服務科學概論
張潤彤 朱曉敏編著
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張潤彤 朱曉敏編著
服務科學是以信息技術和現代管理理論高度發展爲背景而興起的、融合了計算機科學、運籌學、經濟學、產業工程、商務戰略、管理科學、社會和認知科學以及法律等諸多科學的，研究發展以服務爲主導的經濟活動所需理論和技術的一門新興科學。本書全面系統地介紹了服務科學的整體框架及其涵蓋的主要內容，並配有大量的複習思考題和豐富的國內外案例。本書強調相關概念、理論的成熟性和完整性，使其可以反映教材的特點；同時也強調研究成果的先進性，深入淺出地反映出服務科學的研究現狀。
做服務業的應該看看，尤其是連鎖服務業。