人民調解中的溝通藝術：用心理學引導當事人溝通

內容簡介

【編輯推薦】 洞察心理需求，掌握溝通技巧 突破心理防線，激發情感共鳴 能控場善引導，把話說到點子上 把控協商節奏，破解調解難題 【內容簡介】 人民調解中，調解員如何引導糾紛雙方進行溝通、如何運用相關技術促進溝通，是糾紛能否解決的關鍵。掌握心理學相關知識，運用心理學理論分析當事人在衝突中的心理過程，開展相應的心理疏導，不僅有助於提高溝通效率，也有利於幫助當事人解開心結，降低事後反悔的可能性。本書立足於現實案例與調解經驗，以心理學相關理論爲基礎，結合傳統調解方法，幫助調解員取得當事人的信任，洞察其心理需求，引導雙方友好高效溝通，把控協商節奏，破解調解難題。 【作者簡介】 張思星，北京九穩律師事務所創始人。北京市朝陽區律師協會第三屆人大代表與政協委員會副主任、北京市律師協會法律風險與合規管理委員會副祕書長。具有律師、國家註冊拍賣師、法務會計師、投資分析師、調解員等多種資格，曾榮獲“服務全國中小企業發展優秀律師”“中國物流與採購聯合會公共採購分會特聘專家”等榮譽。擔任多家國企、央企的常年法律顧問，兼任多家法院的人民調解員。代表作有《民法典新規則速查速用大全集》《超實用的極簡法律書》《企業法律風險防範全書》《股權糾紛實務操作與案例精解》《企業常見刑事法律風險防範全書》等。

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