突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品

未來50年，哪些職業一定不會被人工智能替代？ 創新能力近幾年來被視爲企業的生命，一個企業無法創新，就不能長久生存。也許會問，創新能力對企業來說很重要，對於我們個人來說創新能力有什麼意義呢？ 在知乎上有一個問題，未來50年，哪些職業是一定不會被人工智能替代的？ 有一個高贊答案借用了李開復老師的書《AI Super Powers》回答了這個問題。答主提出在人工智能時代，單純自動化的工作很容易被人取代，創新型和戰略型的人才是很難被取代的，因爲創新能力很難被自動化。 個人怎麼做才能不斷提升自己的創新能力呢？ 最近讀了一本關於創新的書，叫《突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品》。 在這本書中作者李欣宇經過多年的企業諮詢，通過大量的實戰，把自己總結的創新方案提煉出二心四力模型，來幫助多個企業，如華爲，故宮，羅氏製藥，聯合利華突破創新窘境，業績突飛猛進。 書中提到的企業創新的二心四力模型，對於提高個人創新能力來說也是非常有幫助的。今天就想和大家分享一下二心四力模型中對於我們個人創新能力有幫助的思維——設計思維，以及如何學點設計思維，擁有創新能力，不會在人工智能時代被自動化替代。 01 擁有設計思維，搭建自己的創新能力 “ '設計思維'標籤並不是神話。它描述了經過實踐檢驗的設計方法，用來面對新的挑戰和機會，可以被有設計背景和沒有設計背景的人使用。”——比爾·莫格里奇，IDEO公司聯合創始人 提到設計思維，很多人會覺得我們不是設計師，不需要設計思維。而這是對設計思維最大的誤解。 “設計的目的，不是讓世界更美，而是解決問題。”——羅振宇 故宮東邊有一面牆，經常會被腐蝕。如果是普通的思考方式，可能就是補一下牆漆。然後繼續腐蝕，繼續補牆漆。循環往復。 但如果是一個擁有設計思維的人去做，他會用設計思維中的5Whys分析法，多問幾個爲什麼，找到真正的問題。 所以，爲了解決故宮的牆容易被腐蝕的終極辦法，其實是裝窗簾。 設計思維的核心，是抓住問題的本質，解決問題。生活中簡單的一件小事情，如果你學會了設計思維，就會努力去找正確的問題，在正確的問題上面去解決。 不僅僅是生活，在工作中也是一樣的。如果你接受了這樣一個任務，如何讓生病的孩子不哭不鬧去做核磁共振呢？ 方法很簡單，用同理心思考，站在小朋友的角度去看待覈磁共振，在小朋友看來，那是一個很黑的小屋子，一個人進去之後很害怕。所以，如果要小朋友願意做核磁共振，只需要解決一個恐懼問題就好。 如何解決恐懼問題呢? 那就是講故事了。把進入核磁共振，當做一次探險，小朋友作爲探險者，這樣就能讓小朋友非常勇敢地一個人做核磁共振。這就是通用電氣在醫療方面創新式解決問題。這其中就用到了設計思維的二心之一，同理心。 “半秒鐘看清事物本質和一輩子都看不清本質的人，命運註定會是不同的”。——電影《教父》 設計思維是通過系統化的思考方式，幫助我們看清問題的本質。只有看清了問題的本質，真正的問題所在，我們才能徹底解決問題。 那麼，在生活中如何才能提升自己的設計思維能力呢？ 在《突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品》中有一個模型二心四力，就能幫助我們提升看清問題本質的能力。 02 擁有好奇心，就有了創新的源泉 “我沒有特別的天賦，只有強烈的好奇心。永遠保持好奇心的人是永遠進步的人。”——愛因斯坦 如果牛頓對掉下來的蘋果不好奇，那麼就不會深入研究萬有引力。如果瓦特不是因爲好奇水蒸氣，改良蒸汽機的方法就不會出現。 好奇心會驅動科學的進步，同樣好奇心也會緩解生活的苦。 英國一位導演約翰·勞埃德，在他職業生涯中期，曾被自己的創業團隊掃地出門，患上了抑鬱症，讓他一度覺得生活沒有意義。 當他重啓了好奇心之後，廣泛閱讀書籍，從蘇格拉底到哲學，再到光學和文藝復興。書讀的越多，他越好奇，同時感到這個世界未知的東西太多了，這個世界也太有趣了。 正是因爲好奇心的驅動，促使他去閱讀，發現更廣闊的的世界。六年以後，他的抑鬱症減輕了很多，同時因爲閱讀帶來的新知和新世界，他製作了一個問答類節目QI，而這個節目也成爲了英國電視臺最受歡迎的節目之一。 在回顧自己抑鬱症經歷中，勞埃德說：“這世上沒有比好奇心更重要的東西了。單純的好奇心，是人類獨有的，它可以幫助蘇我們思考自己所看到的事情，自己所經歷的。” 我們刷抖音，也是一種好奇心的表現，不過這種好奇心是消遣性好奇，來源於我們想要探索未知、直接的渴望。這種好奇就和孩子一樣，喜歡隨時問問題。 對於創新來說，同理性好奇是非常重要的。 同理性好奇關注的是人，就是說在觀察人的行爲和活動中，對人的想法和感受產生興趣。同理性好奇可以幫助我們挖掘現象背後的細節；幫助我們換位思考，可以用對方的眼睛看世界，感同身受。 什麼樣的好奇才是同理性好奇呢？ “爲什麼老年人更容易被推銷保健品？” “爲什麼90%的客戶選擇購買A而不是B？” “這家網紅餐廳走紅的原因是什麼？” 會問出這些問題的人，就是具有同理性好奇心的人。 在人工智能時代，即使一些崗位被自動化替代，而擁有同理性好奇的人，他們不會只着眼於自動化設備，而是會去思考如何高效利用自動化，學會和人工智能共存。這樣的人才不會被人工智能自動化替代。 03 擁有同理心，才能做到持續創新 科技市場研究公司CB Insights通過分析101家科技創業公司的失敗案例，總結了創業公司失敗的20大主要原因，其中，排在第一名的是：沒有市場需求。也就是產品和市場需求脫節。 公司是需要爲社會創造價值才得以持續發展，如果生產的產品沒有人買，企業也就不復存在了。如何才能創作符合市場需求的產品？就是換位思考，站在消費者的角度去看，他們需要什麼，我們企業可以解決什麼。這就是企業創新需要的二心之一：同理心。 同理心不僅僅是企業需要的，更加是成功人士必備的。 《哈佛商業評論》歷史上重印次數最多的100篇文章之一，就提到了同理心造就了優秀的銷售員。觀察身邊的成功人士，我們會發現，各個領域的成功人士雖然才華不一樣，但他們都具備極強的同理心，善於站在對方的角度思考問題。 故宮爲什麼會在單霽翔院長帶領下走紅，原因就是院長對故宮進行了一系列的管理創新，在他任職期間，就一直在做“廁所革命”。爲了讓遊客能夠更好的遊覽，他和團隊通過觀察和調研，得到故宮女士洗手間應該是男士的2.6倍，按照這樣的配比，再也見不到女士廁所排長隊的現象了。 同理心甚至可以反應一個人的情商或者社會適應能力。很多時候，我們需要通過同理心來推斷別人的做法，從而採取行動。而這個是人工智能所無法做到的。 那麼如何在生活中擁有同理心呢？在《突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品》中提到了同理心地圖，我們可以參照地圖，在生活中經常練習，就可以逐步養成同理心了。 04 人工智能時代，唯有創新才能突破窘境 人工智能時代，每個人都參與其中，想要不被自動化替代，只有打造自己的創新能力，用設計思維，去創造性解決問題，我們纔是那個不會被替代的人。 在欣宇老師的書《突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品》中，除了二心—好奇心，同理心之外，還提出了四力，也就是洞察力，全局思考力，創想力，敏捷行動力。這四個力也是幫助我們突破職場窘境，不斷創新式解決問題的強大支持。 二心四力幫助我們找到正確的事情，用正確的方法去做事。期待大家都可以從《突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品》中獲得自己的創新式發展。

閱讀此書最大收穫，是進一步理解了設計對於一個企業成長的重要性：設計的本質是創造一種具有新意義的產品，從而推動創新發展乃至人類進步。想有效突破創新窘境，單靠市場驅動式創新不行，單靠技術驅動式創新也不行，企業需要推行以設計驅動式創新爲內核的第三種創新。因爲大多數用戶往往對創新型產品後知後覺。在汽車出現之前，很少有人能知道自己需要使用以新的能源作爲動力的交通工具（事實上，早期汽車速度不如馬車）；在手機出現之前，大部分人會說自己不需要移動通信工具；在抖音出現之前，很多人都知道可以用“音樂＋短視頻”的方式表達自我，但是並沒有人這麼做。通常在產品出現後用戶纔會發現自己確實需要它。而商業世界中，這樣的例子比比皆是。喬布斯曾經表示，消費者在沒有接觸真實產品之前，無法準確表達自己的需求。很多人會誤以爲這是喬布斯在爲自己“閉門造車”找藉口。但實際情況卻是，喬布斯非常重視對用戶聲音的傾聽，和用戶之間有很多交流，否則他也不會說出“我認爲偉大的產品源自兩個方面的結合——科技方面和消費者方面，兩者你都需要”。 科技金融服務也一樣。需要提前一步弄清楚用戶將來想要什麼，即潛入價值感知線的下方，洞悉並抓住那些別人無法輕易察覺的價值觀需求。這樣做也會給用戶一個出口，讓用戶感受世界的美好。因爲真正的好產品，會讓用戶遇見更好的自己。 本書還有一個觀點：冥想有非常多的好處，它可以鼓勵發散性思維（大量的可能性和解決方案），是創造力的核心要素；還可以減壓，提升專注力，加深人們工作的意義並提升感知能力。每天抽一定的時間天馬行空，做個“白日夢”，然後把抽象的概念轉化爲具體的圖像。 我們要養成隨時記錄靈感的習慣很重要。很多成功人士都有隨時記錄靈感的好習慣。據說美團創始人王興就是一個特別愛思考的創業者，他使用專門記錄靈感的軟件，每天利用碎片化時間記錄和輸出各種想法和感悟，日日如此，從不間斷。要學習運用這個軟件。 關於數字化，作者的觀點也是獨到之處：數字化轉型過程是動態變化的。沒有哪個CEO可以在腦子中提前想好數字化轉型的路徑圖，再畫出來交給團隊去執行，轉型就能夠完美地落地實施。數字化轉型不是自上而下、有固定藍本且按照某個固定藍本實施就可以完成的，它是演化式、漸進式、迭代式的。 本書作者旨在幫助各讀者突破創新過程中面臨的產品與需求脫節、服務與體驗偏差、技術忽視了重要的利益相關方及願景與實踐不匹配這四大窘境，成功打造爆款產品。值得閱讀！

2022年的生肖郵票發行後，網友有不少議論：“第一張圖的老虎看起來有些憂傷，滿臉愁容；第二張圖，老虎媽媽帶着兩隻仔仔，也不開心。大虎沒有虎威，小虎也不靈動。” 官方說，這樣的老虎風格在揚州八怪的畫作裏面也有先例，不必過分解讀。 網友們多慮了，但既然成了一種聲音，這背後或多或少存在着普遍焦慮。焦慮的背後，來自於不知道要做什麼面對不確定的未來。 作爲一名有十幾年經驗的商業創新顧問，李新宇在面對企業提出的問題，往往並不急於回答。因爲大多數時候，首先提出的問題都是表面問題。大多數企業的困惑，往往都可以歸結於2點：沒有做對的事情，沒有把事情做對。 李老師依據十幾年的實戰經驗，結合落地實施的覆盤，總結出“二心四力”的設計驅動創新模型，寫在了《突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品》。 也許我們不做企業，但大多數人都是打工人。就算是從個人發展上來看，每個人都是獨一無二的產品，如何設計好我們自己這個“產品”，在未來立於不敗之地，也是可以嘗試的出路。學一點設計思維的理念，突破焦慮的窘境。 爲什麼要設計創新？ 設計思維，到如今，是爲解決問題而存在的。 在價值創造和意義驅動的當下，技術驅動和市場驅動作爲外部驅動因素，顯得不可控。但設計驅動則可以從內部出發，相對來說更有掌控感。 什麼是設計思維？ 工業發展到現在，進入4.0時代，設計也經歷了4.0的迭代，每個不同的階段，設計都有不同的意義。 設計1.0時代，追求功能和實用。這個階段企業關注產品和規格，用戶關注實用性和性價比，設計的存在感很低。 設計2.0時代，追求外觀。顏值即正義，越來越多的用戶審美開始覺醒，設計師的工作是爲產品化妝。 設計3.0時代，追求意義和情緒。用戶購買產品，不再侷限於功能和外觀，更關注是否能和自己產生價值共鳴。講一個好故事，打動客戶，是這一階段設計師的任務。 設計4.0時代，設計已滲透入組織的企業文化，堅持長期主義，創造長期價值。設計成爲組織影響力和組織進化的驅動因素。 如何打造設計思維呢？ 李老師在長期的實踐中總結出了“二心四力”的模型，對應了六大階段。 二心四力：好奇心、同理心、洞察力、全局思考力、創想力、敏捷行動力 六大階段：方向探索、用戶共情、價值洞察、機會辨識、創意生髮、原型測試。 一切始於好奇心 也許好奇心是人和其他動物區分開來的開始。亞當和夏娃就是因爲一點多餘的好奇心，才喫下了智慧果實。創新也始於好奇心。但好奇心是程度差別的。 好奇心從低級到高級，可以分爲三類：消遣好奇心、認知好奇心、同理好奇心。 孩子在四歲之前，是沒有他人視角的。過了四歲之後，會有一個十萬個爲什麼的階段。這個階段好奇心爆發，對周圍的一切都像知道，那是孩子探索未知的渴望。 這種好奇心需要小心的保護，如果沒有低級的好奇心，也就無從談起高級的好奇心。但大多數的人的好奇心也有停留在此，沒能夠表現出創造力。因爲消遣好奇心缺乏聚焦和連續性思考，最終也只是表現爲被一個又一個畫面優美、情節豐富的短視頻吸引走。 所以好奇心需要發展到認知好奇心和同理好奇心的階段。認知好奇心幫助人們瞭解周圍的世界，同理好奇心則會更加關注人，思考深層次的“爲什麼”的問題。 好奇心爲什麼那麼稀缺？ 不要說大人，就連孩子有些都不太有好奇心，表現出“佛系”、習慣於“躺平”。這主要是因爲，周圍的環境並不希望我們有太多的好奇心。因爲好奇心會帶來兩個風險，好奇的背後是未知，未知就會有風險（危險）；另一方面，好奇心伴隨着不斷試錯的過程，學習新事物的效率太低，還不如拿來主義。 在成熟的知識環境下，拿來主義確實效率高了，但容易獲得的都是一片紅海，於是大家都在容易而安全的紅海中焦慮的生活着。 塑造好奇心的方法 1）人種志研究 人種志研究方法原本是人類學的研究方法，但數字化轉型的當下，關注意義、關注人的價值，跨學科的知識值得借鑑。 不同人羣之間的缺乏交流，有人的地方就有信息差。雖然物理上我們生活在同一個地球，但實際上卻像是生活在平行世界。 通過調查研究“平行世界”的生活，找到平行世界的交叉點，可以打開新的世界。 中國古代有個著名的白癡皇帝晉惠帝說過一句名言：「何不食肉糜」，現在城市裏衣食無憂的孩子也會問，「那些小朋友沒有飯喫，爲什麼不喫巧克力」。平行世界確實存在於我們的生活，走出去看看，會刷新認知，思考從未考慮過的問題。 2）參與式設計 參與式設計是指，與相關方協同設計，價值共創。 設計思維的核心雖然是以用戶爲中心，關注人的需求，但並不意味所有的事情都要問用戶，或者聽取他們的意見，因爲用戶並不一定清楚他們需要什麼。 如果你問100年前的人們是否需要汽車，他們的回答也許是需要更快的馬。 總結 數字化轉型的時代，賦予創新新的意義——解決問題。問題常常無法直接被解決，需要通過一套科學的方法來完成。而這一切始於好奇心。 如果當下感到焦慮，看不到解決問題的方向。不放升一維看問題，找到問題的源頭，解決爲什麼的問題，答案或許就有了。 解決對的問題，比用正確的方法解決問題，更重要！

草草看完，有些地方寫的比較好，比如整體框架上，兩心（好奇心和同理心），這兩個是用來發現真實世界創新點的，洞察力+全局思考力+創想力+敏捷執行力是用來發現制定方案並執行的，這個設計思維的框架我覺得非常好，但具體的一些案例有些地方並沒有寫太好，比如洞察力和全局思考力比較虛，但創想力和敏捷執行力又好一點，這大概是諮詢公司的通病，在洞察力上永遠說的比做的更多。 這裏面有些比較好的工具，我印象最深的就是三種頭腦風暴的工具，以前沒想到這樣的，類似遊戲的手法，就把創新點子挖掘出來了。 整本書我覺得可以一，主要是能讓我們認知到連創新這種看起來高大上的，其實也是能夠設計的。

欣宇老師的二心四力模型太棒了[強][強][強]。之前看過很多設計思維理論，現在才知道怎麼運用到實操中去了。發現自己多年的產品開發路子都逃不過點子——調研自證——落地推廣三部曲怪圈。看完這本書給我的啓發是，哪個環節該用哪個力哪個心原來都是有標準有順序的，亂用錯用還不如不用。忍不住想去實踐一下了，哈哈

一本信息密度比較大的書，可以很好的開闊視野。裏面提到的二心四力模型感覺可以在很多地方應用，企業和個人都可以，特別有感觸的就是裏面講到的好奇心，想要保持自己的好奇心，就要保證適度的信息缺口，因爲這是激發好奇心的有效方式。

一口氣讀完，特別爽。 設計思維本來是個舶來品，但書中作者將設計思維中國化，提出“二心四力”理論，更加能夠在國內落地。 書中很多工具都可以拿來實操，特別棒。

前置性閱讀很重要，一本很適合清晨安靜時閱讀的書，可以給大腦做體操。從工程思維走向設計思維，是對客戶情緒、體驗、心理的把握。創新工具背後的邏輯引人深思，用戶旅程地圖和服務藍圖讓我腦暴了一下，學以致用了。而書中提到的阿亞那和故宮文創的案例，是對理論的驗證與實踐。二心四力，逐浪前行。

接地氣的“四心二力”模型，將創新思維與本土的產品研發有機的結合起來，是新手入門創新產品開發的關鍵參考書。

作者以獨特的視角，運用設計思維方法論解決商業中存在的問題，以“二心四力”新穎的理念助力企業突破創新的窘境。以實戰案例詮釋了爲企業賦能落地取得優異成果。是一本每個追求創新者值得閱讀的好書。