市場化改革背景下的電力服務體系創新
王莉芳 巨健 彭周 朱琳
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王莉芳 巨健 彭周 朱琳
《市場化改革背景下的電力服務體系創新》基於對國內外服務創新、業務流程再造領域相關文獻的梳理歸納，並結合國內供電公司業務服務體系創新的現狀，挖掘大服務格局下地市級供電公司服務流程創新的研究問題，從以下四個方面展開研究：一是在客戶需求分析、營銷組織模式現狀以及業務流程現狀分析的基礎上，得出供電公司電力服務體系創新的建設思路；二是構建地市級供電公司的新型組織結構、運營機制以及新型組織模式；三是採用ECRSI分析法進行業務流程優化方案設計；四是研究電力服務體系創新研究的保障機制及實施措施；五是從公司供給側、客戶需求側、社會效益三個角度分析電力服務體系優化創新效果。《市場化改革背景下的電力服務體系創新》可作爲管理科學與工程、工程管理及相關管理專業的博士生和碩士生，以及從事相關研究的專業人員進行理論研究的參考書，同時對從事電力服務體系建設與電力體制改革的工作人員也具有一定的指導作用。