首先， 銷售你自己

買車，從誰手裏買不是買呢？車是一樣的，爲什麼要從喬▪吉拉德手裏買？ “嘿，老兄，我是從喬▪吉拉德那買的車”爲什麼還會以從他手裏買車而感受榮耀？ 喬說：銷售的內容不僅是自己的商品，更重要的是向顧客銷售你自己，你就是最有價值的商品。 喬▪吉拉德出生在1928年，那個時代還沒有自媒體，個人IP的說法，換到現在，銷售你自己也可以理解成打造個人品牌，先讓顧客接受和喜歡你這個人，然後你賣什麼都OK。比如董宇輝。 如何用你的個人魅力吸引顧客，或者說如何銷售你自己？書中反覆強調的有以下幾點： 1、強烈的自信。百分百地喜歡自己，相信自己就是這個世界上最棒的產品，只有自己變得更好，讓自己接受自己所有的一切之後，你才能更好地向別人銷售自己。 2、成爲自己的最佳客戶。如果想讓潛在顧客對你的產品感興趣，你就要先讓他知道你也超級喜歡自己的產品。 3、我們必須要在正確的時間向正確的人銷售正確的事情。在做每一件事情之前，先列出清單，寫明目的、優勢和做這件事的步驟。你的優勢纔是你工作時的利器。每個人都應該要推銷自己所具備的東西。 4、喬▪吉拉德250法則。每個你見到的人、交談的人、打交道的人，他們都認識另外250個人，利用起這些人脈，相當於有250張嘴願意幫助推銷你。 5、保持正直、誠實、信守承諾。腳踏實地地去做一些事，你的名字和信譽不能有瑕疵。 6、 裝修你自己。如果你自己是一個產品，你會購買自己嗎？你眼睛裏透出的個性，微笑裏表達的觀點，你傾聽的意願，你的熱情和你的態度，你的外在形象，都反映 出你想銷售給他人的內在品質。在沒取得客戶信任之前，不要談業務。 7、 擁有積極正面的心態。儘量忘掉那些失敗的過去，你的人生不會一直如此，沒有必要讓你一直爲自己的錯誤買單，當恐懼在你耳邊低語時，你就當自己聾了，拒絕任何負面的想法。 8、 多去研究那些相同或相近領域成功人士的工作方法。 找一個可以給你充電的人，務必確認他是一個贏家，一個和你一樣優秀、當你需要時能給你充電的人物。 同樣重要的是，你也要成爲別人的充電寶。 9、掌握交流的藝術，採取顧客能接受的方式遊說他買下你的產品。和你的客戶保持聯繫。寫下客戶週年紀念日、愛好、愛做的運動和生日等信息。 10、投入熱情，積極地參與到競爭中去。一定要正確地看待競爭，競爭能使你充滿活力。 11、超出顧客預期，多付出一些心思，給予的比別人要求的還要多。 12、銷售的7個基礎步驟 1.定位潛在客戶。找到你要把產品賣給的人或機構。 2.甄別。瞭解真正需要你產品和以爲自己需要你產品的人，瞭解他們的購買能力。 3.介紹。說明產品是如何符合顧客的需求，讓他們產生購買慾。 4.演示。讓客戶體驗產品，展示產品的功能，進一步加強他們的購買慾。 5.解答顧客的疑慮。克服銷售中實際存在或想象中的阻力。 6.成交。這是你讓顧客下單的關鍵時刻。 7.跟進。與顧客保持聯繫。 13、站在顧客的角度去思考，讓自己比產品更重要，讓顧客知道你的祕密，讓顧客參與到你的行動中來，聽你的顧客傾訴。讓顧客知道你關心他們。 讀這本書，除了收穫喬▪吉拉德的銷售經驗外，從他的人生經歷中也會得到鼓舞，喬▪吉拉德高中沒畢業，35歲之前幹過40種工作，一事無成，全家面臨破產捱餓。在沒學歷、沒收入，沒背景，拖家帶口的情況下，喬▪吉拉德重新振作起來，通過一把椅子、一部電話，拼命的工作，最終成爲世界上最偉大的銷售員。當我們在抱怨自己人過中年，市競爭惡劣、手裏資源匱乏的時候，想想喬▪吉拉德，你覺得不行的時候，那個比你境遇更糟的人做到了。

這本書不錯，花了五天時間看完，這也算是我看的雞湯文之一吧，曾經有一段時間市面上貶損成功學教父陳安之，我深以爲然，但現在到了自己人生的十字路口，真的很需要這碗雞湯，我沒有去看過陳安之，但和作者的這些內容應該是大差不差的，這本書我會反覆閱讀，把每天摘抄的自己當日總結放到這裏，給自己留檔，也供有緣人查閱吧。 總結一下12.1: 銷售過程其實是在銷售自己，自己需要有健康的身體，積極的心態，對產品要非常熟悉，這些都是做好銷售的必備工作。當自己做得好，得意忘形的時候，記得適時的調整心態，迴歸正軌。 如果自己心情和狀態特別差，很難調整，試着把它寫下來，往前走到垃圾桶旁，揉成團踩在腳底，然後扔進垃圾桶。然後再折回來，寫下積極的話語，並且在紙質日曆上標註出準備做那些積極的工作來進行180°的態度改變。 12:2總結一下:爲計劃制定小目標。做事情時專注，工作時全身心工作，休閒時放肆休閒。保持熱情，爲別人帶來熱情。保持專業，着裝、談吐等，不要談論政治。學會分享財富。提高效率，把不重要的事安排給其他人做。要謙卑，學會傾聽，顧客是你的一切，多讓客戶說，多問爲什麼，少發表觀點。 12.3總結一下:記憶和忘記，記得客戶的名字和關鍵信息，如果需要，給客戶建一張檔案卡。忘記不愉快的事情。練習微笑，練習幽默感。誠實待人，不要撒謊，遠離那些要你撒謊的人。 12.4總結一下:對客戶要信守諾言，不輕易承諾，但承諾後要做到。作爲銷售做好公司後方基地關係的培養，跟公司內部的支持人員做好關係。讓客戶感知到他很重要，不要得罪客戶。拿到手的客戶信息要全方位的利用，電話、微信、短信、郵件，變着花樣騷擾客戶，但是要有巧思和技巧讓客戶打開看到，不能讓客戶還沒點開就知道里面有什麼了，裏面的內容也要體現他很重要，你喜歡他。多做一步，客戶或別人讓你做什麼，你多做一步，讓對方感受到你的誠意，喫虧是福，這裏有個小技巧，給所有人送小禮物，不貴重但是讓對方感受到你對他的重視。和客戶交流的時候讓客戶暢所欲言，讓他說出顧慮，然後再打消他的顧慮。如果遇到不好的產品，有條件的情況下避免銷售它，實在不行把優劣勢告知客戶讓客戶自己決策，實在不行溜之大吉。 12.5總結:多一些生活經驗會有助於你做好銷售，我猜是會讓你和客戶有更多的觸點。做事情需要有耐心，不是所有事情都是一蹴而就的。適時的獎勵自己，休息的時候就好好休息，這樣回到工作的時候纔會狀態滿滿。尊重自己的名譽，做事情要有底線，有所爲有所不爲。堅持不懈的銷售自己，和自己賽跑，終究會成功。不要輕言放棄，加油！

《首先， 銷售你自己》 在這本書裏，你能看到一個無比真誠的喬·吉拉德——就像一位親切的老朋友在講述他曾經的經歷一樣。本書傳達的中心思想就是，你需要學會將自己銷售出去。這裏的銷售並不只侷限於銷售這一個領域，而是指生活中任何需要得到別人信任的場景。簡而言之，想要獲得成功，你就要將自己“打造”成一個優秀的“商品”。銷售是一個說服的過程，在這個過程中，最重要的因素便是銷售員——也就是你和你的商品能夠被信任。 喬在這本書中提供了很多十分有用的建議，他會像一位教練一樣告訴你該怎麼做。相信我，這本書會幫助你一同向上，攀登高峰。 相信每個讀者都能得到自己的收穫，也希望每一個人都能牢記喬的話：“如果我能做到，你也能！” 我們生活在一個有因果的世界，一件事的發生會對另一件事或人產生影響，繼而形成新的因，導致新的果。因生果，果生因，因因果果無止境。 非常喜歡作者寫下真誠的這段話：可能有的人讀完這本書會覺得書裏面有些內容講得不近人情，我承認有時我的說話方式可能會冒犯到一些人，我會和那些人說一聲“抱歉”，但我並不後悔所講的內容。因爲我相信，只有實話實說，才能引起人們足夠的重視。我保持這樣強硬的立場，只是因爲我對於取得勝利擁有絕對的激情。如果你不能像我這樣擁有激情，那麼你就不會有足夠的動力衝向終點。所以，希望你們能夠像我一樣，永遠保持自信，激情四射。 最近的心情需要輸導，讀讀大師們的書很有幫助。

這本書我讀了蠻久了，今天我想講一下我運用書裏一些實踐內容對自己的幫助。 第一，對我最大的幫助就是樹立目標。當時聽完書裏講要樹立目標，我立馬給自己定了一個目標——做多少業績，還把它放在手機屏保上。這個效果非常好。每天早上打開手機就能看到，看到之後我就告訴自己，我要怎麼去完成這個業績目標。它不斷激勵我，工作的時候一看到它，我就想到應該去打電話、去接觸客戶。後來在不斷打電話、接觸客戶的過程中，最近也開發了不少客戶，這種感覺特別好。這是我通過實踐，從書裏獲得的最大的幫助。 第二，是積極和自信的心態。我個人還算比較開朗，但有時候難免會遇到一些事。最近我遇到一個客戶，他一直說我不理解他的意圖，讓我很難受。其實我很少遇到這類客戶。以前的話，我可能會懷疑自己，不開心好幾天，好不容易消化了，客戶又來找我，服務他的過程中又讓我很難受。但書裏講到積極樂觀的態度，不要懷疑自己，這點提醒了我。我反思了一下，覺得保持樂觀真的很重要。看了這本書之後，它給了我很大鼓勵，讓我一定要保持積極樂觀。後來我很快從那個情緒裏走出來了，立馬對標下一個客戶，開發了新客戶，也有了新業績。 第三，是傾聽。我以前確實講話時總喜歡打斷別人，別人還沒講完，我就喜歡把話插進去，把別人的話打斷。對客戶我很少這樣，因爲和客戶一般以聊天爲主，但生活裏這個問題比較明顯。傾聽這個主題給我很大提醒，讓我知道，原來交朋友也好，對客戶也好，都可以從傾聽中提取到對方真正想要表達、真正在意的點。這一點我覺得自己需要好好改正。 第四，是250法則。我以前對老客戶並不是非常上心，他們來找我時，我大多數時候更喜歡不停開發新客戶。但250法則告訴我，要去維繫老客戶，並且老客戶也能帶來新的客戶成交。所以我也開始給一些老客戶做點小禮物，甚至自己動手做了一些手工禮物送給他們。

這本書絕對不是雞湯，是實實在在可執行的方案，記不清多少年了，每個月我都會向我所有的微信好友分享我發現的生活之美，傳統節日會收到我的原創漫畫祝福，新年我會手寫祝福… 做這些並不爲了什麼，只是希望所有在我微信裏的人都能看見生活的美好，不要麻木，有一個人一直向他分享生活的溫暖，提醒幸福，你值得被愛。 神奇的事情發生了，很多人因爲我，好好生活，認真思考自己的工作，不論我做什麼，夥伴們有需要時總是第一時間想到我。 很多人也在我創業時，慷慨的無私的給我支持與幫助。 我覺得，作者的偉大之處，在於他不僅能看見自己，也讓每一個與他接觸的人被看見、被認可，真誠相處，真誠的熱愛，把別人當人，不要帶有認知的偏見。 即使他被欺騙，跌入谷底，也有勇氣和信心改變一切。這就是真正的勇士👍真正富有的人，是具備心靈的力量，持久的耐心。財富是心靈富足的顯化而已，物質也會隨之而來。

《與巴菲特共進午餐，我頓悟到的5個真理》的作者說，他是學習喬·吉拉德寫感謝信，認識了帕伯萊。後來帕伯萊邀請他一起競拍巴菲特午餐，改變了自己的人生。但是作者並沒有細說感謝信怎麼寫，於是我就找吉拉德的書來學習如何寫改變命運的感謝信。 但是這書也沒具體說怎麼寫感謝信！！！所以我主觀評分⭐⭐⭐ 。平時我看的不少書會被歸作雞湯書，應該對雞湯是有免疫了，但是這本書的雞湯味兒把我膩到了。不過可能也因爲這本書出版於1979年，年代太久的原因。 這本書的主要觀點是：不管從事什麼行業，或只是僅僅想要充實自己的生活，都需要好好學習如何銷售自己。作者分享他銷售自己的方法，這些方法改變了他的人生（他35歲前換了40種工作，沒有一種能堅持下來）。 銷售自己，擴大自己的影響力會改變人生，我信！畢竟公共演講會暈的巴菲特都去報名學了卡耐基的口才班。但是喬·吉拉德這些方法我不太確定，我能不能學以致用，或銷售我自己。這本書給了我一些啓發的，甚至是讓我心臟被刺了一下。 主要分享三個啓發我的3個方法論 01喜歡自己 作者認爲必須百分百地接受自己的銷售，要百分百地喜歡自己，相信自己就是這個世界上最棒的產品。必須要弄清楚自己的優勢是什麼？ 02做好身體、心理和專業上的準備 1、保持健康。健康的身體不僅是努力的基礎，也能給他人帶來好印象。健康的外形會加分！千萬不要爲了事業的成功而犧牲自己的健康。作者通過每天堅持三個普通的日常訓練（仰臥起坐、俯臥撐和空中腳踏車），減從93KG減到70KG。 2、擁有積極正面的心態。 ①相信自己，覺得自己是最棒的。作者給方法是：每天早上問自己，如果自己是一個產品，你會購買自己嗎？直到誠實地說會。 看到這裏，我的心被紮了一下，因爲我不喜歡我自己。這部分也讓我開始反思我與人人無法好好相處，是不是因爲我一直在討厭我自己？所以，怎麼才能賦予自己信任和信心呢？ 作者的方法論讓我覺得有點扯蛋啊，每天重複說10次：“我可以”。從現在，與有自信的人打交道，從他們那裏學習如何讓自己擁有自信。（怎麼找到，怎麼打交道？）同時讓自己忙起來，這樣就沒時間用來懷疑自己。（嗯，這個是我在做的事） ②全面看待事物。全面地看待問題就是不要侷限在某一點上，而是積極拓寬視野，主動去了解這個世界，讓自己的思維變得豐富、有內涵起來。 ③擁抱他人，停止以自我爲中心，切勿自以爲是。 挺喜歡作者分享的這個小方法：有消極想法或消極情緒時，把它寫在紙條上，扔進垃圾簍。然後轉180度的彎，在日曆上特定的日期寫下要做的積極的事。也就是扔掉情緒，積極行動。行動才能改變現實，情緒只是消耗。 3、認真工作，充分利用每一天。明白不用心工作是耽誤自己的事業，還會損害家人的利益。不要加入閒聊圈。注意如何在有限的時間內更好地完成工作。 03更有效地與他人溝通 1、學會傾聽。首先要做的就是，摒除一切雜念，專注於傾聽。作者總結了12條法則，第一條就是閉嘴。懂得傾聽包括主動參與，用面部表情表示在傾聽：別人笑的時候跟着笑，別人皺眉也跟着皺眉表示認同。少說幾句總比不停地嘮叨要好。學會另一門語言。不是外語，而是“別人的語言”，即能夠讓別人理解並很快感興趣的語言。具體說來：使用推進型詞語，您，您自己，我們，我們自己，對不起，謝謝，抱歉。拋棄後退詞語，我，我自己，待會兒，也許吧、有空的時候。使用簡單的詞語。不要使用危險信號詞語，宗教、政治、人種、種族、家庭、經濟。明確地表達意思。 2、記憶管理。能說的最糟糕的話莫過於“我忘了”。最好的辦法是寫下來。作者在與人交談的時候，會放一張檔案卡，記錄各種信息。 3、郵寄感謝信（保持聯繫尤爲重要）每個月選用大小、顏色不相同的信封。選擇避開人們不開心的時候，選擇的每個月人們心情愉悅的日子寄出信。作者一個月要大約要發14000份信件。與顧客保持聯繫，向顧客表明三件事：讓對方知道，對自己來說，他們多麼重要和特別。並沒有把雙方的關係視爲理所當然。不斷地重複以上兩點。在信件裏寫上“謝謝”作者說這些方法同樣適用於電話。並不是使用這些方法，顧客一定會購買。所有的一切都是慢慢積累的過程。保持聯繫，表示關心。 這本書雖然很雞湯，但是整理完讀書總結時候，我發現啓發了很多個行動： ①解決自己粗心忘事的毛病，畢竟一個能說的最糟糕的話莫過於“我忘了”。 ②學習如何喜歡自己！ ③鍛鍊更有效率地傾聽別人，我在與人交流方面真的有問題，非常的兩極分化，要麼就是不說話，要麼就是廢話太多。專門設置了言多必失打卡。 ④繼續堅持寫感謝信，寫到改變人生那一天！！

看完真的感悟很深！ 首先人從出生就是在銷售自己：向父母銷售自己希望能多看會電視，向同學銷售自己一起玩遊戲，向老師銷售自己我學習很用功等等！把自己的名字作商標！讓大家一聽到你就瞭解你爲人處世風格態度； 其次，一定要自信，無論做什麼工作，任何事情，你只有對自己自信，方能百戰百勝。因爲你對自己都不自信，別人怎能相信你所說所做的事情呢？ 最後，一定要多給自己點獎勵，要相信自己非常棒！今天完成自己制定的任務，要及時反饋出來，好好獎勵自己，要大聲告訴自己，你很優秀！這都能做到！這樣大部分人的內耗根本不會存在！ 我說的只有書中一部分，想解開心結的書友們可以仔細閱讀，喬.吉拉德！這本書非常推薦！

比專業更重要的，是讓人先認可你這個人 讀《首先，銷售你自己》這本書，讓我越來越清晰地意識到，無論是在生活裏，還是在職場中，無論身處哪一個行業，最根本的事情都是先“把自己銷售出去”，先與對方建立起信任的橋樑。 別人只有先認可了你這個人，纔可能願意進一步去了解你帶來的產品或服務。說到底，信任纔是一切合作的起點。 生活中因信任而成功的例子並不少見，胖東來就是一個極具說服力的典型。 它始終站在消費者一邊，提供可靠的產品和周到的售後；對員工也同樣真誠，給予高工資、好福利和充分的休息時間。 它所售賣的商品也許別處同樣能買到，但它把“讓所有人認可”這件事做到了極致，積攢下了極其深厚的信任基礎，最終才成就了這樣一家讓人敬佩的企業。 書中還有一個細節讓我印象很深。作者本人是一位頂尖的汽車銷售，有一次服務做得無微不至，最後卻沒有成交。 事後他特意去請教原因，客戶告訴他：當時自己滿懷喜悅地分享兒子考上名牌醫科大學的好消息，作者卻幾乎沒有認真聽，心裏只惦記着把車賣出去。 客戶覺得自己的快樂沒有被接住、沒有被共情，後來便轉頭在另一位願意認真聽他分享這份喜悅的銷售那裏買了車。 這個故事讓我真正明白，“銷售自己”的核心，其實是真誠的傾聽與共情，而不是隻盯着自己的目標不放。 作爲一名麻醉醫生，我也在工作中慢慢開始踐行“銷售自己”的理念。技術達標是底線，但坦白說，每天反覆操作的麻醉流程，技術水平上大家差別並不大。 我在麻醉操作和幫助患者擺體位時，會有意識地和患者聊聊天、拉拉家常，聊一些雙方都感興趣的話題。很多患者在這樣輕鬆的對話裏，緊張的情緒能緩解不少，也更願意配合治療。 這讓我越發真切地體會到，除了專業的診療能力，用心去關懷對方、主動建立起人與人之間的情感連接，同樣不可或缺。

喬·吉拉德用親身經歷告訴我們：​​在你沒贏得人心之前，不要談業務​​。這句話像一記當頭棒喝，打破了我對“銷售”二字慣有的狹隘認知。銷售並不只是向客戶推介產品，更是在推銷自己的可信度與人格魅力。 一、銷售自己，是從“信任”開始的 書中反覆強調，​​信任是任何交易的底層代碼​​。作者提出通過形象管理、真誠溝通、適度展示缺點等手段，快速建立對方的安全感。這讓我意識到：在職場協作、項目彙報甚至朋友相處中，我若先聚焦“讓人喜歡我”，後續的訴求和方案纔會被認真聆聽。 二、目標-行動-兌現，構成成功閉環 作者的五大關鍵步驟——​​明確目標、形象管理、信任建立、時間管理、承諾兌現​​——爲個人成長提供了一套可操作的方法論。尤其是“把大目標拆解成每日可執行的小行動”，讓我想到自己制定年度計劃卻常因缺乏季度、月度、周度、日度清單而停滯的痛點。 三、時間與信譽，是最稀缺的資源 書裏提醒：“你的時間、專注力和信譽，是未來成功最稀缺的三種資源。”這句話令我警醒。往往不是缺少機會，而是缺少對時間的深度經營以及對信譽的敬畏之心。今後在工作與學習中，我要用“80/20”原則聚焦高槓杆活動，並把每一次承諾兌現視爲品牌資產，而非完成任務。 四、誠實與感恩，是長期複利 作者坦誠自己曾因輕信他人而跌入谷底，卻仍選擇用誠實與尊重面對世界。他說：“成爲一個誠實的人，人們會欣賞你的性格，你也會得到別人的尊重。”這份格局讓我深受觸動。銷售崗位天天與拒絕相伴，若缺乏誠實與感恩的心態，很難長期保持熱情與復購率。 五、把“銷售自己”轉化爲日常習慣 讀完本書，我最大的收穫不是記住多少話術，而是形成一種​​“先銷售自己，再銷售產品”​​的思維模式。 每天用一句話清晰表達“我是誰、我能帶來什麼價值”； 建立銷售日誌，記錄接觸的人與覆盤點； 每週梳理時間投入產出比，刪減低效社交； 對承諾做到“百分之百遵守”，把信譽當生命。 《首先，銷售你自己》不僅是一部銷售指南，更是一部關於自我經營的成長手冊。它提醒我們：​​人是一切價值的起點​​，也是最終的資產。只有先讓別人“購買”你這個人，才能真正談得上“成交”任何事業或夢想。

集中精力在重要的事情上 一個人的精力和能量場是有限度的，如果把它們分配給消極、無意義的事務，那剩給積極、有價值的事務就十分有限。試想當在你最需要釋放能力的某個重要場合，卻提不起勁來或者感覺精力跟不上，那對我們的工作和生活將會帶來巨大打擊。所以，我們要儘可能地屏蔽負能量、白白消耗我們精力的人和事，確保在重要事務面前能精神飽滿。 前段時間我和婆婆鬧彆扭，她今年生了一場大病，在這種情況下我再怎麼不懂事也不可能跟一個病人去計較，但同時又無法消解內心的委屈情緒，故常常把這些帶來痛苦的感受拿到內心裏反覆摩擦，最終我的絮絮叨叨也令我丈夫也生厭了。那天早上開車的路上我突然意識到我做得有多差勁，竟然把精力花費在這些沒有意義的事情上，這對我自身還有我的婚姻生活都帶來了非常大的負面影響，至此以後我也暗自許諾：一定要屏蔽這些情緒和煩惱。 樹立強大的自信心 一個人的成功一定離不開自信；成功不一定要成爲行業的第一名，也可以是在一個嶄新的行業裏找到找到立足之地，或者對於新的職業能夠做到遊刃有餘。無論如何，強大的自信心都是必不可少的條件。正如這本書的標題《銷售，首先銷售自己》，銷售首先銷售自己，更首先的是把“我“賣給自己，捫心自問是否很喜歡鏡子裏的那個“我”，如果“我”是一件商品，是否會毫不猶豫地買走呢。 提到自信，還要聯繫另一個詞——恐懼。一個人的自信心建立，來自於克服一件件令我們害怕的事情：每當完成一件看似可怕任務，我們都會變得更加自信，會發自內心地感嘆“原來也不過如此“。前段時間看到一本書也是在鼓勵通過不斷嘗試新鮮、令人害怕的事情來讓我們獲得勇氣、變得更自信——請每天嘗試做兩件新鮮事情，堅持下去你將獲得蛻變。 保持積極的態度，處理一天的工作 保持不變是世界上最簡單的事，但最終也會讓我們碌碌無爲。上天對我們所有人是公平的，因爲每個人要做出改變一定會遇到困難和內心上的痛苦，我們只有克服這些事情之後才能夠實現蛻變。 不要去逃避困難或者以消極的方式對待難題，我目前正在培養覆盤的好習慣，當天的工作結束之後抽取10到30分鐘對一整天的工作覆盤：對於當天沒有克服的困難，要放在什麼節點之前完成呢？當天接觸過的人，是否有必要回一句微信問候表達友好呢？還有白天太過忙碌，沒來得及回覆的消息也要儘量的在當天或者第二天早上及時回覆。此外，我們要根據後續的計劃，以及當天的工作進度，及時地安排明天的工作計劃——短短的十幾到三十分鐘覆盤，這個習慣將會徹底的影響你整體的工作積極性和效果。 作者分享了一個保持積極心態的方法，我已經開始實踐併產生了積極的影響：當我們遇到讓自己不開心、感到困難或者害怕的事情時候，把它們用紙條記錄下來，並揉碎了扔進垃圾桶中，同時原地調轉180度在我們的日曆上寫下用積極的心態去處理這些問題的方式，可能是明天去做，也有可能等到下週或者下個月，無論是哪個時間節點，我們的目的是將這些困難轉變成了積極的行動。你會發現，“我害怕跟領導談論項目困難”變成了“明天上午梳理項目難點，下午與領導約30分鐘詳細面談”；“我不想再去拜訪那家潛在客戶了”變成了“下班前和客戶提前約好下週拜訪時間，明天梳理本次談話要點”……看，多麼好的轉變！ 好的售後能爲我們贏取更多訂單 好的售後爲我們贏得更多口碑，因爲很多銷售都做不到這一點，他們更關注於當下的買賣。到你的客戶遇到售後問題，你的第一反應不應是直接把他們甩給售後處理或者維修部門處理，而是要主動參與，用客戶能接受的方式來解決他們的難題。這是我們對客戶的承諾，對客戶做出承諾一定要認真遵守。 作者提到一個好的方式跟客戶保持粘性，每個月用獨特而非模式化的方式爲他們發送郵件，讓客戶感知到我們是真誠地關注他們，把他們視爲特別的人。