金牌調解案例
司法部基層工作指導司 中華全國人民調解員協會
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司法部基層工作指導司 中華全國人民調解員協會
本書通過婚姻家庭、損害賠償、醫療糾紛、知識產權糾紛等100多個民間糾紛案例，以案情介紹、調解經過、調解結果及案例點評四部分爲內容，詳細介紹了基層司法人民調解員面對各種糾紛和突出其來的狀況，如何發揮調解優勢，化解各種矛盾糾紛，最終達到平等協商，自願達成協議的效果。
這些案例介紹總結得不夠，估計就是各個地方自己報上去參加評選的總體來講，還是有很多套路值得借鑑，比如，以法律作爲準繩，定大方向。以事實爲依據，通過實地走訪等方式，分清各方責任。再訴諸於厲害關係，迫使雙方朝解決問題的方向走。遇到具體情況，結合人物性格特點採取不同的溝通策略。先解決情緒問題再解決實際問題。