汽車維修企業管理（第2版）
欒琪文
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欒琪文
本書共包含10個項目，主要內容包括汽車維修企業的戰略管理、服務流程管理、客戶關係的經營管理、客戶投訴管理、6S管理、汽車維修質量管理、人力資源管理、配件管理、財務管理及汽車維修行業管理規定。書中有針對性地選擇了部分案例，以培養讀者運用專業知識解決實際問題的能力。 本書可作爲高職高專院校汽車檢測與維修技術專業、汽車服務與營銷專業、汽車電子技術專業等汽車工程類專業的教學用書，也可作爲汽車維修企業的管理人員自學、培訓的參考資料。