《哈佛商業評論》中文版（2022年第8期）

內容簡介

尋找和滿足消費者尚未得到滿足的需求，是創新得以成功的不二法門。而這個經典難題現在似乎被三位來自瑞士洛桑國際管理學院的教授所破解。他們的研究結論是，要想增加準確識別客戶問題和訴求的可能性，就必須拓寬視野，並採取多種不同的觀察客戶的方式。特別值得注意的是，儘管文中強調了數字技術的作用，但三位作者強調不能對數字技術有過高的期望，因爲數字技術雖然可以揭示此前看不到的規律和數據，但也有致命的弱點：忽視感受、直覺和具體情境這些重要的線索，而這些只能靠人類的理解判斷來獲取。傳統做法和數字做法只有相互配合，才能讓創新者看得更遠，也能更看清全貌。

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