設計心理學3：情感化設計（修訂版）

《設計心理學3：情感化設計》書中核心內容：①美感和情緒對設計的影響；②設計的三個層次：本能層次、行爲層次和反思層次。 1.人們在使用有設計感的產品的時候，往往會傾向於嘗試不同的操作方法，這麼一試，很多問題也就解決了，不至於因爲一些小毛病而卡住，這樣人們就會認爲這是一款好用的產品。但如果一個產品特別醜，人們對它的第一印象就不好，這時候就會激發人們的負面情緒，窄化人的思維，在遇到問題的時候，用戶就會不斷重複同樣的操作，但這是解決不了問題的，只會讓用戶越來越生氣。所以說，美真的是生產力，它的作用不僅僅在於養眼，還可以影響人們的情緒，進而提高效率。 2.人類的大腦活動可以分爲三個層次：本能層次、行爲層次和反思層次。本能層次就是天生的、最原始的需求，比如食物、安全。行爲層次是後天學來的一些經驗和動作。反思層次最高級，需要理性參與。 設計師的工作，就是要讓產品滿足人們的這三個層次。一般來說，本能先於意識，本能需求是首先要滿足的，一個產品如果一打眼就很不受人歡迎，那它再有文化內涵，也很可能是一件失敗的產品。行爲層次要做到功能完善，操作體驗良好，讓人們很快就能學會怎麼用。反思層次更多關注的是勾起人們回憶，建立身份認同等。沒有任何一種產品能滿足所有人，所以設計師必須要有所取捨。在設計之初，就要了解產品的目標用戶，看他們需要哪些層次的設計。 ①在本能層次上，世界上所有人都差不多，不分種族和文化，如果一個東西我們第一眼看上去就說“漂亮”，這個判斷往往就來自本能層次。想要滿足本能層次的需求，要做的就是發現並滿足本能，而不是創造新的本能出來。 ②行爲層次的設計主要講究實用，從表面上看，功能設計最簡單，無非就是用戶想要什麼就給他什麼，但很多時候，別說不知道用戶的真實需求，就連用戶本人，也不知道自己到底想要什麼。就像在汽車沒有發明之前，所有人都說自己想要更快的馬車。所以說，對於優秀的行爲層面的設計，關鍵在於瞭解用戶怎麼使用產品，發現用戶的真實需求，甚至是隱藏的需求。 ③反思層次的設計，關注的是產品背後的文化內涵，某種特殊的記憶。反思層次的設計，追求的不是單純的美觀和實用，而是更深層次的東西。比如旅遊景點賣的紀念品，這些東西不是講實用價值，也說不上有多麼精美，但它是某種見證，只要看到這個紀念品，就能回憶起旅行的美好時光。 有些普通產品，只要賦予它某種反思價值，就能徹底改變它的使用場景。反思層次的設計在我們日常生活中很常見，比如有些產品的廣告，會營造一種稀缺感，讓人們以擁有這種產品爲榮。

《設計心理學3：情感化設計》（*Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things*）是唐納德·A·諾曼（Donald A. Norman）“設計心理學三部曲”的收官之作。如果說前兩本分別聚焦於**可用性**（功能是否好用）與**可理解的複雜**（系統是否清晰），那麼本書則深入人類體驗的核心： > **設計不僅要“能用”“好用”，更要“動人”——激發愉悅、信任、自豪甚至愛**。 諾曼在此書中提出一個革命性觀點： > **情感不是理性的對立面，而是認知與決策的基石；美觀的設計不僅更受歡迎，往往也更好用**。 --- ## 一、核心理論：情感的三層模型 諾曼基於神經科學與心理學研究，將人類對設計的反應劃分爲三個相互關聯的認知—情感層次： | 層次 | 對應腦區 | 關注點 | 設計目標 | 用戶問題 | |------|--------|--------|--------|--------| | **1. 本能層**（Visceral） | 腦幹、邊緣系統（快速、自動） | 外觀、感官第一印象 | 美觀、吸引、愉悅 | “我喜歡它的樣子嗎？” | | **2. 行爲層**（Behavioral） | 運動皮層、基底神經節（技能執行） | 易用性、功能效率、反饋 | 流暢、可靠、無挫敗 | “它好用嗎？我能掌控它嗎？” | | **3. 反思層**（Reflective） | 前額葉皮層（慢速、理性） | 意義、自我形象、記憶、文化 | 身份認同、故事感、價值觀 | “擁有它讓我感覺如何？它代表什麼？” | > ✅ **優秀設計需同時滿足三層**： > - 本能層吸引你靠近， > - 行爲層讓你順暢使用， > - 反思層讓你願意分享、珍藏甚至傳給下一代。 --- ## 二、三大核心觀念詳解 ### （一）**本能層：美即好用**（The Aesthetics of Use） - **視覺、觸覺、聲音等感官體驗直接影響情緒**； - **美觀的產品被感知爲“更好用”**（即使功能相同）——這是著名的“**美學可用性效應**”（Aesthetic-Usability Effect）； - 例： - 蘋果產品簡潔圓潤的造型 → 觸發積極情緒 → 用戶更寬容小故障； - 醫療設備若設計冰冷恐怖 → 引發焦慮 → 影響患者配合度。 > 🎨 設計啓示： > **不要犧牲美感換取“純粹功能”——美本身就是功能**。 --- ### （二）**行爲層：流暢即愉悅** - 此層對應《設計心理學1》的核心：**反饋、映射、約束、容錯**； - 但諾曼強調：**行爲體驗直接塑造情感**： - 操作流暢 → 產生“心流”（flow）與掌控感； - 頻繁出錯 → 引發羞恥、憤怒、放棄。 - **好行爲設計 = 無意識的順暢**：用戶專注任務本身，而非工具。 > ⚙️ 關鍵：**讓正確操作自然發生，錯誤難以執行**。 --- ### （三）**反思層：意義即價值** - 產品成爲**自我表達的延伸**： - 開特斯拉 = 支持環保與科技先鋒身份； - 用復古相機 = 追求慢生活與藝術感； - **故事賦予產品靈魂**： - 家傳手錶的價值不在精度，而在情感記憶； - 品牌通過敘事建立用戶忠誠（如Patagonia的環保使命）。 - **社會認同驅動選擇**：人們購買產品以融入羣體或彰顯個性。 > 💬 諾曼指出： > “**我們不是在買產品，而是在買一種生活方式、一種自我敘事**。” --- ## 三、情感如何影響認知與使用？ 諾曼顛覆“理性決策”神話，揭示情感的關鍵作用： 1. **積極情緒拓寬思維**： - 快樂時更富創造力、更願探索新功能； - 消極情緒窄化注意，只關注“別出錯”。 2. **情感驅動學習與記憶**： - 帶有情感體驗的使用（如第一次成功操作）更易形成長期記憶； - 負面體驗（如當衆操作失敗）導致長期迴避。 3. **情感調節容錯度**： - 喜歡的產品，用戶更願原諒小缺陷； - 討厭的產品，微小問題也會被放大。 > ❤️ 結論：**情感不是設計的裝飾，而是功能的催化劑**。 --- ## 四、設計策略：如何創造情感化產品？ | 層次 | 設計策略 | 案例 | |------|--------|------| | **本能層** | - 色彩和諧<br>- 材質溫潤<br>- 比例優雅<br>- 聲音悅耳 | Dyson吸塵器的流線造型；Bang & Olufsen音響的金屬質感 | | **行爲層** | - 即時反饋<br>- 自然映射<br>- 防錯機制<br>- 個性化響應 | iPhone滑動解鎖的流暢動畫；Tesla自動泊車的安心感 | | **反思層** | - 品牌故事<br>- 用戶社羣<br>- 個性化定製<br>- 環保/公益價值 | LEGO讓用戶創造並分享作品；Allbirds強調可持續材料 | > ✅ 終極目標：**讓用戶說：“這不只是個工具，它是我的一部分。”** --- ## 五、思維導圖（文字結構版） ``` 《設計心理學3：情感化設計》—— 唐納德·A·諾曼 一、核心命題 └─ 情感是設計的核心維度， 好設計=本能吸引 + 行爲流暢 + 反思認同 二、情感三層模型 ├─ 1. 本能層（Visceral） │ ├─ 感官第一印象（看/摸/聽） │ ├─ 美即好用（美學可用性效應） │ └─ 設計重點：形式、色彩、材質、聲音 ├─ 2. 行爲層（Behavioral） │ ├─ 使用過程的體驗 │ ├─ 流暢=愉悅，卡頓=挫敗 │ └─ 設計重點：反饋、映射、約束、容錯 └─ 3. 反思層（Reflective） ├─ 自我形象與社會認同 ├─ 故事、記憶、價值觀 └─ 設計重點：品牌敘事、個性化、文化意義 三、情感如何影響使用？ ├─ 積極情緒 → 創造力↑、探索欲↑、容錯↑ ├─ 消極情緒 → 注意窄化、迴避行爲 └─ 情感記憶 → 決定長期忠誠度 四、常見誤區 ├─ ❌ “情感=花哨裝飾” ├─ ❌ “功能與美觀對立” ├─ ❌ “用戶只關心價格/效率” └─ ✅ 真相：情感驅動認知、決策與忠誠 五、情感化設計策略 ├─ 本能：打造感官愉悅（美、觸、聲） ├─ 行爲：確保操作流暢（反饋、防錯） └─ 反思：構建意義連接（故事、身份、社羣） 六、經典案例 ├─ Apple：三層高度統一（美+易用+iPhone=身份） ├─ Mini Cooper：可愛外觀（本能）+ 駕駛樂趣（行爲）+ 個性標籤（反思） └─ Muji：簡約美學（本能）+ 功能剋制（行爲）+ 無品牌哲學（反思） 七、終極願景 └─ 設計不僅是解決問題， 更是創造喜悅、尊嚴與歸屬感。 因爲最好的產品， 不僅被使用， 更被熱愛。 ``` --- ## 六、三部曲整合：從功能到情感的完整設計觀 | 維度 | 《設計心理學1》 | 《設計心理學2》 | 《設計心理學3》 | |------|----------------|----------------|----------------| | 核心問題 | 如何避免用戶犯錯？ | 如何管理複雜？ | 如何激發情感？ | | 設計焦點 | 可用性（Usability） | 可理解性（Understandability） | 情感性（Emotionality） | | 用戶狀態 | 防禦（怕出錯） | 學習（求理解） | 投入（願熱愛） | | 理想體驗 | 無摩擦 | 有掌控 | 有共鳴 | > 三者遞進又交織：**沒有可用性的情感是空洞的；沒有情感的可用性是冰冷的**。 --- ## 結語：設計即關懷 《情感化設計》最終傳遞的是一種**人文主義設計倫理**： > **技術不應冷酷高效，而應溫暖人心； > 產品不應 merely work，而應 make people feel seen, capable, and valued**. 正如諾曼所言： > “**我們塑造工具， thereafter our tools shape us. > 讓我們塑造那些能喚起人性光輝的工具**。”

書中提出情感化設計的三層理論框架，並探討了情感在產品體驗中的核心作用。以下是核心內容的總結： ​​核心理論：情感設計的三個層次​​ 1. ​​本能層設計​​ • ​​定義​​：基於人類本能的、潛意識的反應，主要通過產品的外觀、質感、色彩等視覺元素觸發。 • ​​設計原則​​：強調美學吸引力，符合用戶對“美”的直覺判斷，例如流暢的曲線、自然的材質等。 • ​​應用​​：如蘋果產品的極簡設計、迪賽牛仔褲專賣店的時尚空間佈局，均通過視覺衝擊快速建立用戶好感。 2. ​​行爲層設計​​ • ​​定義​​：關注產品使用的實際體驗，包括效率、樂趣和易用性，需解決用戶操作中的痛點。 • ​​設計原則​​：以用戶爲中心，確保功能實用且直觀，例如遊戲 UI 的操作流暢性、瓶裝水包裝的便攜性。 • ​​案例​​：電影通過情節起伏引發觀衆情緒波動（如正義勝利時的快感），本質是行爲層情感的延伸。 3. ​​反思層設計​​ • ​​定義​​：涉及用戶對產品的深層思考，包括自我認同、價值觀共鳴及長期記憶關聯。 • ​​設計原則​​：通過文化符號、品牌故事傳遞價值觀，例如紀念品通過情感聯結成爲用戶身份的象徵。 • ​​應用​​：如機器人“愛寶”通過互動激發用戶的陪伴情感，促使用戶反思人與機器的關係。 ​​情感化設計的實踐意義​​ • ​​提升產品競爭力​​：情感化設計能將實用性與美學結合，例如谷歌塗鴉（Doodle）通過每日創意設計增強用戶對品牌的忠誠度。 • ​​增強用戶黏性​​：遊戲《模擬人生》通過模擬生活場景引發玩家對虛擬與現實情感的投射，形成長期參與。 • ​​解決複雜問題​​：在服務產業中，情感化設計可緩解技術冰冷感，例如客服機器人通過擬人化交互提升用戶信任。 ​​未來趨勢：情感化與科技的融合​​ • ​​智能設備的情感化​​：機器人需通過情感計算（如語音語調、表情識別）與人類建立信任，如阿西莫夫機器人定律中“保護人類”的倫理設計。 • ​​個性化體驗​​：客戶定製化設計（如刻字飾品）通過個性化元素強化情感歸屬感，滿足馬斯洛需求層次中的“自我實現”。 • ​​跨領域應用​​：建築空間設計（如哥特式教堂）通過環境氛圍引發崇高感，印證情感化設計在非產品領域的普適性。 ​​爭議與挑戰​​ • ​​技術侷限​​：當前 AI 情感表達仍依賴預設程序，難以模擬人類複雜情感的動態性。 • ​​文化差異​​：同一設計在不同文化背景下可能引發截然不同的情感反應，需本土化適配。

這本書主要介紹了產品情感化設計的重要性，就比如生產一個水壺，設計師需要考慮很多因素：材料的選用、生產的工藝、產品的市場定位、成本和實用性，以及理解和使用該產品的難易程度等，但很多人都沒有意識到，在產品設計和投入使用方面還存在一個重要的情感因素。 真實穩定的情感需要時間去挖掘：它們來自持續的互動。人們喜愛和珍惜什麼？討厭和憎惡什麼？外觀和行爲效用微不足道，相反，起重要作用的互動的過程、人與物的聯繫，以及它們所喚起的回憶。 產品研發有兩種模式：改進和創新。改進意味着讓現有產品或服務更好；創新則提供了做事情完全不同的新思路，或做以前沒有人做過的事情。但是這所有的根本，都是對本能、行爲、反思這三種設計層次上的一種探索。 我們生活在一個不可靠的世界，有太多的情感交流，聯繫無間，騷擾不斷，但是我們能夠意識到自身在世界上的角色，能夠對過去的經驗加以反思，以便更好的學習；能夠思考未來，以便更長遠的規劃；能夠內省，以便能更好的應對現狀。

唐納德·諾曼，國際知名心理學家，曾被美國《商業週刊》評爲全球影響力設計師之一。     《設計心理學》這套書最早出版於1988年，是設計學的經典入門書籍。這本書會從心理學的角度入手，給你講講設計的門道。     核心內容 一、美感和情緒對設計的影響；二、設計的三個層次：本能層次、行爲層次和反思層次。

轉7年前的筆記 1. “美觀的物品更好用” 這是一句不那麼好理解的大白話——一眼看過去好像沒有辦法反駁，但是一下子又想不清楚爲什麼。Norman用了一章來解讀。 “正面的情緒對學習、好奇心和創造性思維都很關鍵。” “人在焦慮時，思路變窄，僅集中於與問題直接相關的方面，甚至會重複操作。美觀的物品使人更容易找到問題的答案。” 人的情感、行爲和認知是相互影響的，上面的兩句話這應該是心理學領域一個很直白的觀點吧，但對我來說卻是一個新鮮的發現。 “負面情緒使人把注意力集中在問題的細節方面。正面情緒更容易讓人注意整體而非局部。”這個結論很有用。不過，反之是否也成立？多注意整體而不是拘泥於細節是否更容易產生正面情緒？想起前幾天看的一篇文章：幸運是一種很容易習得的技能，個性測驗揭示不幸的人通常比幸運的人緊張，研究已經表明，焦慮會分散人們注意意外事情的能力，其實跟Norman的觀點有異曲同工之妙。 從另一個角度想，容易緊張的人會不會更加喜歡美觀的東西或更注重審美？因爲這是他們減輕焦慮的一個好方法。喜歡美觀的東西--減少焦慮--更富創造力--審美能力提高--喜歡美觀的東西……這似乎是一個正循環。很多藝術家都有mental problem，是不是也跟這個有關？ 2. 對產品和設計的啓發 產品設計的易用、視覺設計的美觀，肯定都是對用戶的體驗有很大幫助的。如果是一個複雜的界面，廣告、文字鏈滿天亂飛，導航入口到處都是，只能讓人在注意力支離破碎之餘，產生焦慮和負面情緒，讓本來就不佳的體驗雪上加霜。並不是說應該把功能和內容隱藏起來，而是在沒有十足把握時，更應該考慮如何做減法，而不是加法，因爲“過猶不及”，想一口塞成胖子的後果，很可能就是什麼都沒喫進去，活活餓死。 從微觀一點的層面來說，產品可利用負面情感例如適當的焦慮，令使用者注意眼前的任務。如何從正面情緒轉換爲負面情緒？我們常用的做法有紅色、感嘆號、對話框以外反白等等。 3. 大腦加工的三種水平 本能的-visceral level，自動的預先設置層 行爲的-behavioral level，支配日常行爲腦活動 反思的-reflective level，腦思考的部分 這是全書的核心觀點的基礎。從本能到反思是知覺驅動，從反思到本能是思維驅動。作者舉了過山車的例子，坐過山車本身是會引起對害怕的本能感覺，但是過後又會因爲是一種冒險刺激行爲而感覺良好，還可以作爲吹噓的資本，這就是本能水平的焦慮 vs 反思水平的快樂。 4. 產品的功能、性能和可用性 功能：能做什麼 性能：能多好的完成要實現的功能 可用性：使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度 在平時的產品策劃和設計中，我們其實對三個方面都很重視，但是常常混爲一談。一個好的功能可能因爲可用性差而導致性能低。 當我們反思一個不成功的產品/服務時，可能首先要想清楚，到底是功能並不是目標人羣需要的呢，還是性能方面可以優化，還是因爲存在可用性的瓶頸，使得它的作用沒有得到發揮，等等。如果是功能問題，是不是用研、產品規劃和策劃沒有做好；如果是可用性問題，是不是交互、視覺、文案沒有做好；如果是性能差，是不是除了策劃和設計外，技術和開發也有問題。Norman也總結道，“產品必須是吸引人的，令人快樂和有趣的，有效的可理解的”。 5. 三種水平的設計與產品特點的對應關係 本能水平的設計——外形 行爲水平的設計——使用的樂趣和效率 反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶 □ 本能水平 人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受並且喜歡。 □ 行爲水平 行爲水平的設計可能是我們應該關注最多的，特別對功能性的產品來說，講究效用，重要的是性能。使用產品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續，關鍵就要看兩點：是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行爲水平設計需要解決的問題。 優秀行爲水平設計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。 產品形成良好理解的祕密是建立一個適當的概念模型，任何物品有三種不同的心理形象：“設計者模型”，“使用者模型”，“系統形象”（產品和書面材料表達的形象）。 □ 反思水平 反思水平的設計與物品的意義有關，受到環境、文化、身份、認同等的影響，會比較複雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關，需要建立品牌或者產品長期的價值。只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。 真正的問題與產品的內在價值無關，而在於聯絡產品和用戶之間的情感紐帶。 產品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。 當以物品的特殊品質使他成爲我們日常生活的一部分時，當它加深了我們的滿意度時，愛就產生了。 6.爲誰設計？ 我們不斷給產品增加新特徵，但從沒研究過用戶從事什麼樣的活動，產品需要支持什麼樣的任務？設計者必須知道產品是爲誰設計的。道理很簡單，你想討好一個人，必需先知道這個人的喜歡是什麼。不要想着他會主動告訴你：I preferred Coke to Pepsi。更多時候，我們需要觀察用戶，看他買汽水時，到底有幾次買了可口可樂，幾次買了百事可樂。 產品開發有兩種形式：改進和創新 ▲產品設計的真正挑戰是：“去理解終端用戶未得到滿足的和爲表達出來的需求”。這些是不能通過詢問、focus group、問卷等得到的。 ▲發現需求需要在自然環境下認真觀察。多數行爲是潛意識的，人們真正做的與他們認爲自己做的可能差異很大。 ▲行爲水平的設計理解用戶的需求開始，在產品被使用的任何地方進行觀察和研究。 上面的觀點已經有很多相關的討論了，蘋果的產品永遠是最佳的例子。在自然環境下、在產品被使用的任何地方認真觀察，這是最貼近用戶、最直接有效的方法了，但是往往我們最容易輕視，最懶得去執行。我們把用戶請到訪談室、實驗室，讓他們在陌生環境下做一些片段式的操作，發表一些可能是迎合我們的看法，得到的東西真的可靠嗎？不要說走到用戶中去，就在我們前後左右的同事，我們是否觀察過，他們是怎樣使用自己的產品？ 但是我們很快又會發現，用戶的需求是難以捉摸的，何況這些需求可能大部分是隱性的，用戶不一定意識得到、不一定表達得出、不一定有動力去表達。Norman說：“最好的設計是那些爲自己創作的東西”。順着這個思路，在產品設計時是不是起碼有兩個選擇： A.把功能都做出來，提供足夠多的選擇，將產品高度可定製化，讓用戶自己選擇最適合自己的產品； B.將自己變成超級BT用戶，能夠在每一個細節上讓自己無法挑剔，產品纔算合格。 這本書裏還有一些觀點值得進一步思考，先記下： 團體設計與個人設計：如果想要一個成功的產品，就測試和修改它；如果想要一個偉大的產品，就讓它由某人的一個明確觀點驅動吧。 任何物品有三種不同的心理形象：“設計者模型”，“使用者模型”，“系統形象” 。 產品設計裏的一個重要維度：對情境的適宜性 。 設計的精髓是把許多東西放入一個小的空間而且保持一種美感。 產生高峰體驗的條件：沒有分心的事物，一個節奏恰好匹配技能的活動，並且略微在能力之上。 期待來自對積極結果的預期，焦慮來自對消極結果的預期 在人造設備中，信任意味着反覆多次可靠的完成任務。信任必需由經驗獲得。缺乏信任是由缺乏理解引起的。產品需提供連續操作的反饋，若持續缺乏控制和理解，用戶會憤怒。以人爲中心的設計，讓用戶感到一切在控制之下，且得到了准許。

# 設計心理學3筆記 #成長思維 1. 情感化設計：設計一個產品的時候，設計師需要考慮很多因素：材料的選用、生產的工藝、產品的市場定位、成本和實用性，以及理解和使用該產品的難易程度等。但是很多人都沒有意識到，在產品設計和投入使用方面還存在一個重要的情感要素。在本書中，我提出了這樣一個觀點：一件產品的成功與否，設計的情感要素也許比實用要素更爲關鍵。 2. 在任何設計中，本能、行爲和反思這三個不同的層面都是相互交織的。沒有一種設計能完全獨立於這三個層面之外。不過，更重要的是，要知道這三個成分是如何與情緒和認知相互作用的。 3. 本能層次設計：外觀 行爲層次設計：使用的愉悅和效用 反思層次設計：自我形象、個人的滿足、記憶 4. 本能層次設計：本能層次設計是自然的法則。我們人類的演化，是處在一個和其他類人猿、動物、植物、地貌、天氣及其他各種自然現象共存的環境。進化的結果讓我們對來自外界環境的強烈情感信號非常敏感，這自然形成了本能層次的反應。 5. 行爲層次設計：優秀的行爲層次設計有四個要素，即功能、易理解性、易用性和感受。 6. 反思層面設計：反思層次的活動常常決定着一個人對某件產品的整體印象。當你在該層次上回想這件產品，思及它的所有魅力和使用經歷時，許多因素將一起作用；同時，它在某一面的缺陷可能被另一面的優點所掩蓋。在整體的評價過程中，一個小缺點很可能被忽略（或被放大），完全打破它原來應占的比重。 7. 人類的大腦活動分爲三個層次：先天的部分，被稱爲本能層次；控制身體日常行爲的運作部分，被稱爲行爲層次；還有大腦的思考部分，被稱爲反思層次。 8. 你所做的任何事情都包含認知與情感的成分——認知賦予事物以意義，而情感則賦予其以價值。你不可能逃避情感，它就在那兒。更重要的是，不管是正面或負面的情感狀態，都會改變我們的思考方式。 9. 人類優於其他動物的地方在於所具有的強大思維能力，能夠超越來自本能層次的、純粹生物性的支配。我們能夠克服自身的生物遺傳缺陷。 10. 層次之間另外一個顯著的差別是：時間。本能層次和行爲層次是“現在時”，你的感覺和體驗是實實在在從看到的或正在使用的產品中獲得的。但是，反思層次會持續很久——通過反思，你回憶起過去並能預見到未來。因此反思設計是關於長久的關係，也和擁有、展示及使用產品時獲得的滿足感有關。個人的自我認同就建立在反思層次上，這個層次也是產品與個人的自我認同之間交互作用的重要之處，正如你所表現出來擁有或使用某物的驕傲（或羞恥）。與客戶的互動及服務也關係到這個層次。 11. 品牌是情感的表現，它賦予產品以感情色彩，進而讓消費者靠近或是讓消費者遠離。瑟爾茲奧·施曼（Sergio Zyman），可口可樂前市場總監說：“情感品牌營銷就是要建立與消費者的情感聯繫，賦予品牌和產品長久的生命價值。”不僅如此，品牌還包括產品對於個人的全部關係。施曼還講道：“情感品牌營銷立足於一種獨特的信任關係，這是和顧客一起建立起來的。它將基於需求的購買行爲提升到基於欲求的購買。消費者對於某個產品或機構的忠誠，因爲收到自己心愛品牌的精美禮物而得意，或是在有人認識我們的新環境裏進行快樂購物的體驗，或一杯突然而至的咖啡的驚喜——以上這些情感就是情感品牌營銷（Emotional Branding）的核心。” 12. 情感設計的基本要素：它們的吸引力激起了積極正面的情感，使得心理過程更富有創造性，更能容忍輕微的困難。心理反應的三個層次分別對應了三種設計方式：本能的、行爲的和反思的。每一個層次在人的行爲模式裏都扮演了關鍵角色，而每一層次在產品的設計、營銷和使用過程中都同樣重要。 13. 如何使一種品牌的水與衆不同？答案就是包裝。對瓶裝水而言，有特色的包裝指的是瓶子的設計。不論是玻璃的或塑料的，還是其他材料，它的設計成就了這個產品。正是這個瓶身引出了強烈的本能層次的情緒，引起了直接的本能反應：“哇，是的，我喜歡它，我想要它。”一位設計師曾對我解釋“哇”的這個因素。 14. 我記得我之所以決定購買愛寶琳娜（Apollinaris）這種德國產的氣泡礦泉水，純粹是因爲我覺得把它放在我的架子上一定很好看。後來的結果證實，它本身就是一種很棒的礦泉水。但就算它根本沒有那麼棒，我想我也會把它買下來。 很多產品純粹是因爲它們在行爲層次的設計而受到人們的喜愛——也就是它們的功能和效用、實用性和體貼性，還有手感。 14. 當純粹只關注外觀美時，設計的要素又扮演什麼角色呢？這裏主要依靠遺傳和神經結構的生物過程。這裏的設計很容易變成“視覺糖果”，因爲視覺的感受就像嘴裏品嚐到糖果的味道一樣。然而，就像甜美的糖果沒有營養價值一樣，漂亮的外觀掩飾了表面之下的空洞。 15. 人們對世界上日常事物的反應非常複雜，它取決於各種不同的因素。有些因素與消費者無關，而是由設計者和生產者掌控，或者被像廣告和品牌形象那樣的東西影響。有些是內在因素，來自消費者自己的個人經歷。設計的三個層次——本能的、行爲的和反思的——在你的體驗裏各自扮演着自己的角色，每一層次都像其他層次一樣重要，但對於設計師來說，每一層次都有不同的途徑去實現。 16. 一般而言，“需要”（needs）和“想要”（wants）這兩個詞的差別在於，用來區分人們的實際需求（“需要”）和心理欲求（“想要”）。“需求”由任務決定：桶是用來打水的，某種公文包是上下班攜帶文件所需要的。“想要”則受制於文化、廣告、個人眼光和自我形象。儘管學生的書包或紙袋能夠很好地攜帶文件，但揹着這樣的包包參加一個嚴肅的、有分量的商務會議，就有些尷尬了。當然，尷尬是一種情緒，反映出不合適的行爲所引起的感受，而且確實發自內心。產品設計師和市場總監都清楚，“想要”比“需要”更強烈地決定了產品的成敗。 17. ·[喚醒回憶的東西]· 真實穩定的情感需要時間去挖掘：它們來自持續的互動。人們喜愛和珍惜什麼？討厭和憎惡什麼？外觀和行爲效用的作用微不足道，相反，起重要作用的是互動的過程、人與物的聯繫，以及它們所喚起的回憶。

終於看完了情感化設計這本書，媽耶，十四個小時，貌似是我記憶中看的最久的一本書了，但同時它也是對我生活工作影響更大的一本書。 去年或者前面就聽過諾曼的設計心理學1，當時聽到的內容大都是工業設計類，直到今年下半年開始看這本書，才發現情感和設計的關係。 印象最深刻的就是諾曼三個茶壺的故事，還有設計三大層次，本能行爲與反思，以及延伸到電影中的三個層次。 我像一本書對我來說是一個開始，關於情感化設計，這本書替我推開了大門。 這也是微信讀書的第一百本書。 順便總結一下這三年多的讀書感悟吧，2016.4來了微信讀書，那時候就愛了雞湯，2017年漫無目的地看各種小說，2018年在各種小說的基礎上增加了設計類，2019年主要圍繞設計類看，每一年的方向都不一樣，但一樣的是從書中收穫了不一樣的感悟。今年的書單計劃，在2019末尾的這幾天思考一下。 2019.12.21和諧家園 ^_^

我們都是設計師。 儘管我們或許把最大的熱情投入在促進社交互動和增強羣體感的通訊服務上，但是他們更愛的是即時通訊工具。 我們無法想象沒有它的生活會是什麼樣子。 即時通訊工具是我生活中不可或缺的一部分。有了它，我就有一種與世界各地的朋友和同事連接起來的感覺。如果沒有它的話，我會覺得通往我部分世界的那扇窗戶被關閉起來了。 四顆星，推薦本書！

諾曼像是一個年齡頗長的老師，深入淺出、抽絲剝繭的列出情感在設計中發揮的重要作用。文章中途也確實有大量文字繁紊，畢竟是老師，還是要硬着頭皮讀完。學到精髓的。 劃重點：情感化設計的三個層次 1、本能層次。 2、行爲層次。 3、反思層次 本能層次的設計比較好理解：比如回想起自己也曾有過看到一件物品，且不知是什麼用途，心裏就迸發一句：哇，好喜歡，好想要一個。 這就是本能層次的設計對消費者產生的作用了。外觀的吸引力是至關重要的。是讓你決定擁有它的第一要素。 行爲層次的設計是針對物品自身的易用性、功能性。如果一件產品徒有其表。那麼購買的慾望將會大打折扣。 但爲什麼有許多人仍會購買一些虛有其表的物品或嘗試一些本能上抗拒的事物？ 從第三點反思層次上可以得到答案，舉個栗子：我擁有的第一臺縫紉機，在樣式的選擇上，選擇了一款進口的白色圓潤形態的小型縫紉機。給她取名叫小白。易用性很差，不排除我是新手的原因。但從諾曼在設計心理學上的研究來看，但凡不好操作的機器，那隻能是設計的易用性差。所以我在行爲層次上的體驗很差。但是完全不妨礙我當她是個寶貝一般供着。因爲從反思層面上來看。她顏值高、回想起用她製作的帆布包、桌布的經歷。歷經磨難完工的喜悅。她仍然會是我的不二選擇。 再舉個栗子：比如說坐過山車，人的本能反應是害怕，但是還有許多的人會去嘗試。因爲反思層次的思維告訴你，這是安全的，有趣的新體驗。也可能會成爲一個談資。你的反思層次會試圖說服本能層次的想法。 說的有點繞，這麼說：作爲一個設計師盡全力抓住這三點要素。實在不行，本能層次的設計得做好咯。 作爲消費者，只能說：捂緊你的錢包[偷笑]