客戶忠誠度管理
[美]克里斯·達菲
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[美]克里斯·達菲
作者展示瞭如何讓忠誠成爲客戶的一種習慣，並構建了一套能吸引和留住優質客戶的管理計劃，以及簡單易懂的管理戰略，還解釋了爲什麼單靠客戶體驗管理無法建立持久的客戶忠誠度，及爲什麼客戶預期管理和客戶記憶管理也至關重要。他在對客戶預期管理、客戶體驗管理、客戶記憶管理等一系列管理和實踐技巧的論述的基礎上，提出“客戶忠誠度管理”的概念，希望通過對客戶忠誠度進行管理，來爲企業開發能夠建立可持續的、緊密的客戶忠誠的方法，並希望企業利用這些知識創造價值、提高業績。
這是本非常實用的書籍，值得永久珍藏。書中思路清晰，還有實用的工具，絕對的大師級作品！
寫關於用戶忠誠度論文看的書，確實很入門，作者自己的想法和深度思考比較少，太多引用他人的觀點，比較浮於表面