呼叫中心技术
詹舒波 牟晓隆 张文涛 黄宇
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詹舒波 牟晓隆 张文涛 黄宇
首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。然后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。
第25本 2022.10.14 《呼叫中心技术》 没有接触呼叫平台的产品经理可以看看，了解下功能
主要就是对呼叫中心用到的技术做一个概览。
书名虽然有技术，其实更适合小白扫盲。了解一下呼叫中心的发展历史。
适合新手，对呼叫中心总体有一个认知，至于每个模块下做什么，怎么做就比较概述