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拆商:人生中各種難題的解決之道 封面

拆商:人生中各種難題的解決之道

艾闖

77.9%推薦值 · 79人評
1561人在讀
3.2萬字總字數
¥19.99定價

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內容簡介

面對生活與工作中的複雜難題,我們爲何常常束手無策?本書開創性地提出“拆商”這一全新概念,即一種系統性地將龐大問題拆解、分析並找到突破口的核心能力。書中深刻闡述,任何看似無解的困局,其本質都是由若干個可控的小單元構成的。本書提供了一套行之有效的方法論與工具,通過大量真實案例,教你如何精準識別問題本質,將籠統的目標化爲清晰的行動路徑。提升你的“拆商”,你將獲得一種全新的思維框架,從此不再畏懼挑戰,精準、高效地解決人生中的各種難題,成爲自己人生的掌控者。

讀者書評

★★★★★

🍂所謂拆商,顧名思義,就是拆解問題的商數,是一種將宏大、複雜、模糊的難題,分解成一系列微小、清晰、可執行的子問題的思維能力。 它不是一種天賦,而是一種可以通過學習和刻意練習獲得的技能。 🍂典型的低拆商狀態,面對問題時傾向於整體化、情緒化和籠統化。 🍂拆商的本質是一種結構化的思維方式。 它要求我們像建築師一樣,在建造一座大廈之前,先要畫出詳細的圖紙,規劃好每一個房間的佈局,計算好每一根樑柱的承重。 🍂拆商不僅僅是一種解決問題的工具,它更是一種積極的人生態度。 🍂學習拆商的過程,就像是爲我們混沌的思維世界,引入了秩序和光明。 它會很辛苦,因爲它要求我們對抗思維的惰性; 但它也會充滿樂趣,因爲每一次成功的拆解,都將爲我們帶來巨大的成就感和掌控感。 🍂愛因斯坦曾說,如果給他一個小時來拯救世界,他會花五十五分鐘來定義問題,只花五分鐘來尋找解決方案。 🍂有時候,解決問題的最佳途徑不是在原有的框架內尋找答案,而是跳出框架,對問題本身進行重新定義。 🍂一個好的問題定義必然包含了一個清晰的、可衡量的成功標準。 🍂明確的成功標準不僅爲我們指明瞭方向,也爲我們提供了持續的動力和有效的反饋。 掌握定義問題的藝術是我們提升拆商的基石。 🍂一個被精準定義的問題,就像一顆已經瞄準了靶心的子彈,剩下的就只是扣動扳機了。 🍂我們必須時刻提醒自己,在匆忙趕路之前先停下來,看一看地圖,確保我們走在正確的方向上。 🍂從被動到主動的轉變,正是我們走向人生自由和強大的開端。 🍂掌握了結構化、流程化、利益相關者這三種基本的拆解方法,我們就如同擁有了庖丁手中的那把神刀。 🍂識別槓桿點的第一步,就是對我們拆解出來的所有子問題進行一次“二八”篩選,問自己:在這張長長的清單裏,哪百分之二十的問題是導致了我們百分之八十痛苦的根源?或者說,解決了哪百分之二十的問題,能夠爲我們帶來百分之八十的收益? 🍂識別槓桿點的第二個重要方法,是尋找系統中的“限制性因素”,也叫“瓶頸”。 🍂找到並專注於解決那個限制你前進的最關鍵的瓶頸,是實現跨越式成長的最有效路徑。 🍂識別槓桿點的第三個方法,是追溯問題的“共同根源”。 🍂提升情緒管理能力,建立內在的自我價值感,就成了解決財務問題的真正槓桿點。 找到了槓桿點之後,我們就要進行戰略聚焦。 🍂一個優秀的將軍絕不會把他的精銳部隊平均分配到戰線的每一個角落,他一定會把最強的兵力集中在那個決定戰役勝負的關鍵突破口上。 一旦突破口被撕開,整個戰局就會被盤活。 🍂僅僅知道該做什麼還遠遠不夠,我們還必須清楚地知道“先做什麼,後做什麼”,以及“具體怎麼做”。 🍂一個好的目標必須是具體的、可衡量的。 🍂有了終點之後,我們就可以開始進行“倒序規劃”。 這是一種非常強大的規劃技巧,它的核心是從最終目標開始,一步步地往回推,設計出達成目標所需要的每一個關鍵步驟。 這就像是要從山頂走到山腳,我們站在山頂可以清晰地看到下山的路徑,但如果身處山腳,卻很容易被茂密的森林遮蔽視線。 🍂計劃本身並不是最重要的,爲了達成目標而進行的持續思考和調整,纔是規劃的真正價值所在。 計劃不是刻在石頭上的聖經,而是指引我們穿越迷霧的動態地圖,我們可以隨時根據實際路況對它進行修正。 🍂當面對複雜的問題時,我們的內心會掀起一場情緒的風暴:焦慮、恐懼、憤怒、沮喪、無力感……這些情緒如同濃重的迷霧,會遮蔽我們理性的雙眼,扭曲我們的判斷,癱瘓我們的行動力。 一個再聰明、再有邏輯的人,如果被負面情緒所掌控,他的“拆商”也會瞬間清零。 🍂學會將“拆商”的利刃指向我們自己的內心,去拆解和管理我們的情緒,是讓所有外部問題解決技巧得以有效發揮的前提。 如果我們不能平息內在的風暴,我們就無法駕馭人生的航船,駛向既定的目標。 與情緒共舞,而不是被其吞噬,是每一個高拆商人士必須掌握的核心技能。 🍂情緒本身並不是問題,它是我們內心世界的一種信號系統,是人類在漫長的進化過程中形成的生存本能。 焦慮提醒我們潛在的危險,恐懼讓我們避開傷害,憤怒給予我們反抗的力量。 問題不在於情緒本身,而在於我們與情緒的關係。 🍂運用“拆商”的思維,我們可以把自己和對方的言行,拆解成“觀察-感受-需求-請求”這四個要素。 當我們與人溝通時,首先,只陳述客觀的觀察,而不做任何評判。 🍂任何衝突中,我們都應該努力地從對方堅硬的“立場”表面向下挖掘,去探尋其背後真正的“利益”所在。 立場往往是對立的,而利益則常常有兼容的空間。 在談判中,我們應該把焦點放在探討雙方的共同利益和差異利益上,而不是在各自的立場上進行拉鋸戰。 🍂原因何在?因爲他們只看到了遠方的燈塔,卻沒有爲自己繪製一張從當前位置抵達燈塔的詳細航圖。 一個無法被拆解的目標就只是一個空洞的口號,它會在我們最初的熱情消退之後,迅速地被日常的瑣碎所吞噬。 🍂將高遠的理想拆解成堅實的、一步一個腳印的路徑,是“拆商”在個人成長和自我實現領域中最核心的應用。 它是一門將夢想轉化爲現實的鍊金術。 拆解目標的第一步,是對目標本身進行“清晰化”和“可量化”的定義。 🍂這最終將我們引向一個深刻的道理:實現任何一個外部目標的過程,其最大的價值或許並不在於那個最終的結果,而在於這個過程本身對我們內在的重塑。 🍂整合的第一步是“系統性思考”。 在拆解階段,我們強調的是將系統分解成獨立的元素來分析。 而在整合階段,我們則需要反過來,強調從整體和關聯的視角,來看待這些元素。 🍂這種系統性思考,能幫助我們避免“按下葫蘆浮起瓢”的困境,讓我們的決策更周全、更具前瞻性。 它要求我們不僅要看到樹木,更要看到整片森林。 🍂整合的第二步是“創造性組合”。 🍂我們常常覺得這些角色是相互衝突的,扮演好一個,就必然會犧牲另一個。 但一個高整合能力的人,會嘗試去尋找這些角色之間的協同效應。 🍂她不是讓這些角色相互內耗,而是讓它們相互賦能,最終整合成一個更豐富、更完整的自我。 這種整合是一種化衝突爲和諧的藝術。 🍂整合的第三步,是建立“反饋循環”和“持續進化”的機制。 🍂每一次的“拆解-整合”循環,都讓他對自我和世界的認知,提升到一個新的維度。 他今天構建的系統是爲了解決昨天的問題;而明天他又會基於新的認知,去構建一個更高級的系統,來解決今天的問題。 這種持續進化的過程本身,就是生命最有魅力的地方。 它意味着我們永遠有變得更好的可能性,我們的人生充滿了無限的開放性和成長性。 🍂最終,當我們把“拆商”的智慧從拆解走向整合,並內化爲一種生活方式時,我們將達到一種“隨心所欲不逾矩”的境界。 🍂知識本身並不能改變命運,只有被實踐和內化的知識才能成爲真正的力量。 🍂你就是自己命運的設計師和創造者。 從拆解一個最小的問題開始,你終將能夠整合出一個你真正想要的人生。 🍂🍂感恩遇見

★★★★★

17. 四星⭐️⭐️⭐️⭐️ 如果你對於要解決的問題感到一團亂麻,那麼這本書可以簡單地看一下,很快就會豁然開朗。下面是我的摘錄和收穫: 1.我們缺少的不是解決具體小問題的能力,而是拆解複雜大問題的智慧,這種智慧可以稱之爲“拆商”。。 很多難事其實並沒有看上去那麼難,幾乎所有的大問題大目標,都可以拆分爲可以馬上落地的具體小問題。 有個例子我覺得說得非常好:怎麼喫掉一頭大象?一口一口地喫。以終爲始,一步步分析細化可落地的步驟很管用。 2.解決問題之前首先要清晰地定義問題,在定義問題的時候,有三個容易犯的錯誤: (1)將症狀當成病因。比如員工遲到了,就將問題定義爲員工懶散,並以此爲基礎去批評員工。 (2)解決方案先行。將自己過去的經驗作爲預設的解決方案,拿着手中的錘子將所有問題都當成釘子。應該將所有預設方案都先放一邊,將問題當成開放性的探索。 (3)被問題框架束縛。很多時候跳出問題的框架,站在不同的角度維度去看待它並尋找答案,結果往往會有驚喜。 3.精準地定義問題有三個實用的方法:(1)連續追問5個爲什麼。不斷深挖,找到根源才能精準。覆盤的時候連續追問爲什麼也很好用,親測有效。 (2)轉換視角,從不同的利益相關者的角度去思考。 (3)明確成功標準,要清楚地知道問題解決之後會發生什麼。比如減肥,是減到100斤成功還是90斤成功?需要有一個明確的成功標準。 4.找到那個最核心最關鍵的節點先解決掉,一個大問題有很多小問題組成,而在衆多的小問題中必定有一兩個是最關鍵的,以它作爲切入點。 5.解決複雜問題本身就是一個動態的、迭代的過程。 找大問題的關鍵點可能不能一次就找對,誰也不能保證一次找對,重要的是觀察和試驗。 解決掉關鍵點之後整個局面有了明顯的積極變化,那說明找對了。如果情況並沒有改善,那就從頭再找再試。 6.將要解決的問題拆分之後就對應地找出小方案小任務,必須將它們列出來,而不是隻讓它存在腦子裏。 列出來可視化會讓我們的思路更加清晰,只存腦子裏並不是那麼靠譜,因爲記憶會有偏差。 7.自己的情緒問題以及人際關係問題也同樣可以拆解,萬事萬物皆可拆 8.把人生看作一個不斷進行:假設-實踐-反饋-調整的循環過程。。 9.每一次成功都鞏固了我們正確的認知,每一次失敗都爲我們提供了寶貴的學習機會。。 這本書寫得很簡單,不過實操性還是比較強的,推薦大家看看

★☆☆☆☆

5.5分 本質是把MECE分析法、第一性原理、5Why追問法、項目管理拆解邏輯,換了個新名詞包裝,沒有任何原創的方法論,全是管理學、思維類書籍裏講爛了的內容,對有一定認知的讀者來說,幾乎沒有信息增量。 艾闖編著的這個版本,沒有作者笛子原版的真實創業、留學案例支撐,通篇都是空泛的理論,沒有可落地的實操細節、沒有場景化的拆解示範,屬於道理都懂,但看完還是不會用的類型,乾貨密度極低。 這本書既不是給小白的入門掃盲,也不是給進階者的深度指南,小白看了覺得太抽象,有基礎的讀者看了全是常識,兩頭不討好,屬於典型的流量型雞湯工具書。 只需要記住這一句話就夠了:所有難題,都是一堆小問題的疊加;焦慮的反面,是具體。 可看,但不值得花很多時間。

★★★☆☆

一本精簡的小事,適合空閒時間讀,今天坐高鐵出差,一個小時完成閱讀。 - 之所以把這本書加入書架,是因爲最近工作中遇到很多煩心事,而且大部分是我現階段無法解決的,諮詢上級也沒有好的方法,所以看到這本書,纔想着從作者的經歷中汲取一點經驗。 - 但是,看完後的整體感受是:更多的是通過舉例和比喻來說明問題。不是說舉例不好,只是他們更多的是用來輔助理解的,不應該佔據如此多的篇幅。對我來說,整本書只有20%的內容是知識點,所以我在閱讀的過程中沒有被激發出思考,沒有想劃線標記,留下閱讀筆記的衝動。 - 這本書更像一個體量中等的思維導圖,而真正的解決問題的方法我暫時沒過獲取到。大家可以閱讀完一起交流,歡迎溝通

★★★★★

《拆商》——核心內容與啓示 一句話說透這本書在賣什麼 你不是被問題難住的,你是被"沒拆開的問題"嚇住的。 拆商 = 把一團亂麻的複雜難題,用一套固定工序,拆成能動手的小塊,然後一塊一塊解決掉。 作者(跨境電商創業者,做過10家公司,也虧過幾千萬)把這套東西從商業戰場搬到了普通人的生活裏——工作卡殼、賺錢迷茫、關係吵架、情緒崩潰,背後共用同一套邏輯:大問題不碰,先拆。 全書七章走的是一條實操線 第一章:拆商是個什麼東西 開篇先破一個幻覺——聰明人不是反應快,是遇到大事不會僵。書中用很生活化的對比:同一個客戶投訴,A滿腦子"他是不是針對我、我會不會被開除",B在拆"到底是產品問題還是溝通問題、歸誰改、怎麼改"——結果天壤之別。 提出拆商的五個培養階段:多想幾步→看見他人(換位思考)→考量多線因果→拆到極致(可執行單元)→謀全局(系統性思維+容錯)。本質上就是把你的腦子從"應激反應模式"調到"工程師模式"。 第二章:發現問題——最難的一步不是解,是看見 聽起來最簡單,其實最容易被跳過。書裏強調四種"發現問題的傳感器": - 好奇心:不滿足於"大概就這樣吧",多問一句爲什麼 - 敏感度:對"哪裏不對勁"的體感(業績掉了3%、伴侶最近不愛說話了、自己連續三天不想起牀) - 表達力:能把模糊的"不舒服"翻譯成具體的話——"我不是生氣你遲到,是我覺得我的時間不被尊重" - 判斷力:區分真問題和僞問題("我缺錢"是僞問題,"我沒有可遷移技能導致時薪上不去"纔是真問題) 第三章:定義問題——方向錯了,努力全是噪音 這是全書最值錢的章節之一。作者反覆說:高效地解決錯誤的問題,比不解決更糟。 舉個例子:你覺得"賺錢難"是問題——但真定義清楚了,它可能拆成三層: - 表層:沒有客戶(銷售問題) - 中層:沒有差異化定位(營銷問題) - 深層:你賣的東西市場上不稀缺(戰略問題) 你如果在表層拼命打電話,永遠解不開中層和深層。定義問題的功夫,就是找到那根真正的錨,而不是被表象牽着跑。 第四章:拆解問題——核心中的核心 這部分給的是"怎麼拆"的工具: - 邏輯樹:從主幹(核心問題)→枝幹(維度)→葉子(可執行動作),一層層分下去 - MECE原則:拆的時候"不重疊、不遺漏"——別拆出"A:客戶嫌貴"和"B:價格太高",這是同一件事換了說法,白拆 - 多維度拆解圖:把問題按"人/事/錢/時間/情緒"幾個軸同時看(比如婚姻矛盾不是"他不愛我了"一句話,拆開看:溝通方式+家務分配+經濟壓力+原生家庭模板) 書裏有個很形象的"榨汁機原理":輸入(信息/學習)→轉化(消化理解)→輸出(行動),拆到每一層的"榨汁比"合算不合算。 第五章:覆盤——不是寫檢討,是升級操作系統 覆盤最容易做成"自我批判大會"。書裏給的正確姿勢: - 覆盤 = 對照計劃vs實際,找偏差,歸因到"我做錯了什麼決策"而不是"我怎麼這麼笨" - 覆盤的坑:只覆盤失敗不復盤成功(成功裏也有僥倖,不挖出來下次靠運氣)、覆盤完不改流程(等於白復) - 附了覆盤表模板(可套用) 第六章:迭代——讓經驗真的變成你的 迭代不是雞湯"繼續加油",是基於覆盤結果改動作:換工具、換順序、換話術、換時間分配方式。書裏強調:迭代的前提是上次已經拆到足夠底了,不然你迭代的只是表面。 第七章:系統性思維——把拆商裝進更大的框架 最後一章把零散技巧升維:拆商不是孤立解題,是你要有一個自己的"人生運行系統"——規則(底線)、三觀(方向)、三大系統(賺錢系統/關係系統/身心繫統)要協調,不能拆A解決的同時把B搞崩了。 給你的啓示(落到日常,不說空話) ① 下次你焦慮/崩潰,別問"怎麼辦",先問"這到底是哪類問題?" 情緒是混沌的,行動是清晰的。一拆開,情緒就散了。 比如"我討厭這份工作"→拆→是薪資?是領導?是無成長?是通勤耗命?是自我價值感爲零?——拆完你可能發現,真正要解決的可能只需要換部門,不是裸辭。 ② 定義比解決更值錢 花10分鐘把"問題到底是什麼"寫下來,比花三天埋頭苦幹更有用。書裏這句話夠狠:你以爲自己在解決問題,其實你在高效地解決錯誤的問題。 ③ 拆到"能動手"爲止,別停在"有道理" "我要提升自己"不是拆解,是口號。"每週二四六早上6:30-7:00讀行業報告+做筆記+輸出一條朋友圈"纔是拆到可執行單元。拆商的及格線就是:拆出來的每塊,你知道今天下午就能做哪一步。 ④ 覆盤不丟人,"不復盤重複踩坑"才丟人 作者自己亞馬遜虧過2000萬、獨立站7個月燒光300萬——但她把每次死法拆透了,變成了後面的活法。普通人不需要虧那麼多錢才能長記性,但你至少得把每次"卡住"的因果鏈寫下來一次。 ⑤ 一句話收束 拆商的本質不是讓你變成冷冰冰的機器,是給你一把快刀——人生那些纏成一團的線(情緒、關係、錢、前途),不用一刀劈開,而是找到線頭,一圈一圈理出來,該剪的剪,該留的留,最後你自己能重新捆整齊。

★★★★★

作者提出“拆商”這一創新概念,構建起一套系統的問題拆解方法。書中用大量生動案例,從職場困境到生活抉擇,詳細闡述如何將複雜問題化繁爲簡。 跟着書中方法實踐,能有效提升解決問題的能力。它就像一位貼心導師,不論你是學生、職場人,還是創業者,都能從中找到應對難題的良策,值得一讀。

★★★★★

全書圍繞一套清晰流程展開:發現問題—定義問題—拆解問題—解決問題—覆盤迭代。作者沒有講空洞的大道理,而是用真實案例告訴我們:再難的事,只要拆成對人、對事、對步驟,就能降低難度、找到出路。無論是工作迷茫、創業踩坑,還是生活焦慮,都能用這套方法理清思路。 這本書最打動我的,是它不雞湯、很落地。它教我們不被情緒困住,而是用理性拆解本質;不追求一步登天,而是從小處着手、持續改進。很多時候我們覺得難,不是能力不夠,而是沒有把問題拆明白。讀完我才明白:焦慮的反義詞是具體,厲害的人都有高“拆商”。 總而言之,《拆商》是一本提升思維、解決問題的實用工具書。它讓我們學會用拆解思維面對挑戰,把大事化小、小事做好,在學習、工作和生活中都能更清醒、更高效。推薦每一個想提升解決問題能力的人認真閱讀。

★★★★★

這本書和《分解工作法》類似,一個是分解,一個是拆解,殊途同歸。兩本書可以結合來看。 之所以“拆解/分解”這一主題的書對我有吸引力,是因爲這種思維方式具備了某種神奇的力量。拆解,從字面上就給人一種“破壞”的巨大威力。當然,這裏的破壞是針對問題而言的,不是貶義,是解決問題、先破後立的意思。這種萬事萬物皆可拆解的思維方式讓我們生出勇氣來面對人生中的難題,不管什麼樣的問題都有解決辦法,只要我們將複雜問題拆解成一個個的小問題,就能將它們一一擊破。 這和我以前聽過的一句話不謀而合:“沒有解決不了的問題,如果有,只是方法沒找對。” 本書的寫作方式就是一種拆解,將什麼是拆商以及如何培養拆商進行了層層剖析。 一個成熟的大人和一個調皮的小孩之間的差別是,大人(手錶養護師)能將手錶拆解成各個零件,並且在上好油以後再將這些零件百分百的組裝起來。而(調皮的)小孩可能在將玩具肢解成各個部分後就不了了之了。所以,在這本書的最後,作者也是告訴了我們拆商的最後一步是要將資源整合,也就是總分總的邏輯結構。 總(問題)➡️問題是由哪些部分組成的 分(能力)➡️梳理解決這些問題需要具備的能力 總(優勢)➡️將解決問題所形成的能力進行重組,從而形成具有自我特色的資源 發散關鍵詞:拆解,細節,看透,洞察,本質,第一性原理,底層邏輯,基本規律

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①定義問題 幾個錯誤傾向:不要把症狀當病因,要追問根本原因;不要解決方案先行,手裏拿着錘子看什麼都是釘子,沒找出真正原因就急着解決問題;不要被框架束縛,可能在你眼裏是問題,換一個看待角度就不是問題了 問題定義的方法:5why追問法,視角轉化 ②看清結構,拆解複雜 這種方法的核心思想是按照某種邏輯結構,自上而下地將一個大問題層層分解,直到最底層的子問題都變得足夠簡單和具體 如:按照邏輯樹、流程化分解、利益相關者分解 還需掌握第一性原理(簡單來說,就是迴歸事物的本質,從最基本的公理和事實出發,進行推演和思考,而不是依賴於類比、經驗或者現成的框架) ③找出最重要、最急需解決的問題,這個問題可能引發了其他的問題,也是對生活影響最深的問題,或者是一個系統/流程中的關鍵卡點。 ④設定問題解決的標準。爲我們鎖定的那個“槓桿問題”設定一個最終的、可衡量的目標。這個目標,就是我們路線圖的終點。然後,倒敘規劃,設立時間節點。接着,對圖上的每一個關鍵步驟進行再一步的細化,將其分解成具體的、可執行的“任務單元”。識別關鍵路徑任務(整個項目中耗時最長且沒有任何緩衝時間的一系列連續任務,做不完這個任務就做不了下一個任務,會拖慢進度)。覆盤(記錄做對了的事及慶祝成就,記錄偏離行動,用如果那麼錦囊記住它)。 ⑤穩定情緒 如果覺得焦慮,就去暫停實驗室練習“和想法解套” 如果出現了自我攻擊,就去寫ABC表 一、發生了什麼?(客觀描述觸發事件A) 二、我當時產生了什麼情緒?(命名情緒C) 三、在我產生這種情緒之前,我的腦子裏閃過了什麼念頭?(識別自動化思維B) 四、支持這個念頭的證據是什麼?反對這個念頭的證據又是什麼? 五、有沒有其他更理性、更客觀的方式來解讀這件事? 六、如果我換一種方式來解讀,我的情緒會有什麼不同? 如果身體很緊張,可以使用漸進式肌肉放鬆 ⑥人際關係拆解(角色期望、需求動機、利益立場和系統動態) ⑦清晰路徑,用SMART原則(具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可實現的(Achievable)、相關的(Relevant)和有時限的(Time-bound))設立子目標,切忌完美主義 ⑧見微知著,要看到每一點變化對整體的影響

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面對生活與工作中的複雜難題,我們爲何常常束手無策?本書開創性地提出“拆商”這一全新概念,即一種系統性地將龐大問題拆解、分析並找到突破口的核心能力。書中深刻闡述,任何看似無解的困局,其本質都是由若干個可控的小單元構成的。本書提供了一套行之有效的方法論與工具,通過大量真實案例,教你如何精準識別問題本質,將籠統的目標化爲清晰的行動路徑。提升你的“拆商”,你將獲得一種全新的思維框架,從此不再畏懼挑戰,精準、高效地解決人生中的各種難題,成爲自己人生的掌控者。

書籍信息

作者艾闖
出版時間2025-12-01
分類個人成長-勵志成長
格式EPUB
完結狀態連載中
章節數11