故宫服务
北京旅游学会
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北京旅游学会
本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念、举措，为全国各类景区（点）提供了一个可资借鉴的范本。
领会到部分，但感觉机密的措施没有外露，全书虽阐述的“点”多，但都是“浅谈”点到为止，从战略意义来讲，故宫不可能把压箱发宝，展示出来。大道理一套一套的，就是没有深层剖析出来。所列举事例也是前、中、后文翻来覆去的重复举例，有点啰嗦了。
这真的是一部故宫参考书了。确实、故宫本就是文物了。辛苦工作者以及用爱发电和一群文物医生了～
很不错，适合将要去游览故宫的游客必读