韋福祥 姚亞男
韋福祥教授是國內服務營銷和服務管理做得比較好的學者，服務管理的全國會議多次在天津師範大學召開。本書爲韋福祥教授主持國家自然科學基金項目結題成果之一，本項目爲國家自然科學基金委所批准的唯一一個網絡環境下顧客感知服務質量評價方面的項目，具有較高的前沿性、創新性。
