這樣說話就對了：40個實用溝通技巧

言入心，語潤人：《這樣說話就對了》—— 讓溝通有溫度、可落地的東方智慧與實用心法 《周易》有云：“言有物而行有格也”，言語承載心意，亦彰顯品格；《黃帝內經》亦言“心者，君主之官也”，內心澄澈，言語方顯溫潤。在這快節奏的當下，我們總困於“想說卻不會說”“說了卻沒說進心裏”，一邊渴望被理解，一邊又在溝通中築起隔閡。日本資深出版人、寫作導師藤吉豐與小川真理子，以三十餘年行業深耕爲底，遍讀百部口才經典，萃取70%權威技巧的共通精華，寫下了《這樣說話就對了》一書。兩位作者的人生經歷，本身就是溝通成長的最佳範本，藤吉豐曾因採訪磕巴遭拒、陷入自我懷疑，後卻靠“充分準備”逐步突破，如今成爲授課無數的表達講師；小川真理子自幼怯場，面對生人便大腦空白，卻在日復一日的採訪與寫作中，悟得“說話是快樂”的真諦。他們摒棄晦澀理論與個人獨門祕籍，以“實用、通用、可落地”爲初心，將40條溝通技巧分層拆解，既有東方傳統文化的精神內核，又有現代心理學的科學支撐，讓每一個普通人都能在循序漸進中，學會好好說話，就是學會用心溝通。 這本書最動人的魅力，在於無空話、無虛言，既有高度，又接地氣；既有“話如其人”的修養之道，又有“拿來就用”的具體話術；既能幫你化解職場彙報、人際相處的難題，又能滋養內心，讓言語成爲連接彼此的溫暖橋樑。正如書中核心思想所言，最高級的口才，是讓語言消失，只剩下心與心的共鳴。讀後我整理了一下，接下來，我將書中40條技巧結合傳統文化智慧與心理學個案概念化逐條拆解，每條都附實用話術，希望能讓你一看就懂，照着就會用。 一、 七大根基心法（1-7條）：先正心，再善言 1. 說話要以“對方”爲中心（七分聽，三分說） 文化根脈：《禮記·大學》“君子貴人而賤己，先人而後己”，溝通之禮，始於尊重；《論語》“己所不欲，勿施於人”，懂傾聽才懂共情。 心理學個案概念化：人皆有“被重視需求”，急於表達自我者，多因內心安全感缺失，需通過“說”獲得掌控感；而專注傾聽能激活對方大腦愉悅激素分泌，降低防禦心理，建立信任聯結。 實用話術&落地動作： 1. 傾聽時：身體前傾+點頭+回應“後來呢？”“你一定很不容易吧”，不打斷、不急於給建議； 2. 比例把控：對方說7句，自己只說3句，多用“你”開頭，少用“我覺得”； 3. 應對抱怨：不說“你應該辭職”，改說“聽起來這段時間你壓力真的很大，每天都要扛這麼多事吧？” 2. 表達順序決定效果（結論先行） 文化根脈：《尚書》“若網在綱，有條而不紊”，說話需綱舉目張，先立核心；《周易》“言有序，事有終始”，邏輯清晰方顯靠譜。 心理學個案概念化：大腦偏愛“先明確結果，再補充細節”，先給結論能降低對方認知負荷，避免因鋪墊過長引發焦慮；首因效應讓開頭的核心信息更易被記住，提升溝通效率。 實用話術&落地動作： 1. 日常簡單場景（結論+理由）：“領導，這個方案選B版（結論），能省10萬預算還能提升效率（理由）”； 2. 正式重要場景（PREP法：觀點→理由→案例→總結）：“建議全員培訓（觀點），新系統近期出錯率超30%（理由），上週小李操作失誤造成2萬損失（案例），培訓能避免此類問題，很有必要（總結）”； 3. 拒絕他人：先給結論“真抱歉，這次我幫不了你（結論）”，再補理由“我手頭有緊急任務，今晚必須交差，實在抽不開身”。 3. 說話要有張有弛（控節奏，抓重點） 文化根脈：《禮記·樂記》“文武之道，一張一弛”，言語如樂章，有起伏才動人；《論語》“言之有節”，節奏是表達的分寸。 心理學個案概念化：語速、音量、停頓的變化，能傳遞情緒信號，調動聽衆注意力；關鍵處停頓可製造“認知留白”，讓重要信息更突出，避免聽衆因信息過載走神。 實用話術&落地動作： 1. 重點慢說：“今年我們的核心目標是——（停頓2秒）業績翻倍”； 2. 音量適配：共情時降音量，強調時提音量； 3. 語速把控：日常溝通1分鐘200字，正式場合放慢至180字，句尾吐字清晰不拖沓。 4. 用“好問題”引出話頭（會問比會說更重要） 文化根脈：《論語》“不憤不啓，不悱不發”，善問是啓發，更是尊重；《中庸》“博學之，審問之”，提問是探索，也是連接。 心理學個案概念化：開放式問題能激活對方表達欲，降低防禦心理，促進自我表露；封閉式問題快速確認事實，避免誤解；不同問題搭配使用，能讓對話自然流淌，而非單向輸出。 實用話術&落地動作： 1. 破冰用開放式：“你平時處理這類問題，有什麼小技巧嗎？”“你對這件事的感受是什麼？”； 2. 確認用封閉式：“所以我們約定週五下午3點對接，對嗎？”； 3. 深入用感受式：“當時遇到這種情況，你心裏是不是又着急又無奈？”； 4. 卡殼用假設式：“如果換一種方式處理，你覺得會有不一樣的結果嗎？”。 5. 善用“萬能話題”（循序漸進拉近距離） 文化根脈：《詩經》“嚶其鳴矣，求其友聲”，尋共鳴話題，是建立關係的起點；《禮記·曲禮》“君子之交淡若水”，從安全話題切入，顯分寸感。 心理學個案概念化：從低風險話題逐步過渡到深層面話題，符合“社會滲透理論”，能逐步降低心理距離，讓對方從“陌生”到“信任”，避免因話題越界引發不適。 實用話術&落地動作： 1. 話題進階路線：環境/物品→興趣愛好→觀點看法→感受情緒； 2. 落地示例：“這家咖啡館的裝修很雅緻（環境）→你平時也喜歡來這類安靜的地方嗎（興趣）→我覺得慢下來的時光特別治癒（觀點）→有時候忙完一天，能坐下來歇會兒，心裏特別踏實（感受）”； 3. 禁忌：不聊收入、婚育、爭議性話題，避開對方敏感點。 6. 誇讚要誇到點子上（真誠不敷衍） 文化根脈：《論語》“君子成人之美”，真誠讚美是成全他人；《禮記》“稱人之善，則爵祿可辭”，善言能滋養人心。 心理學個案概念化：具體讚美符合“皮格馬利翁效應”，能提升對方自我效能感；誇努力比誇天賦，更能激發對方持續進步的動力，空泛讚美易被視爲敷衍，難以產生情感共鳴。 實用話術&落地動作： 1. 萬能誇讚公式：具體事實+我的感受+正向價值； 2. 落地示例：“你整理的這份數據報告（事實），邏輯特別清晰，重點一目瞭然（感受），比上次的版本更精準，幫團隊節省了很多梳理時間（價值）”； 3. 對長輩：“您這麼大年紀還堅持學用智能手機，操作比我都熟練，太值得我學習了”； 4. 對下屬：“你這次加班趕方案，不僅按時完成，還提前考慮了風險預案，特別用心”。 7. 保持眼神交流（傳心意，顯尊重） 文化根脈：《孟子》“存乎人者，莫良於眸子”，眼睛是心靈的窗戶；《禮記·玉藻》“目者，心之符也”，眼神藏着真誠與敬意。 心理學個案概念化：適度眼神交流能促進催產素分泌，快速建立信任；3-5秒的對視時長最舒適，過長易產生壓迫感，過短顯不自信，符合非語言溝通的黃金法則。 實用話術&落地動作： 1. 眼神聚焦：盯着對方眉心到嘴角的三角區，自然移動； 2. 時長把控：傾聽時眼神接觸60%，說話時自然移開，避免僵直； 3. 場景適配：對長輩稍低頭，顯謙遜；對平輩平視，顯平等；對晚輩溫和注視，顯親切； 4. 禁忌：不東張西望、不低頭躲閃，避免給人不專注、不真誠的印象。 二、 十三項進階技法（8-20條）：應場景，善應對 8. 說話要具體（不模糊，有力量） 文化根脈：《論語·子路》“名不正，則言不順”，言之有物才顯靠譜；《尚書》“辭尚體要，不惟好異”，言辭貴在精準實在。 心理學個案概念化：具體的案例、數據符合“具象化效應”，比模糊表述更易被大腦記憶，說服力提升4倍，避免因信息模糊引發誤解。 實用話術&落地動作： 1. 數據替代模糊詞：不說“銷量不錯”，改說“銷量環比增長15%，突破月度目標200萬”； 2. 案例替代空泛表述：不說“我經驗豐富”，改說“我主導過3個同類項目，最快2個月完成交付，零失誤落地”； 3. 彙報工作：不說“做了很多準備”，改說“整理3份調研資料，訪談5位核心客戶，梳理出4個關鍵問題及解決方案”。 9. 共情式附和（顯共鳴，暖人心） 文化根脈：《詩經》“投我以木桃，報之以瓊瑤”，真誠回應是心意的呼應；《禮記》“君子貴人而賤己”，附和是尊重的體現。 心理學個案概念化：“原來如此”“這確實不容易”等附和語，契合“鏡像神經元”原理，能讓對方感受到被理解，表達欲提升30%，比單純“嗯嗯”更顯真誠。 實用話術&落地動作： 1. 常用附和語：“確實如此”“太不容易了”“我能理解你的心情”“換作是我，我也會這麼想”； 2. 對方說委屈事：不說“別難過了”，改說“遇到這種事，你肯定特別委屈，換誰都受不了”； 3. 對方分享喜悅：不說“挺好的”，改說“真爲你高興！這份成果是你努力換來的，太值得了”。 10. 先道歉，後解釋（穩情緒，易接受） 文化根脈：《論語·學而》“過則勿憚改”，知錯能改是君子之風；《禮記》“躬自厚而薄責於人，則遠怨矣”，先自省再說明，顯擔當。 心理學個案概念化：衝突中對方情緒腦先激活，先道歉是情緒降溫，待情緒平復後解釋，才能被理性接收，避免“先解釋再道歉”引發牴觸心理。 實用話術&落地動作： 1. 道歉公式：承認錯誤+表達歉意+說明原因+提出補救； 2. 落地示例：“對不起，我遲到了（錯誤），讓你等這麼久，實在抱歉（歉意），路上突發堵車，沒及時跟你說（原因），我接下來會提前規劃路線，避免再出現這種情況（補救）”； 3. 禁忌：不說“對不起，但是我不是故意的”，去掉“但是”，誠意更足。 11. 越精簡越好（抓重點，不拖沓） 文化根脈：《老子》“大音希聲，大象無形”，大道至簡，言簡意賅；《論語》“辭達而已矣”，言語夠用即可，無需冗餘。 心理學個案概念化：現代人注意力時長僅8秒，30秒內說清重點，符合“注意力經濟理論”，避免信息過載，提升溝通效率。 實用話術&落地動作： 1. 一句話一個核心：不說冗長鋪墊，直接抓關鍵； 2. 3秒開口原則：商務溝通開口3秒說重點，如“今天想跟你同步：項目需延期3天，因核心物料未到”； 3. 消息精簡：不說“我覺得我們先梳理任務，再分配職責，最後定時間”，改說“下一步：梳理任務→分配職責→確定時間”。 12. 說話時面帶笑容（傳溫暖，拉距離） 文化根脈：《論語·鄉黨》“與人恭而有禮”，笑容是最直觀的禮；《禮記》“和顏悅色，溫良恭儉讓”，笑容藏着善意。 心理學個案概念化：笑容能傳遞積極情緒，契合“情緒感染理論”，面帶笑容的溝通者，被接納概率提升70%，電話中微笑，聲音也會自帶溫度。 實用話術&落地動作： 1. 笑容適配：日常溝通露6-8顆牙，自然親切；正式場合嘴角上揚，溫和得體； 2. 場景延伸：打電話、發語音時，先微笑再開口，語氣更柔和； 3. 禁忌：對方說悲傷、嚴肅的事時，收起笑容，保持溫和表情，顯共情。 13. 可以批評，但不要訓斥（指行爲，護尊嚴） 文化根脈：《禮記·學記》“教也者，長善而救其失者也”，批評的目的是糾錯，而非傷人；《論語》“溫而厲，威而不猛”，批評需有分寸。 心理學個案概念化：批評針對行爲而非人格，符合“建設性反饋理論”，能降低對方防禦心理，激發改進意願；人身攻擊易引發對抗，讓溝通失效。 實用話術&落地動作： 1. 批評公式：肯定優點+指出問題+提出建議； 2. 落地示例：“你這次方案的思路很新穎，貼合需求（優點），但數據支撐不夠充分，部分邏輯不夠連貫（問題），如果補充行業數據、梳理邏輯框架，會更有說服力（建議）”； 3. 場景禁忌：不在公開場合批評他人，私下溝通更顯尊重；不說“你怎麼這麼笨”“這點事都做不好”，改說“這個地方可以優化，調整後效果會更好”。 14. 對長輩/上司說話講禮貌（守禮儀，顯謙遜） 文化根脈：《論語·爲政》“生，事之以禮；死，葬之以禮”，尊老敬上是中華禮儀核心；《禮記》“禮者，天地之序也”，禮儀顯尊卑有序。 心理學個案概念化：符合“社會角色理論”，對長輩、上司用敬語，滿足其“被尊重”的角色期待，提升溝通順暢度，拉近距離。 實用話術&落地動作： 1. 用詞得體：用“您”“請教”“請示”，不說“你”“問”“說”； 2. 落地示例：“想向您請教一個問題，麻煩您指點一下”“這個方案想向您請示，看看是否符合要求”； 3. 語氣姿態：語速放緩，音量適中，不打斷對方，等對方說完再回應； 4. 禁忌：不說“你不懂”“這不對”，改說“您看這樣是不是更合適？”“我有個不成熟的想法，想跟您探討”。 15. 溝通要用易懂的詞（不晦澀，傳心意） 文化根脈：《論語》“辭達而已矣”，語言的核心是傳遞信息；《禮記》“言而有信”，通俗易懂才顯真誠。 心理學個案概念化：符合“清晰性原則”，常用詞降低理解成本，避免因專業術語、生僻詞引發溝通壁壘，讓信息傳遞更高效。 實用話術&落地動作： 1. 通俗替代專業詞：對非專業人士，不說“用戶畫像”，改說“目標客戶的年齡、喜好、需求特點”； 2. 術語必解釋：如“我們採用SOP（標準作業流程），就是固定的操作步驟，能保證效率和質量”； 3. 禁忌：與長輩、客戶溝通，不用“內卷”“破圈”等網絡熱詞，避免認知偏差。 16. 不說、不聽、不參與壞話（慎言行，保修養） 文化根脈：《論語·顏淵》“君子成人之美，不成人之惡”，背後說人非君子所爲；《禮記》“君子慎言，不貳過”，慎言是自我修養。 心理學個案概念化：說壞話會讓對方對你產生“人品不佳”的負面認知，符合社會認知理論；參與壞話易引發人際衝突，破壞自身口碑，得不償失。 實用話術&落地動作： 1. 轉移話題：有人說壞話時，改說“不說這個了，我們聊聊週末去哪放鬆吧”； 2. 委婉拒絕：“背後議論他人不太合適，我們還是聊點積極的吧”； 3. 禁忌：不附和、不追問，避免捲入是非，保持自身能量場純淨。 17. 配合肢體語言和手勢（強表達，增氣場） 文化根脈：《禮記·樂記》“情動於中，故形於聲；聲成文，謂之音”，肢體是情緒的外在表達；《論語》“言行一致”，肢體語言顯真誠。 心理學個案概念化：肢體語言佔溝通信息的55%，恰當的手勢、姿態能強化表達效果，符合非語言溝通理論，讓表達更生動有力量。 實用話術&落地動作： 1. 手勢適配：計數用手指，表真誠攤手掌，表歡迎伸雙手，表強調抬手示意； 2. 姿態得體：站立挺胸抬頭，坐姿身體前傾，不抱胸、不插兜、不蹺二郎腿； 3. 演講場景：手掌向下壓表“請安靜”，雙手展開表“包容”，增強與聽衆互動。 18. 不打斷對方說話（守尊重，聽完整） 文化根脈：《禮記·曲禮》“毋剿說，毋雷同”，不搶奪他人表達權；《論語》“聽其言而觀其行”，聽完整才懂真意。 心理學個案概念化：打斷對方會激活其防禦心理，符合傾聽心理學的“完整接收原則”，被打斷的溝通，信息傳遞完整度僅60%，顯不尊重。 實用話術&落地動作： 1. 耐心傾聽：等對方說完（停頓2秒）再回應，配合點頭、附和； 2. 緊急打斷：“不好意思，插一句緊急事，說完你繼續”； 3. 禁忌：對方說關鍵處、情緒激動時，絕不打斷，避免激化矛盾。 19. 講話要主題集中（不跑偏，明重點） 文化根脈：《周易·繫辭》“言行，君子之樞機也”，主題是表達的核心；《禮記·中庸》“凡事預則立”，提前定主題纔不跑偏。 心理學個案概念化：符合“注意力聚焦原則”，人同一時間只能專注一個核心主題，3個以內要點最易記憶，主題分散易讓聽衆注意力渙散。 實用話術&落地動作： 1. 開篇定主題：“今天我們聊3個核心：1.項目進度；2.遇到的困難；3.解決方案”； 2. 拉回跑偏話題：“你說的這個很有意思，我們先聊完剛纔的主題，再細聊這個”； 3. 禁忌：一次講話不超3個主題，每個主題不超3個要點，符合“3的法則”。 20. 開頭抓人心（引興趣，定基調） 文化根脈：《詩經》“賦比興”，起興手法引人入勝；《禮記》“凡事預則立”，好開頭是成功的一半。 心理學個案概念化：首因效應決定第一印象，開頭30秒是抓注意力的黃金時間，故事、數據、提問能快速激發聽衆興趣，讓其願意聽下去。 實用話術&落地動作： 1. 故事開頭：“去年我做項目差點失敗，最後靠一個小技巧扭轉局面，今天就把這個技巧分享給大家”； 2. 數據開頭：“這個行業的客戶流失率高達30%，而我們通過一個方法，把流失率降到了5%，今天就聊聊這個方法”； 3. 提問開頭：“你有沒有過這樣的經歷：想彙報工作，卻不知道怎麼開口才能讓領導滿意？今天我們就解決這個問題”。 三、 二十個高階智慧（21-40條）：修內在，達化境 21. 重要場合，準備佔九成（預則立，不慌張） 文化根脈：《禮記·中庸》“凡事預則立，不預則廢”，未雨綢繆是智慧；《論語》“工欲善其事，必先利其器”，充分準備是底氣。 心理學個案概念化：符合自我效能感理論，準備越充分，自信心越強，能降低緊張情緒；6小時以上的準備，演講滿意度提升80%，避免因慌亂出錯。 實用話術&落地動作： 1. 準備清單：明確目標→瞭解聽衆→寫大綱→模擬演練2次→準備應急方案（忘詞過渡語）； 2. 演講準備：提前到場適應環境，對着空場地演練，熟悉每一個要點； 3. 彙報準備：瞭解領導關注點，重點突出結果和價值，提前預判可能的提問。 22. 打招呼是關係的起點（暖人心，拉近距離） 文化根脈：《禮記·曲禮》“往而不來，非禮也；來而不往，非禮也”，打招呼是禮尚往來；《論語》“有朋自遠方來，不亦樂乎”，主動示好顯親切。 心理學個案概念化：符合人際吸引理論，主動打招呼能傳遞友好，讓對方產生好感，爲後續關係奠定基礎，記住對方名字的問候更顯重視。 實用話術&落地動作： 1. 打招呼公式：微笑+名字+場景化問候； 2. 對長輩：“張阿姨，早上好，今天氣色真好，身體還硬朗吧”； 3. 對同事：“李哥，早啊，昨天你改的方案，領導很認可呢”； 4. 對客戶：“王總，下午好，一路過來辛苦了，先喝杯茶休息下”； 5. 禁忌：不說“喂”“哎”，不低頭走過，避免顯傲慢、隨意。 23. 練習讓口才變優秀（勤能補拙，熟能生巧） 文化根脈：《論語·述而》“學而時習之，不亦說乎”，練習是技能提升的關鍵；《中庸》“人一能之，己百之；人十能之，己千之”，勤能補拙。 心理學個案概念化：符合技能習得理論，溝通是可遷移技能，刻意練習能形成肌肉記憶，每天15分鐘，3個月顯著提升，打破“口才靠天賦”的誤區。 實用話術&落地動作： 1. 日常練習：每天朗讀10分鐘，鍛鍊語速、語調；錄音覆盤，找出口頭禪、語速問題； 2. 場景模擬：模擬面試、彙報、談判，對着鏡子練表情、姿態； 3. 向高手學：觀察他人溝通技巧，模仿優點，融入自身風格； 4. 循序漸進：從1人演講開始，逐步增加聽衆數量，克服怯場。 24. 善用比喻，化繁爲簡（易理解，增趣味） 文化根脈：《論語·雍也》“能近取譬，可謂仁之方也已”，比喻是通俗說理的智慧；《詩經》“比興”手法，讓表達更生動。 心理學個案概念化：符合“同化理論”，用熟悉事物解釋陌生概念，降低理解難度60%，讓抽象信息更直觀，記憶更深刻。 實用話術&落地動作： 1. 比喻技巧：用生活常見事物做喻體； 2. 落地示例：“溝通就像煲湯，需要慢慢熬，才能入味”“雲計算就像水電，不用自己建水廠電廠，按需付費使用就行”“團隊協作就像拔河，人人用力，才能共贏”； 3. 禁忌：不用複雜、生僻喻體，避免越解釋越難懂。 25. 主動自我表露（顯真誠，促信任） 文化根脈：《中庸》“誠者，天之道也；誠之者，人之道也”，真誠是做人之本；《論語》“言必信，行必果”，表露真心顯坦誠。 心理學個案概念化：符合社會滲透理論，自我表露的深度與關係深度成正比，適度分享能引發對方互惠效應，讓關係快速升溫，過度表露顯輕浮。 實用話術&落地動作： 1. 表露原則：循序漸進，先淺層（興趣愛好），再深層（想法感受）； 2. 落地示例：“我平時喜歡看歷史書，尤其是人物傳記，能學到很多處世智慧”“我上次做項目也遇到過這個問題，當時特別焦慮，後來慢慢梳理才解決”； 3. 禁忌：不打探隱私，不分享財務、感情等過於私密的內容。 26. 求人有方法（明需求，給臺階） 文化根脈：《禮記·曲禮》“君子求諸己，小人求諸人”，求人需謙遜有禮；《論語》“己所不欲，勿施於人”，換位思考，降低對方負擔。 心理學個案概念化：符合人際互助理論，明確需求、說明理由、給出回報，能讓對方感受到“幫助你有價值”，提升幫忙意願，避免讓對方爲難。 實用話術&落地動作： 1. 求人公式：明確需求+說明理由+降低負擔+表達感謝； 2. 落地示例：“想請你幫我修改下方案的排版（需求），因爲你排版特別專業，比我做得精緻（理由），我已經把內容整理好，只需要調整格式（降低負擔），忙完我請你喝咖啡，太感謝了（感謝）”； 3. 被拒應對：“沒關係，我再想想別的辦法，還是謝謝你願意聽我說”。 27. 與其道歉，不如道謝（轉負面，傳正向） 文化根脈：《詩經·大雅》“投我以桃，報之以李”，感恩是美德；《禮記》“禮尚往來”，道謝顯珍惜。 心理學個案概念化：道歉指向過去的錯誤，易引發羞恥感；道謝指向未來的價值，符合積極心理學“感恩效應”，能提升對方積極情緒，讓關係更溫暖。 實用話術&落地動作： 1. 道謝公式：具體行爲+正向感受+感謝； 2. 場景轉換：不說“對不起讓你久等了”，改說“謝謝你願意耐心等我，辛苦你了”；不說“抱歉打擾你”，改說“謝謝你願意抽時間幫我，太感謝了”； 3. 禁忌：不說敷衍的“謝謝啊”，改說“非常感謝”“太謝謝你了”，顯真誠。 28. 詞彙量決定表達力（多積累，善運用） 文化根脈：《論語·子路》“言之無文，行而不遠”，詞彙豐富讓表達更生動；《詩經》“不學詩，無以言”，積累是表達的基礎。 心理學個案概念化：符合語言習得理論，詞彙量是語言核心，豐富詞彙能精準傳遞想法、表達情緒，避免詞不達意，提升表達質感。 實用話術&落地動作： 1. 積累方法：每天記3個新詞，閱讀摘抄好詞好句，用新詞造句； 2. 運用技巧：日常用通俗詞，正式場合用精準詞； 3. 落地示例：表達開心，可根據程度用“愉悅”“欣喜”“狂喜”；表達認可，可用“贊同”“欽佩”“折服”。 29. 多用積極表達（轉心態，暖氛圍） 文化根脈：《周易·繫辭》“天行健，君子以自強不息”，積極表達顯樂觀；《論語》“擇其善者而從之”，多言善語，滋養關係。 心理學個案概念化：符合情緒感染理論，積極表達能傳遞正向能量，提升溝通成功率40%；避免絕對化消極詞彙，減少負面暗示，影響自身與他人心態。 實用話術&落地動作： 1. 表達轉換：不說“這個方案有很多問題”，改說“這個方案有優化空間，我們一起調整下會更好”；不說“我做不到”，改說“我可以試試，若有困難再請你幫忙”；不說“肯定不行”，改說“我們可以想想別的辦法”； 2. 常用積極詞：“可以”“沒問題”“一起努力”“會越來越好”。 30. 尊重不同立場（和而不同，顯格局） 文化根脈：《論語》“君子和而不同”，尊重差異是格局；《禮記》“仁者愛人”，包容不同顯仁心。 心理學個案概念化：符合認知協調理論，先肯定對方合理之處，再表達觀點，能降低對方防禦心理，避免對立，讓溝通更順暢。 實用話術&落地動作： 1. 溝通公式：肯定對方+表達觀點+互相探討； 2. 落地示例：“你說的降低成本這個想法特別好，很貼合實際（肯定），不過從效率角度看，這個方案可能會影響交付速度（觀點），我們一起看看有沒有兩全的辦法（探討）”； 3. 禁忌：不說“你錯了”“你根本不懂”，改說“我們立場不同，看法不一樣，互相交流下，或許能找到更好的方案”。 31. 克服緊張有方法（穩心態，增自信） 文化根脈：《論語·憲問》“不怨天，不尤人”，自我調整是關鍵；《中庸》“致中和，天地位焉”，心態平和，言行從容。 心理學個案概念化：充分準備提升可控感，降低焦慮；提高音量、深呼吸能激活交感神經，緩解緊張導致的肌肉僵硬、聲音顫抖，符合情緒調節理論。 實用話術&落地動作： 1. 克服技巧：提前準備+提前到場+3次深呼吸+提高音量開場； 2. 落地示例：演講前10分鐘到場演練，上臺前深呼吸3次，開口先提高音量說開場白，快速進入狀態； 3. 日常練習：緊張時挺直腰板，放慢語速，給自己積極暗示“我準備充分，一定可以”。 32. 姿態影響聲音與印象（正身形，提氣場） 文化根脈：《禮記·玉藻》“君子之容舒遲，見所尊者齊遫”，姿態顯修養；《孟子》“吾善養吾浩然之氣”，氣正，則言正。 心理學個案概念化：符合具身認知理論，挺胸抬頭能提升睾酮（自信激素），降低皮質醇（壓力激素），讓聲音更洪亮、更有底氣，姿態影響他人對你的印象。 實用話術&落地動作： 1. 姿態標準：站立雙腳與肩同寬，挺胸抬頭；坐姿挺直，雙腳平放；走路步伐穩健； 2. 聲音配合：說話時身體微微前傾，聲音更集中； 3. 禁忌：不彎腰駝背、不歪頭斜肩、不蹺二郎腿，避免顯不自信、不尊重。 33. 帶備忘字條（避尷尬，保流暢） 文化根脈：《禮記·中庸》“凡事預則立，不預則廢”，有備無患顯謹慎；《論語》“三思而後行”，細節準備顯用心。 心理學個案概念化：備忘字條提供“安全網”，減少忘詞引發的緊張，符合應激反應理論，讓表達更從容，不是缺點，是智慧。 實用話術&落地動作： 1. 字條技巧：寫關鍵點（大綱、核心數據、案例名），不寫完整句子；字體放大，用不同顏色標重點；放順手處； 2. 落地示例：彙報字條寫“1.進度80%；2.困難：資金；3.方案：申請撥款”； 3. 禁忌：不照着字條念，僅忘詞時快速查看，保持自然。 34. 多叫對方名字（顯重視，拉近距離） 文化根脈：《禮記·檀弓》“君子名之必可言也，言之必可行也”，名字是人的符號，記名字顯尊重；《論語》“己所不欲，勿施於人”，被人記住名字是溫暖的事。 心理學個案概念化：符合自我認同理論，被叫名字能讓人產生“被關注”的感覺，提升好感度，頻繁自然地稱呼，是關係強化劑。 實用話術&落地動作： 1. 稱呼技巧：見面先叫名字，對話中自然穿插； 2. 落地示例：“小王，你剛纔說的這個點很關鍵”“李姐，麻煩你幫忙看下這個文件”； 3. 禁忌：不記錯名字、不隨意改稱呼，避免顯不重視。 35. 電話裏也要微笑（傳溫度，顯真誠） 文化根脈：《論語》“言忠信，行篤敬”，真誠藏在細節裏；《禮記》“和顏悅色”，語氣藏着善意。 心理學個案概念化：微笑能改變語氣的音調與節奏，對方能通過聲音感知到情緒，符合情緒感染理論，讓電話溝通更溫暖，避免因無表情顯生硬。 實用話術&落地動作： 1. 通話技巧：接打電話先微笑，語氣柔和親切； 2. 落地示例：打電話時說“你好，我是XX，麻煩找下王總”，語氣帶着笑意，比生硬開口更舒服； 3. 禁忌：不急躁、不敷衍，避免語氣生硬，給人冷漠的印象。 36. 重要的事說三遍（強記憶，抓重點） 文化根脈：《論語》“溫故而知新”，重複能加深記憶；《禮記》“言有物而行有格”，重點需強化。 心理學個案概念化：符合間隔重複記憶規律，開頭、中間、結尾各強調一次，能讓核心信息更易被記住，避免聽衆因信息過多遺漏重點。 實用話術&落地動作： 1. 重複技巧：開頭提出，中間強調，結尾總結； 2. 落地示例：“今天會議的核心是推進項目落地（開頭）……所有工作都要圍繞項目落地展開，這是本月重點（中間）……最後再強調一次，本月核心任務就是確保項目順利落地（結尾）”； 3. 禁忌：不機械重複，每次強調可稍作補充，避免顯囉嗦。 37. 注意距離與座位（合場景，促溝通） 文化根脈：《禮記》“男女授受不親，禮也”，距離顯分寸；《論語》“君子無所爭”，座位影響溝通氛圍。 心理學個案概念化：符合空間心理學，不同距離、座位角度定義關係性質，合作選90度角，顯平等；談判選對面，顯正式；親密關係選並肩，顯親近。 實用話術&落地動作： 1. 距離把控：日常溝通保持1米左右，正式場合1.5米，避免過近顯冒犯，過遠顯疏離； 2. 座位選擇：合作溝通坐90度角，避免對立；安撫他人坐並肩，顯共情；正式談判坐對面，顯莊重； 3. 禁忌：不隨意湊近他人，避免侵犯私人空間。 38. 結尾留好印象（善收尾，暖人心） 文化根脈：《禮記》“凡事必有終始”，善始善終顯修養；《論語》“擇其善者而從之”，總結收穫顯真誠。 心理學個案概念化：符合近因效應，結尾的印象更持久，總結收穫+表達感謝，能讓溝通以溫暖收尾，爲下次互動鋪墊。 實用話術&落地動作： 1. 結尾公式：總結收穫+表達感謝+美好祝願； 2. 落地示例：“今天跟你聊得很開心，學到了很多溝通技巧（收穫），謝謝你的耐心分享（感謝），希望以後多交流（祝願）”； 3. 商務場景：“今天我們確定了項目推進計劃，辛苦大家了（收穫），感謝各位的配合（感謝），期待我們順利完成目標（祝願）”。 39. 拒絕要乾脆（明邊界，不耽誤） 文化根脈：《論語》“君子坦蕩蕩”，坦誠拒絕顯真誠；《禮記》“君子之交淡若水”，清晰邊界顯尊重。 心理學個案概念化：符合邊界理論，溫柔而堅定的拒絕能明確自我邊界，模糊的“我考慮考慮”易給對方希望，造成後續麻煩，乾脆拒絕是對彼此時間的尊重。 實用話術&落地動作： 1. 拒絕公式：抱歉+明確拒絕+理由（可選）+祝福； 2. 落地示例：“很抱歉，這次我真的幫不了你（拒絕），我手頭有緊急任務，實在抽不開身（理由），希望你能找到更好的解決辦法（祝福）”； 3. 禁忌：不模棱兩可、不拖延拒絕，避免讓對方誤解。 40. 去掉口頭禪（淨語言，顯專業） 文化根脈：《論語·子路》“名不正，則言不順”，語言乾淨顯嚴謹；《尚書》“辭尚體要”，言辭貴在精煉。 心理學個案概念化：口頭禪會分散聽衆注意力，影響信息傳遞，符合語言溝通的清晰性原則，乾淨的表達顯專業、自信，提升溝通質感。 實用話術&落地動作： 1. 自查方法：錄音覆盤，找出“那個”“然後”“其實”等口頭禪； 2. 改正技巧：說話時刻意停頓，代替口頭禪；日常朗讀，培養流暢表達習慣； 3. 落地示例：不說“那個，我覺得這個方案……然後，我們可以……”，改說“我覺得這個方案可行，我們可以按以下步驟推進”。 四、 終章：話如其人，心潤萬物 藤吉豐與小川真理子用三十年的沉澱，寫下這本《這樣說話就對了》，不是教我們巧舌如簧，而是教我們言爲心聲，語潤人心。書中40條技巧，每一條都藏着“真誠”的內核，每一條都能落地執行；每一條都融着東方傳統文化的修養之道，每一條都有着現代心理學的科學支撐。 最高級的口才，從不是口若懸河，而是讓語言消失，只剩下心與心的共鳴；最好的溝通，從不是刻意討好，而是懂傾聽、會表達、有邊界、存善意。當我們學會多聽少說，便懂了尊重；當我們學會先予後取，便懂了共情；當我們學會坦誠表達，便懂了真誠。 這本書，適合每一個想改善溝通的人：職場上不敢表達的你，能學會清晰彙報、從容談判；想改善家庭關係的你，能學會傾聽家人、溫柔表達；總把天聊死的你，能學會找話題、會接話；希望更自信的你，能在一次次練習中，找到表達的底氣。 不用一下子掌握40條，從第一條開始，一週練一條，一個月就能看到改變；不用追求完美表達，從真誠出發，每一次開口都是進步。願你翻開這本書，學會好好說話，更學會好好愛自己、愛身邊的人；願你每一次開口，都溫暖有力量，每一次溝通，都能抵達人心。 核心金句 1. 話如其人，言爲心聲，改變說話方式，就是滋養內在修養。 2. 七分聽，三分說，傾聽是最好的表達，尊重是溝通的基石。 3. 先結論，再理由，邏輯清晰的表達，是對他人時間的尊重。 4. 真誠的讚美像暖陽，能照亮自己，也能溫暖他人。 5. 最高級的口才，是讓語言消失，只剩下心與心的共鳴。

書名：這樣說話就對了：40個實用溝通技巧 作者：[日]藤吉豐 [日]小川真理子 譯者：夏言 出版社：四川文藝出版社 出版時間：2024-04-01 ISBN：9787541169212 字數：6.6萬字 這本書的寫作方法很奇特。作者藤吉豐和小川真理子在精讀了100本說話方法類的暢銷書之後，僅僅嚴肅、冷靜、客觀地將100本書中寫到的共通技巧提煉出來，逐條逐點進行整理，並按重要性排序。重要性排序依據的是提及某條技巧的書籍數量。用統計學方法來寫書，這可真是一種簡單有效但也是慢工出細活的一種方法啊。不過，ChatGPT橫空出世後，這本書的寫作方法在AI面前簡直是不堪一擊啊！ 正因爲是濃縮了100本書的內容，所以說這本書是乾貨滿滿，可以作爲一本工具書來使用。也因爲如此，書的結構也很簡單，分爲“7+13+20”三個部分，在進行閱讀筆記撰寫時也只能是掛一漏萬式地整理如下了： ●7條準則 ①以對方爲中心 •積極傾聽 •不要否定 •投其所好 ②表達順序決定表達方式 •先講結論 •次講理由 •再擺案例 •重複結論 ③說話張弛有度 •抑揚頓挫，富於變化 •放慢語速，娓娓道來 •適當停頓，吐字清晰 ④用“好問題”引出話頭 •封閉式確認事實 •開放式拓展話題 •問題具體化 ⑤善用“萬能話題”，聊到停不下 •12個萬能話題：食物、出生地、旅行、天氣、運動、寵物、工作、健康、穿戴、新聞、近期自己或對方身上的事、娛樂消遣 •禁忌話題：政治、信仰等容易產生意見分歧的；葷段子；外貌、年齡；說人壞話、傳人謠言；自吹自擂；收入；家人、家庭。 ⑥“誇讚”是人際關係的潤滑劑 •具體得當，理由充分 •既誇結果，也贊過程 •當衆表揚，不宜過度 ⑦保持眼神交流 •視線對齊，高度一致 •眼神接觸，適時錯開 •當衆發言，目光頻移 ●13個共通點 ①說話要具體 •數字量化 •偶用專有名詞 •個人經驗引發共鳴 ②“附和”與“點頭”是“有共鳴的信號” •表示興趣，且充滿感情 •感嘆詞+驚訝的點 ③先道歉，後解釋 ④越精簡越好 •長話短說，適當斷句 ⑤說話時面帶笑容 ⑥可以批評，但不要訓斥 【“批評”是出於讓對方成長的目的，指出其缺點。“訓斥”是將自己的怒火發泄在對方身上，是自私的行爲。】 •不要否定別人的人格 •應該說“事實+要改進的地方+理由” •批評要帶着“尊重”和“愛護” ⑦與長輩或上司說話要注意禮貌 •想提意見，也要先等對方說完 •不要等被問了才做彙報 •牢記“求教”的姿態 ⑧溝通時要用明確、易懂的詞 ⑨不說、不聽、不參與壞話 •不附和 •轉移話題 ⑩加上肢體語言和手勢 ⑪不要打斷對方說話 ⑫講話要主題集中 ⑬無論談話還是彙報，關鍵在“開頭” ●20個訣竅 ①一場演講，“準備”佔九成 ②良好的人際關係從打招呼開始 ③只要練習，誰都能擅長說話和溝通 ④善用比喻好理解 ⑤要“主動”自我表露 ⑥求人時要注意三點：(1)要把“解釋（理由）”和“請求”組套使用(2)爲你的訴求排個順序(3)說說對方能獲得的好處 ⑦與其道歉，不如道謝 ⑧表達能力與詞彙量成正比 ⑨多用積極的表達方式 ⑩面對立場不同的人，更要表示尊重 ⑪用“事先準備”和“提高音量”克服緊張 ⑫姿態會改變印象，也會改變聲音 ⑬演講或發言時，帶上備忘字條 ⑭多叫對方的名字 ⑮打電話也要面帶“笑容” ⑯重要的事要反覆說 ⑰站哪裏、坐哪裏，距離會改變氛圍 ⑱分開前，留下個好印象 ⑲拒絕時要堅決、明確 ⑳去掉“就是”“那個” 《附錄2 本書參考的100本暢銷書列表》裏面羅列的參考書籍，微信讀書裏有電子版的僅有以下8本： •7 [日]永松茂久：《高效溝通：成功人士的36種說話技巧》，中國科學技術出版社 •34 [日]星涉：《溝通的方法》，中國青年出版社 •36 [日]野口敏：《好好回話》，北京聯合出版有限公司 •50 [日]齋藤孝：《開口就能說重點》，北京聯合出版有限公司 •68 [日]齋藤孝：《超級聊天術》，北京聯合出版有限公司 •74 [日]佐佐木圭一：《所謂情商高，就是會說話》，北京聯合出版有限公司 •87 [日]戶田久實：《不要老說氣話啦》，文匯出版社 •93 [日]齋藤孝：《如何有效提問》，文化發展出版社

說話的藝術 偉大的銷售員的核心密碼是「讓客戶贏」，有效的溝通不僅僅是技巧的堆砌，更是一種思維方式的轉變。說話是目的是爲了傳遞信息，而不是情緒的宣泄，我們東方上學時，課堂人數多，缺乏討論和演講的機會，《無解成長》作者謝勝子到美國開始的文化衝擊就是美國人的各種讚美，而中國很多地方，比如山東人說話都太直接，本書作者是日本人，日本人的語序委婉，本書篇幅不長，但都是說話的基本技巧，應該認真學習。 我羅列我有感觸的說話重點： 1. 傾聽是對話的基石：真正的對話始於傾聽，而非訴說，不要打斷對方。 2. 同理心是溝通的橋樑：設身處地，方能感同身受，不要吝嗇讚美。 3. 清晰表達是理解的保障：先說結論，再敘述理由，邏輯清晰。 4. 非語言信息的力量：需要和聽衆眼神交流，關掉手機，隨時那個本記錄。 5. 提問的藝術：好的問題能激發深度思考（書中有不少實例）。 6. 反饋的重要性：切記不要馬上否定對方的觀點，先重複對方的意見，確保信息不偏離軌道，對自己要傳達的重點，多次重複和強調，如果拒絕要堅決、明確。 真誠是溝通的靈魂：唯有真誠，方能打動人心。可以不說但不要說謊，不要背後議論別人。

誇聽謝 這是一本來自小朋友推薦的書，很榮幸，很驚喜，也很感慨。這種感覺就像精心種在花盆裏的種子，每日鬆土、澆水，帶它去曬太陽，突然有一天，種子發芽成長，還結出了一顆小小的果實回饋給你，這本書就是。 這本書的內容構架讓我想起了我喜歡的一個作家，火柴人——吉姆蘭德爾。他的書是以火柴人爲形象的圖書，而內容是關於某個主題（比如時間管理）的很多書的匯總，糅合在火柴人的故事中，生動形象的展示出來。 本書也一樣，把關於如何說話主題的幾十本書中內容，進行了檢索分類，找出了其中出現最高頻的40條技巧方法，按照最重要的7個原則、高手的13個共同點、進一步提升的20條技巧，梳理出來。 對於這樣的工具書，我的第一目標是找到對我有用的地方，然後開始實踐迭代。作爲一名典型的i人，不需要說話才讓我快樂，但是，作爲一名社會人，在必要的溝通和i變e的變身場景中，練習說話技巧，提升說話水平是很有必要的。在所有的技巧之前，有2個核心的基點： 1.“歸根結底，‘話如其人’。正是你那洋溢着溫潤人格的體貼話語，打動了對方的心靈。”——你說的話，以及其中包含的信息、情感、欲求，都是基於你的認知、你的品格、你的內心。 2.“想要提升口才和聊天水平，需要的不是才華，不是能力，不是素質，而是“練習”。只要不斷練習，任何人都能得到提高。”——刻意練習就可以提高，而且能達到超越平均水準的表現。 所以，讀完本書，我的練習冊中增加的內容是：1.誇獎。這是“贈人玫瑰手有餘香”的雙贏策略、是打開心扉、蓄積力量的通途，以誇誇班的活動爲基礎，用積極的心態、練習尋找觀察事件的不同角度，坦率而真誠的誇誇對方。2.積極傾聽。這是i人的天賦，但是要做好並不容易，要把耳朵接收的信息，在大腦中處理，在心中浸潤，同理共情。3.積極的感謝。道歉和感謝的話很容易因爲各種心理學因素被擋在嘴邊、咽回肚子，用感謝代替道歉是更積極主動、更符合我思維方式的方法。所以，更加積極、主動、頻繁的去感謝。 在這個我不擅長的領域裏，積極練習，精心準備。在必要的場合，表達清晰，儘量及格；在重要的場合，融洽輸出，形成堅固的聯接。

《這樣說話就對了》裏的40個實用溝通技巧真的太寶藏啦！從職場溝通到日常社交，每個技巧都能讓表達更得體、更有溫度，比如用“我理解你的感受”代替直接反駁，瞬間拉近距離～跟着練，輕鬆告別溝通焦慮，讓交流變得超順暢！👍

以下內容整理了作者寫的40個實用溝通技巧： 1、說話要以“對方”爲中心 2、表達順序決定表達方式 (1)倒三角形：結論→理由先說結論。 (2)PREP法：結論→理由→案例→結論 3、說話要有張有弛 4、用“好問題”引出話頭 5、善用“萬能話題”，聊到停不下 找話題的五個要點 ①找對方答得上來的話題。 ②找對方感興趣的話題。 ③找對方會有共鳴、有同感的話題。 ④找所有人共有的話題（身邊的話題）。 ⑤找無害的話題。 6、“誇讚”是人際關係的潤滑劑 [1] 誇讚要具體，帶上“理由” [2] 不只誇結果，也要誇過程 [3] 要“當衆”表揚 [4] 並不是什麼都可以拿來誇 7、保持眼神交流 8、說話要具體 [1] 列數字 商務場合中，爲準確地表達事務，最好使用數字，將多長、多大表現出來。 [2] 加入專有名詞 [3] 用“個人經驗”引起共鳴，提高說服力 9、“附和”與“點頭”是“有共鳴的信號” 10、先道歉，後解釋 11、越精簡越好 [1] 刪掉廢話 [2] 養成“斷句”的習慣 12、說話時面帶笑容 13、可以批評，但不要訓斥 [1] 不要否定別人的人格 [2] 應該說“事實+要改進的地方+理由” [3] 批評要帶着“尊重”和“愛護” 14、與長輩或上司說話要注意禮貌 [1] 面對上司或長輩，要從“用詞”開始注意禮貌 [2] 想提意見，也要先等對方說完 [3] 不要等被問了才做彙報 向上司報告時，說話方法上的注意點 ●先說結論。 ●要說“事實”，不要說“想法”。 ●靈活使用“5W3H”。 [4] 牢記“求教”的姿態 15、溝通時要用明確、易懂的詞 16、不說、不聽、不參與壞話 [1] 不要附和壞話 [2] 儘量轉移話題，或者離開 17、加上肢體語言和手勢 18、不要打斷對方說話 [1] 聽人把話說完 [2] 不要“中途搶話” 19、講話要主題集中 [1] 話題的重心（主題）只能有一個 [2] 把“某事有三”變成口頭禪 20、無論談話還是彙報，關鍵在“開頭” [1] 說對方“想聽的話題” 適合開篇（開頭）的話題 [2] 不要說“我不擅長演講” 21、一場演講，“準備”佔九成 (1)梳理你想傳達的內容。 (2)寫作演講稿。 (3)思考一下“可能的問題”。 (4)練習演講。 22、良好的人際關係從打招呼開始 [√] 用開朗、洪亮的聲音，主動打招呼 (1)要自己主動打招呼 (2)要面帶笑容、心情開朗地打招呼 (3)可以添上一句“加料”的話 23、只要練習，誰都能擅長說話和溝通 (1)找個榜樣，模仿一下 (2)從落語中學習（從相聲、脫口秀中學習說話技巧） (3)聽到新段子，馬上用起來 24、善用比喻好理解 [√] 比喻成“對方好理解的事物” 25、要“主動”自我表露 [√] 主動自我表露，更容易打成一片 (1)不要自我炫耀 (2)展示自己的弱點和失敗經歷 (3)不要說“沉重的內容”或“無法一笑而過的話題” 管理諮詢師兼作家安田正和精神科醫生樺澤紫苑，都曾談到過自我表露的“深度”問題。除非是推心置腹的場景，否則都要回避“沉重的話題”。“如果是會讓氣氛變得沉重的個人遭遇（離婚、看護等），或者是無法一笑而過的失敗經歷，都會起到反效果。” 26、求人時要注意三點 (1)要把“解釋（理由）”和“請求”組套使用 (2)爲你的訴求排個順序 (3)說說對方能獲得的好處 27、與其道歉，不如道謝 [√] 擅長道謝，就能構建良好的人際關係 ◆說出“謝謝”的人，更能獲得周圍人的幫助 28、表達能力與詞彙量成正比 [√] 增加能用的詞彙（詞語、表達方式） (1)讀書 “平時的閱讀量越大，詞彙自然也就越豐富。閱讀量充足與否，對開口時的詞彙量影響很大。” (2)查辭典 (3)做筆記 “我從參加工作開始就一直在記‘名言本’。只要我覺得：‘這個不錯’，我就會馬上記下來。” 29、多用積極的表達方式 [√] 把消極詞換成積極詞 30、面對立場不同的人，更要表示尊重 31、用“事先準備”和“提高音量”克服緊張 [√] 用徹底的“準備”來防止緊張 被選入“哈佛大學必讀圖書”之一的《修辭學　作爲人生武器的說話技巧》寫道：“‘說話時聲音再大一點兒。’在感到緊張時，這點尤其有效。在把注意力集中在大聲說話上之後，你就能用充滿自信的聲音，有節奏感地說話了。” 32、姿態會改變印象，也會改變聲音 [√] 說話時要挺直腰桿 執行演講教練岡本純子在《說話的技術》中說：“在做演示彙報時，腰背堅定地挺直，肩膀打開，兩手自然下垂放在身側，或者雙手交疊放在小腹前方，這就是‘基本形’。”“如果想看起來大方穩重，那就雙腳分立，與肩同寬，像山門一樣穩穩地立住。首先做出‘強大的姿態’，那麼‘強大的內心’也就會跟着到來。” 33、演講或發言時，帶上備忘字條 ◆寫稿子的好處 ●可以知道在規定時間內，你大概能說多少內容（容易被聽清的語速是1分鐘200字左右）。 ●如果是短時間演講（5分鐘以內），通過寫稿子刪掉無用信息，可以讓你的內容濃度更高。 ●即使不讀，手中有稿子，登場時心裏也更有底。 ●可以梳理一下自己想說什麼。 (1)不要“讀稿” (2)只背開頭就行 (3)提取關鍵詞，做一張備忘字條 34、多叫對方的名字 [√] 在談話過程中，要主動叫對方的名字 35、打電話也要面帶“笑容” [√] 打電話之前，先想好“要說什麼” 36、重要的事要反覆說 [√] 想說的話要簡短，然後反覆說 小山升在《賺錢公司的溝通守則》中說：“同樣的內容說了6遍……差不多60%的人就知道了。” 37、站哪裏、坐哪裏，距離會改變氛圍 [√] 說話的場景、目的、雙方關係不同，最佳的位置和距離也就不同 38、分開前，留下個好印象 [√] 分開時留下好印象，對方就會期待下次再見 39、拒絕時要堅決、明確 [√] 拒絕的時候，不要說得模棱兩可 40、去掉“就是”“那個”

最近工作上遇到了一些需要公開講話的場合，才愈發認識到口頭表達能力的重要性，“會說”和“會做”就是職場走路的兩條腿，缺一不可。反觀自身，口頭表達能力還遠遠不夠。 書中例舉的一些溝通問題，很多都精準踩雷，比如表述不具體不恰當、順序無邏輯，語音不清晰、語調過平甚至走弱、語速過快，不注意肢體語言等等。 但表達又是一項可以通過大量訓練獲得的能力，書中作者針對不同場景、不同人羣提供了溝通方法，乾貨很多，具備參考價值。但無論何種情況，溝通表達都要注意以下幾點原則： 1. 表達順序：參考金字塔模型，重點或結論先行，按照5w1h密切圍繞主題展開。 2. 表達內容：明確具體精簡（每句話不超過30字），生動形象積極，減少口頭語。 3. 表達方式： 語速要緩（200字/分鐘）；語調抑揚頓挫；發音清晰；保持眼神交流，面帶微笑，加上適當肢體語言。 4. 積極傾聽：不打斷，以對方爲中心，引導對方多講話，破冰話題可圍繞“家鄉有個天運球”“新天地，名利休，實體易流通”展開。 5. 平等尊重：換位思考，對事不對人，利他思維。

🌷看這本書才發現，自己在溝通中是存在多大的問題，不過，有問題不要緊，重要的是想解決的方法，把溝通當成一場通關遊戲，通過了會有獎勵，關注溝通的細節，視角切換，有些令人印象比較深刻的地方。 1️⃣儘量減少使用嗯，啊，就是，那個等語氣詞，這是我 自己使用的比較多的詞，因爲有些時候自己沒有反應過來，還沉浸在別的世界裏，要肯定，給出確定的答案。 2️⃣主動打招呼，雖然這是需要鼓起勇氣的地方，其實打招呼也沒有那麼難啦，當作練習就好。 3️⃣多使用誇讚的詞語，積累自己的詞彙量，以及溝通的話題，誇讚是需要細節的，具體的，而不是勉強爲之 4️⃣結論先行，分點描述，這樣邏輯比較清晰，採用倒三角形結構，有條理，層次要分明 5️⃣根據溝通的場景，任務，切換語言，表達方式，音量，語調，用詞，可以練習。 6️⃣心態小訣竅:可以把每一次說話當成一次試錯聯繫，隨着溝通場景的變化，需要有調整，隨着對象的變化，也需要調整，工作是工作，生活是生活，界限可以明確一點，減少無端內耗。

求人辦事的時候，說話最好不要開門見山、直截了當，而是應該先寒暄和客套一番，看看對方的心情，想辦法讓對方心情變好，再開口說事，對方就容易答應。與人溝通說話時，假如對方表現得有些不耐煩，那你要說的事情即便再急迫、重要，也要忍一忍，假如對方沒有耐心聽，根本聽不進去，那你說再多都沒有用。

爲什麼日本作家的書我讀着總是這麼彆扭呢？ 這本書廣泛汲取了不同溝通達人的共同觀點，進行提取總結。論廣度，我的確知道了一些新的知識。論深度，這本書幾乎沒有作者本人的觀點論證環節，只是堆砌知識點，好像只是位聽課的學生在匆匆記錄筆記。讀這樣一本書，坦白說很難讓人留下深刻一點的印象。 依我看把目錄餵給ai，讓ai回答時儘量詳細，附帶觀點來源、實際例子，得到的內容會更好。總之雖然短，也不值得人去讀。