工單驅動的供電服務管理優化實踐
趙嵩正 呂泯蓉 張忠平
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趙嵩正 呂泯蓉 張忠平
《工單驅動的供電服務管理優化實踐》聚焦於電力市場化改革浪潮下供電公司面臨的服務轉型挑戰，以某市級供電公司爲核心研究對象，深入剖析供電服務管理提升之道。 隨着電力市場變革，供電公司亟待從生產型向服務型轉變，而客戶訴求挖掘成爲關鍵。國家電網建立客服中心積累海量供電服務工單文本數據，這些數據涵蓋業務、單位、客戶、受理各環節關鍵信息，是供電服務的真實寫照與提升寶庫。本書基於某市級供電公司連續兩年的工單數據展開深度文本挖掘，精準識別供電服務管理問題，細緻探究問題間的相互關聯，鎖定影響整體服務水平的關鍵癥結。進而從供電管理、人力資源、設備技術、服務工具到客戶管理等多元維度給出改進良方，助力供電公司突破瓶頸、提升服務質量。 《工單驅動的供電服務管理優化實踐》在編排中考慮理論與實踐緊密結合。一方面在理論層面對供電服務管理問題識別方法大膽創新，爲行業研究注入新思路；另一方面通過翔實深入的實際案例，將抽象理論落地，給出切實可行的改進策略與實踐保障，讓讀者能循序漸進地理解供電服務優化全過程。 《工單驅動的供電服務管理優化實踐》面向廣大電力行業從業者，無論是供電公司管理層尋求服務提升方向、一線員工緻力於優化日常供電服務，還是相關研究人員探索電力市場服務創新，都能從書中獲取極具價值的參考，爲其在激烈的市場競爭中滿足客戶日益嚴苛的高質量供電服務需求提供指引。