欒琪文
本書作者具有多年歐、美、日等4S店管理經驗，結合我國汽車售後服務企業的實際需要，系統講述了汽車售後服務維修企業的服務理念，顧客滿意，日常運營管理，保修和召回，配件管理，工具設備和安全生產管理，服務與銷售部門的協調管理，人力資源管理，服務營銷管理，目標管理等，對提高汽車售後服務企業管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業形象，提高企業服務質量，降低企業經營成本，提高企業核心競爭力有很大的幫助。
