矛盾化解金鑰匙：基層糾紛排查調處實務指南

化解矛盾中，如何以理服人 >> 第一，正確認識。 >> 賢者以其昭昭使人昭昭 >> 在處理矛盾問題之前，自己首先要加強學習研究，做到胸有成竹。 >> 平時要注意開闊視野，有全局視野、歷史視野，能夠通過生動、深入、具體的縱橫比較和研究，把一些道理切實地掌握清楚。 >> 第二，明辨是非曲直。 >> 在感到事情模糊不清時，就要靜下心來釐清矛盾問題整個過程。 >> 第三，講清講透道理。 >> 把握好說話語氣、分寸，切不可盛氣凌人，避免激起當事人的“逆反”心理。要堅決徹底打消其極端幻想、臆想等無事實依據的“歪理”。 >> 調解的前提是分清是非、明確責任。 >> 打官司就是打證據，沒有證據就無法認定案件事實。 >> 實現當事人的利益最大化，必須堅持依法辦事這個根本性前提。 動之以情是爲了得到信任感，曉之以理是爲了訴說利益論。 >> 每個人都盼望自己受人矚目、受人歡迎，因此我們在勸誡別人時，就應該設法滿足他們的這些企盼。 >> 借用日常事例來闡述道理要比引經據典的論證更能給人以啓示。 >> 起點要實，立意要高；平等相待，相互薰陶；動之以情，曉之以理；導之以行，持之以恆。 >> 短處人人皆有，我們的天職不是摳出別人的短處，把人治住，而是在激發每個人的長處之中，把人人變成英雄。 >> 人是感情動物，尤其是在熟悉的人之間，總會存在感情，既然如此，就以感情爲突破口，以充滿感情的話打動他人的心，這樣一來，他人才能心甘情願地敞開心扉接納你。 >> 這個世界上沒有永遠的敵人，只有永遠的利益，當你們利益一致。

這本書確實寫的很差…筆者可能不善於寫材料，語言很囉嗦，小段落中心論點分散跳躍，有種湊字數的感覺。另外，每個版塊，理論是理論，案例是案例，手腳不搭噶，有機結合很差，更不提用理論總結案例本質，用案例幫助理解理論。有幾部分，理論寫不下去了，寫了自信，也沒說明白，唉，讀完這本書，很失望。