劉豔豔 張井彥
本書遵循以就業爲導向的職業教育人才培養理念，從職業崗位分析入手設計了認識客戶服務、分析目標客戶、做好客戶接待和溝通、完善售後服務、培育客戶忠誠、管理客戶關係六個學習型項目。每個項目集理論知識、案例分析和技能訓練於一體，讓學生“學以致用、做學合一”，樹立客戶管理的理念，強化客戶服務的技能。
