有解：高效解決問題的關鍵7步

全書總結： 1.問題=|現狀-目標| 2.你無法在製造問題的同一個思維層面上解決這個問題。——愛因斯坦 3.五項準備：狀態；環境；時間；初心（一次只解決一個問題）；原則（每個時刻都只聚焦於一步）。 4.先善待情緒、再解決問題，才能真正釋放問題背後的價值。 5.用偏向積極、主動、有創新性的思維，去取代偏向消極、被動、僵化的思維。 6.留意好的情緒，並用“說出”和“寫下”的語言去正向強化它們。 7.在價值羅盤中，只保留對自己最重要的3個價值維度。 8.按照“重要不緊急>重要緊急>不重要緊急>不重要不緊急”這個順序關注問題。 9.不要因爲逃避而做出選擇；依據你看重的價值做出選擇，那樣纔是無悔的。 10.系統是由要素和關係組成的集合。關係決定結構，結構決定功能。 11.解決問題最常見的誤區：不關注人的感受和意願，就是用問題打敗了關係。 12.關係中力的作用是相互的。 13.人們很容易把觀點當成事實。 14.告別負面標籤，用“正向關注”與“欣賞式反饋”把正面標籤貼牢。 15.用MECE法則拆分細化現狀，再行量化。從自己能掌控的簡單問題開始。 16.轉折點：從問題思維轉換到目標思維。 17.確認自己對實現目標的強烈願望。 18.小目標是撬動今後所有改變的起點。 19.P=p-i：表現=潛能-干擾。解決問題就是排除干擾的過程。 20.KSME是解決方案的通道，涉及4方面：K知識、S技能、M動機、E環境。 21.誰對該問題負責，就用誰的方案。 22.解決關係問題所需的3項核心能力，它們分別是欣賞、信任、聆聽。 23.誰想解決問題，誰先改變。一切變化因你而起——首先改變的人最有力量。 24.你能傷害的，往往是最在乎你的人。 25.KSME問題解決七步法：確定問題、梳理關係人、明確現狀、明確目標、明確差距與代價、制定解決方案、擬定行動計劃。

第一步（對應本書的第3章）：確定問題。作爲問題管理者，你通過問題清單梳理出了當前面臨的所有問題，通過價值羅盤和緊急重要模型的匹配找到了“問題之王”，也瞭解了兩難問題的管理思路。 第二步（對應本書的第4章）：梳理關係人。在人際生態圖與關係人圖的協助下，你成功組建了自己的問題解決項目團隊，發現了“關係決定結構，結構決定功能”。同時，你還明確了自己的雙重身份——重要關係人與問題管理者。 第三步（對應本書的第5章）：明確現狀。在描述問題時，你區分了觀點和事實，撕掉了因高度概括而產生的負面標籤，並將現狀橫向展開、進行量化，從自己的影響圈出發，讓核心子問題浮出了水面。 第四步（對應本書第6章的前兩節）：明確目標。你成功找到了藏在“問題之王”背後的目標，並設定了符合SMART原則的有效目標，同時也瞭解了自己對實現目標的願望強度。 第五步（對應本書第6章的最後一節）：明確差距與代價。你計算出了現狀和目標間的差距，量化了差距得不到彌補而產生的代價，爲自己提供了達成目標的重要“推力”。 第六步（對應本書的第7章）：制定解決方案。你掌握了P=p-i的績效公式，開始從K（知識）、S（技能）、M（動機）、E（環境）4個方面爲實現目標排除干擾，用頭腦風暴和6頂思考帽工具，制定出了綜合且有創意的解決方案。 第七步（對應本書的第8章）：擬定行動計劃。你根據解決方案，列出了可落實的行動計劃，並對行動計劃進行了PDCA過程管理，確保問題能夠得到有效解決。 筆記: 一、先定位自己 身份定位的誤差，會令我們爲解決問題付出的努力朝錯誤的方向飛馳。 你是問題管理者，不是問題相關者。 問題管理者思考的是以下這些問題: 我們要解決的問題是什麼？ 參與解決的人有哪些？ 他們的狀態如何？ 如何調動他們的意願？ 我們現在在哪裏，有哪些困難？ 我們要去哪裏，如何到達那裏？ 前進的過程中有哪些干擾？ 如何確定最佳路線？ …… 二、先善待情緒、再解決問題，才能真正釋放問題背後的價值。 先用金色信念替代灰色信念，美好的信念無法與不好的感受在一起；同樣，好的感受也不可能與不好的信念同時存在。 一般情況下，你需要找到以下角色。 問題所有者——需要衝鋒陷陣的人。 謀士——有能力爲問題管理者給予指導的人。 標杆——值得學習、借鑑的人。 支持者——需要提供支持和幫助的人。 相關者——需要參與配合行動的人。 三、找出“問題之王”，再利用MECE進行拆解分配 MECE，是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的縮寫，意思是“相互獨立，完全窮盡”，是指把問題不重疊、不遺漏地拆分開。 不要讓你不能做的事情，干擾你能做的事情。 四、解決問題的真正轉機在於，不再和問題硬碰硬，而是繞到它的後方，讓藏在問題背後的目標重現。 嘗試列出你的“雙目標清單”，爲自己填寫一份“要去做的清單”和“儘可能避免去做的清單”，明確自己要專注於哪個重要目標，要大膽地剪掉哪些“旁枝”。 一個有效的目標要具體（Specific）、可度量（Measurable）、符合現實（Attainable）、與“人生大目標”相關（Relevant），並且具有時限性（Time-bound）。 五、以微習慣，5%的改變原則拆分目標: 是把一個令人望而生畏的大目標分解成最小、最容易執行的單元，然後和時間做朋友，耐心等待變化出現。 第一，有儀式感地確認目標——我決定“聽自己的”。 第二，把目標放到離眼睛不遠的地方。 第三，每天花2分鐘，“提前體驗”目標實現時的喜悅。 也可以反問自己: 這個目標的實現意味着什麼，能給自己帶來怎樣的價值？ 這個目標的實現對實現自己的“人生大目標”有怎樣的貢獻？ 這個目標的實現將對其他問題的解決帶來怎樣的積極影響？ 這個目標的實現能爲團隊/家庭或他人帶來怎樣的好處？ 第四，回顧自己曾經戰勝的挑戰，重新確認自己的身份。 不是因爲困難重重而心生畏懼，而是因爲心生畏懼才困難重重。 每當你實現目標的信心因受到外界影響而動搖時，請想一想自己曾經戰勝的挑戰，想一想過去實現的目標，想一想自己的能力、優勢和資源。這些都證明你是一個有能力的人，一個有毅力的人，一個言出必行的人；這些也都證明你不僅是一位卓越的問題管理者，還是一個幸運的人，你一定可以達成心中所想！ 第五，儘可能讓過程變得美好。如果一個人持續在煎熬中追求目標，除非有磐石般的決心，否則任誰都會有所動搖。

劍橋大學的一項統計研究顯示：人的一生平均會遇到2900萬人，而成爲家人的概率只有0.000049%。每個家庭都是因爲愛而組建的，但有的家庭卻感受不到愛，這裏有一個基本原則：愛需要可感知，重點在"可感知"上，真心地欣賞與讚美，真誠地信任，投入與尊重地聆聽，這些都能提供大量"可感知的愛"。 你的身邊不缺少愛，你只是需要提升感知愛的能力。

這是一本“瑕瑜互現”的書，總的說來還算是“瑕不掩瑜”了，把人們面對形形色色的各種問題的解決方法歸納爲‘關鍵7步’，能滿足大多數人們現在熟悉的‘快餐文化’式的需求…… 我還打算再把這本書細讀幾遍，看看作者的思路有哪些可取之處，再仔細琢磨一下書中的許多硬傷是什麼原因引起的…… 讀書時常常想起，在校園裏選修課上指導“創意性寫作”的白髮蒼蒼的老先生用緩慢的語調，語重心長地再三的告誡“Mint new coins--your own coins.”（“你要在語言上創新，用你自己的話”。）教授的話和中土古人說的讀書寫作要“開山採銅鑄新錢”的話有幾分暗合、相通之處的…… 現在充分理解“分析性閱讀”和“創意性寫作”是密不可分的，它們背後起着共同指導作用的是“批判性、統攝性思維”。

首先從作者名字入手我閱讀《有解》兩遍之後的感受，我想作者真是人如其名，是一個有大愛情懷的作家，作者之一奉湘寧，一個甘願無私（奉）獻，叩開心心（湘）印的都一個期待解決問題的人，得法之後，終能收穫內心的那份寧靜，正是有了這份自信的寧靜，我們都能實現（寧）靜而致遠。優秀的書籍，每讀一遍都會有常讀常新。之前閱讀過黃啓團老師的《圈層突破》也是值得極力推薦的一本書。黃老師是從現象層面剖析了我們存在的問題，也給出了很多解決問題的方法，但是總體感覺有點散，閱讀之後意猶未盡，酣暢淋漓。奉湘寧老師的《有解》從現象層面剖析了問題的本質，找到了屬於解決問題的第一因，從本質上提煉瞭解決問題的方法論七步法：確定問題—梳理關係—分析現狀—明確目標—找到差距與代價—行動計劃（實際就是三步：確定問題—分析問題—解決問題）。當然，方法論只是方法論，只有你真正心領神會，通過實踐驗證，融入到你的大腦存儲器裏，才能成爲你解決問題的武器和法寶。下面我僅僅從我閱讀的視角談談我的收穫：1.先善待情緒，再解決問題。一個人無法在對他人指責的過程中收穫幸福的人生。作者的情緒管理工具包、棒呆了詞彙卡，我閱讀並寫在本子上的時候，總有一股暖流湧入我的心底，讓我感受到，情緒是可以培養的，關鍵在於自身調節和語言暗示。2.重要的事情通常不緊急，緊急的事情通常不重要。人類視角的常態，大多數時候只看到眼前的牽絆，而忽視了長遠的規劃的打算。要從“要事優先”原則轉爲“問題高手”，依據你看重的問題價值做出選擇，忽略該忽略的，重視該重視的，不要因爲逃避而做出選擇。3.作爲問題管理者，要時刻驚醒自己，解決問題不是搜索罪犯的過程，而是尋找盟友的過程。推動問題解決的不是個人權威，而是問題的關聯人。解決問題的核心：對事又對人。關注事背後的人，關注人背後的需求，滿足他人需求，你的問題自有答案。4.問題需要像拆玩具一樣拆解，而答案就藏在你對問題的描述裏。問題=目標—現狀，看清現狀是解決問題的核心步驟，因此，要解決問題，需要在基於事實的層面去描述現狀，而不是基於個人導向和觀點去形容現狀。我們解決問題艱難險阻的根本就是個人片面的理解和描述，已經讓問題失真了，問題失真，所有的方法都是無效的。5.問題背後隱藏着目標，從問題思維迴歸到目標思維，讓所有的決策都在目標迴歸線上。設定目標時，最重要的不是如何實現目標，而是爲何要設定這個目標。既要明確目標的好處，也要清楚目標的代價，因爲困難重重才能心生敬畏。6.讓目標得以實現的方法，是制定精準的可落地可執行的解決方案。制定解決方案的過程就是識別干擾，排除干擾的過程。7.解決問題的過程其實就是梳理關係的過程。你無法改變他人，但是你可以改善與他人的關係。8.建立良好關係的方法，真心欣賞自己和他人、敢於託底的信任、全身心的投入聆聽、改變自我。9.一生的成長法寶：改變自己、影響他人。改變的原則：誰想解決問題，誰先改變。而不是誰有錯誰先改變，首先改變的人最有力量。10.解決問題絕不僅是方法、技巧的運用，更是一場對心智的考驗，它包含我們所秉持的思維、視角、、知識、閱歷，以及我們所具備的信心、勇氣和能力的綜合考驗。想都是問題，做纔有答案。不論作者提煉的方法論有多好，關鍵在於你的行動。只要有行動，無論多小，即使看起來微不足道，你也要去做，小小漣漪的積累，終究能激起波濤洶湧的浪花，你將永遠是那個封口浪尖的人。這是一本大（有）可觀的書，人生所有的迷惘都能在這裏迎刃而（解）。祝願每一個想成長的人都在這裏找到人生答案的藥引子，因爲答案一直在你身上。

這本書爲什麼我沒有去寫評論呢？這不應該啊。 這本書，那現在看來已經看完到現在應該是3年了。可能裏面具體的內容都已經忘了，但這本書讓我印象最深刻的還是前面那句話，你會遇到各種各樣的問題，但是你慢慢的你會發現最重要的你不是解決問題，而是解決問題相關的人。 是的，問題都是和人相關的。有問題恰恰是和這件事情有關的各個相關干係人的預期不一樣、要求不一樣。認識不一樣就會產生了各種各樣的偏差，所以就產生了問題。 遇到問題的第一件事情，不是馬上找答案，而是停下來看看這個問題背後有哪些人，有哪些利益關係。 緊接着，如果和自己有關係，能不能把自己摘出來？把自己的利益和情緒從問題中摘出來，讓自己更加客觀、冷靜、公正地來看待問題、分析問題，找出問題產生的主要原因以及解決問題的主要辦法以及問題解決後。結果影響力的主要方面。 在這個裏面最需要注意的就是，哪些是事實，哪些是情緒，哪些是觀點，一定要認真的、客觀的去摘出來，這很難，但是必須要做。 最後，精準地解決問題。記住，帶着新的框架思維，帶着新地圖去解決問題吧，去找到你人生的路。

《有解：高效解決問題的關鍵7步》的作者奉湘寧以十年深耕與三萬案例的沉澱，將複雜的問題解決之道轉化爲清晰可循的實用指南。書中沒有晦澀的理論堆砌，而是用“KSME七步法”爲讀者搭建從困惑到破局的橋樑，無論是拆解問題本質時的“細化+量化”思維，還是用“金色信念”管理情緒的溫暖巧思，都讓人感受到智慧與溫度的交織。 從個人成長的迷茫到職場管理的挑戰，從親子溝通的僵局到家庭關係的難題，30餘個實戰工具如同量身定製的“解題錦囊”，讓每個難題都有跡可循。書中“問題即資源”“關係即解法”的核心理念，不僅打破了傳統思維桎梏，更傳遞出一種積極的人生哲學：與其被問題困住，不如將其轉化爲成長的契機。這不僅是一本方法論手冊，更是一份陪伴讀者跨越困境、擁抱成長的貼心指南。

這本書看完有種讓人豁然開朗的感覺，給了我們普通人一個非常好的面對困難的思路：把問題變成機遇，萬物皆有解。 《有解》這本書特別符合像我這樣理工男的口味，看完愛不釋手，忍不住多讀幾遍，想要榨乾裏面的精髓。無論是解決工作上的難題，還是生活裏的矛盾，這都是一本必讀寶典。本書堪稱國內版的《高效能人士的7個習慣》，足見作者的功力非常深厚，尤其是“問題之王”這個概念讓我受益匪淺，強烈推薦👍

從個人的閱讀興趣來講我喜歡成長類的書，尤其喜歡工具型的，作者會有一套閉合的邏輯思維體系，從理論到方法論再到案例說明，到底什麼書是有益的？這個問題需要問自己，每個讀者都是自己的宇宙，書籍和人的關係是純粹的，只要你從作者的思維中看到自己的匱乏，作者就是你的老師了，從波瀾壯闊的書海中享用一瓢飲，那也是人間至美瓊漿玉液，不說了，小二上菜👇 解決“問題之王”時用到的方法被命名爲“KSME問題解決七步法”，它就像一張提綱挈領的網，能夠對龐雜的信息進行歸納、分類、細化、量化，把我們平時習慣使用的描述性表達轉變爲精密性表達，並將關鍵信息有序地組織起來，系統湧現出解決方案與行動計劃。 🥘第一步：確定問題。作爲問題管理者，你通過問題清單梳理出了當前面臨的所有問題，通過價值羅盤和緊急重要模型的匹配找到了“問題之王”，也瞭解了兩難問題的管理思路。 🥘第二步：梳理關係人。在人際生態圖與關係人圖的協助下，你成功組建了自己的問題解決項目團隊，發現了“關係決定結構，結構決定功能”。同時，你還明確了自己的雙重身份——重要關係人與問題管理者。 🥘第三步：明確現狀。在描述問題時，你區分了觀點和事實，撕掉了因高度概括而產生的負面標籤，並將現狀橫向展開、進行量化，從自己的影響圈出發，讓核心子問題浮出了水面。 🥘第四步：明確目標。你成功找到了藏在“問題之王”背後的目標，並設定了符合SMART原則的有效目標，同時也瞭解了自己對實現目標的願望強度。 🥘第五步：明確差距與代價。你計算出了現狀和目標間的差距，量化了差距得不到彌補而產生的代價，爲自己提供了達成目標的重要“推力”。 🥘第六步：制定解決方案。你掌握了P=p-i的績效公式，開始從K（知識）、S（技能）、M（動機）、E（環境）4個方面爲實現目標排除干擾，用頭腦風暴和6頂思考帽工具，制定出了綜合且有創意的解決方案。 🥘第七步：擬定行動計劃。你根據解決方案，列出了可落實的行動計劃，並對行動計劃進行了PDCA過程管理，確保問題能夠得到有效解決。 解決問題絕不僅是方法、技巧的運用——更是一場對心智的考驗——包括對我們所秉持的思維、視角，我們所具備的勇氣、信心和能力的綜合考驗。 因此除了KSME問題解決七步法外，我們也將解決問題所需的7個思維轉換、7個核心理念、4種核心能力融入了本書的內容中，旨在幫助你掌握“邏輯之外的力量”。 7個思維轉換分別如下所示。 1.從緊急到重要 問題管理者需要遵循“要事優先”的原則，不被緊急問題牽制，轉而關注重要問題——特別是重要不緊急問題，同時對不重要的問題儘量放手，有所爲有所不爲。 2.從要素到關係 從高度關注個人的表現，到關注人與人之間的連接。系統中人與人互爲環境，關係決定結構，結構決定功能。推動問題解決的往往不是權威，而是良好的關係，因此“敬畏關係”是問題管理者需要堅持的重要原則之一。詳細內容見第4章。 3.從觀點到事實 不是基於觀點形容問題，而是基於事實分析問題。觀點往往是高度概括而來的，因人而異，因此許多衝突和爭執都發生在觀點層面；當迴歸事實時，人們更能理性思考、客觀分析，進入解決問題的最佳狀態。詳細內容見第5章。 4.從問題到目標 從問題思維到目標思維這一轉換是解決問題的轉機所在。問題思維關注的是過去和“不想要的”，看似在解決問題，實則在討論問題，還容易產生指責、抱怨、內疚、悔恨等新問題；目標思維關注的是未來和“想要的”，只有把問題思維轉換爲目標思維，我們才能真正將問題變成機會。詳細內容見第6章。 5.從原因到方案 從追究原因到聚焦方案，讓解決問題變得愉快且高效。追究原因容易使關係人一邊解決問題，一邊擔心承擔責任，不經意間就把目標從“解決問題”變成了想方設法“證明自己沒錯”。 但在聚焦方案時，人們會在安全的氛圍中聚焦目標，更容易排除干擾、達成共識。不用擔心，當直奔目標時，所有的原因都以“干擾”的形式重新出現了，只是不再針對個人。詳細內容見第7章。 6.從對立到共識 受個人角色、經歷、視角、價值觀等因素的影響，每個人的思維都有侷限性。如果我們能在同一時刻從同一角度思考，並依次站在每一個角度，一起碰撞出“我們的方案”——它很可能是超出每個人想象的、一個非集體智慧所不能達的、真正有價值的方案。詳細內容見第7章。 7.從裁判到夥伴 在棘手的問題面前，不做“裁判”去評判對錯，輕易給評價、急於下結論，而是成爲彼此的“夥伴”，溫柔且耐心地陪伴自己/他人解決問題。 最後一句話： 能解決問題的人就是人才， 但這種人往往非常稀缺。 每一個組織和個人， 都需要卓越的問題管理者。 你，可以成爲這樣的人。 上菜完畢！！！請大家用餐🍴🥘！！！

人生無解，來杯美式。 人生有解，來讀一讀《有解：高效解決問題的關鍵7步》。 1.明確問題是什麼？問題就是現狀與目標之間的差值的絕對值，即“差距”（Δ，Delta）。問題=|現狀-目標|，當Δ=0時，那麼問題就不是問題了。 2.身份的轉變：在面對問題時，別把自己當作是問題的受害者，也別把自己當作是問題的製造者，你——一位卓越的問題管理者。 3.解決問題的第一步：善待情緒，應將消極、被動、僵化的思維“灰色信念”轉換成積極、主動、有創新性的思維“金色信念”。3個工具：情緒管理工具包、棒呆了詞彙卡、棒呆了日記。 4.KSME問題解決7步法：①確定問題②梳理關係人③明確現狀④明確目標⑤明確差距與代價⑥制訂解決方案⑦擬定行動計劃。 5.7個思維轉換：①從緊急到重要②從要素到關係③從觀點到事實④從問題到目標⑤從原因到方案⑥從對立到共識⑦從裁判到夥伴 6.堅守7個理念：①人人皆有所長②人人都渴望成長③人人都會爲自己做出最好的選擇④不做裁判做夥伴⑤問題就是機會⑥方向永遠優於速度⑦改變自己，影響他人。 7.4種能力：欣賞、信任、聆聽、改變。 8.“我們現在的任務不是糾正過去的錯誤，而是校正未來的道路。” 比較系統的介紹問題解決的思路，當然更重要的還是跟着書裏進行一步步梳理自己的當前問題會更好。可以作爲工具書來進行日常翻閱。