茑屋经营哲学：茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法

#读书笔记 这本书很有意思，是茑屋书店增田宗昭对员工每天的5分钟讲话的集锦。这本书在讲的并不是运营细节，更多的是增田宗昭的生活观。 1️⃣ 经营的核心命题：为谁而存在 全书反复出现一个追问：这件事，是为顾客存在，还是为自己存在？ 增田最喜欢说的一句话就是：店铺不是为了店铺而存在，而是为了顾客而存在。顾客也不是收入的来源，而应该称为其他顾客眼中的“风景”，这个观点很有意思，优质顾客存在本身就是对其他顾客的吸引力。 这个逻辑延伸到企业经营哲学就是：顾客价值，员工价值，社会价值与商业收益，是可以激励相容的。茑屋书店背后的CCC公司的企划四原则就是：顾客认可，能卖出去，员工因此成长，社会因此变好。一个只赚钱的企划不是好企划，一个只讨好顾客而公司亏损的企划也不是好企划，四者缺一不可。 这也是他“生活提案”哲学的底层逻辑：茑屋售卖的并不是书、碟片、积分这些商品，而是一种生活方式的完整想象，所以他们的提案不分种类，而是贯穿于衣食住行不同方面的生活印象。当走进茑屋书店的时候，顾客进入的是一个精心构筑的生活美学系统，这是无法被轻易模仿的。 2️⃣ 经营论：失败的宽容与成功的危险 我很喜欢书里的一句话：经营的本质，是对失败的宽容。 做生意就是在做自己不会做的事情，如果只做自己会的，人如何成长？人每天都要自我反省，是否因为过往的成功变得过于自信以至于听不进他人建议？这就延伸出一个重要区分：发展和膨胀。增田认为，有切实依据的扩大规模是发展，没有切实依据的扩大规模是膨胀。把公司做大是为了获得更大的自由 - 更多资源，更好的人才，更优的交易条件。但这个逻辑的前提是公司不忘初心，让公司称为能够感受到工作快乐的地方。 所以增田认为：决定公司规模大小的，是每一位员工梦想的总和。把工作交给想做的人，交给有想实现的东西的员工。 3️⃣ 企划论：从森林到叶子上的灰尘 增田认为：战略上的失误是无法通过战术扭转的，再精细的细节执行，也救不了一个方向错误的决策。一个好的企划者既要能看见叶子，也要看清森林。这就意味着，在数据越来越多的年代，埋头看数据是不够的，甚至未来数据并不需要去看，会有AI帮助生成insights。真正创造价值的是读取数据的感知力，经验，以及人拥有的“直觉”。 在未来，充分发挥人类的想象力与直觉将会是一项重要的企业战略，反过来这也暗示了人类可以发展的一个重要优势。 4️⃣ 组织论：自立才能自由 增田对领导力的理解很有意思：即使自己什么都不会，只要具备提升整个团队工作效率的能力，就是具备领导力。这点我并不太认同，不过可能是和增田所处的行业不是那么一样。 领导的核心是描绘具体梦想的能力，人有了动力要实现某个梦想的时候，是可以控制和掌控自我的。从这个角度出发，组织要保持活力，就要具备四要素：明确的目标，简单的组织，集思广益，奖惩分明。领导者需要注重建立一支善于思考的团队，不是将喜欢思考的人聚在一起，而是让他们置身于不得不独立思考的环境之中。 5️⃣ 心法层面 有几句话我觉得很打动我： ✅ 悲观是一种情绪，乐观是一种思路。当选择乐观框架去看问题时，神经系统会自动搜索解法，而不是陷在情绪里空转。绝望深渊中才能看见希望，而希望的大小是与绝望的大小成正比的。 ✅ 学习力比学历更重要。学习力是一种空杯心态。 ✅ 拒绝也是一种工作。拒绝超出能力或价值范围的事情，可能是一辈子的功课。 ✅ 不适感的意义。没有不适感的生活和工作，往往意味着没有进步。不适感在提示你正在触碰边界。

“茑屋书店“一键三连之一《茑屋经营哲学》。 这本书主要讲增田宗昭对员工传授商业思考和工作心法的博客总结，"不讲招式，主讲内功修炼“。懂得茑屋运营经验的核心理念，来启发、拓展自己的商业创造力、经营力才更为有益。 增田介绍说，他每天都想把他的感受，想法，好好传达给员工，让他们了解。这些内容不是每天的对业务训话，也不是在传授做生意的技巧，而是增田在工作、生活上接触到的原理及原则。严格来讲是他口述，再由工作人员整理出来的，每天大概会分享5分钟左右。 这是对这本书的简单说明，下入增田的“心法”世界。 增田宗昭介绍茑屋书店不是传统书店，而是企划公司（文化便利俱乐部，简称CCC） 经营方面：经营的本质在于对失败的宽容。谁都会失败，因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情，人是无法进步的。让顾客成为其他顾客眼中的“风景”。 再三强调顾客价值，顾客不是为了店铺而存在的，但店铺是为了顾客而存在的。 只有具备不断为顾客未来着想、加深项目理解、提高企划品质的执念，才能够开创崭新的时代 如果头脑是思考自己的事情的，心是思考他人的事情的话，那么增强“利他心”，便是CCC的使命。 “细节见魂”，为了将茑屋的空间打造成顾客非来不可，是以厘米为单位的空间方案设计，这颗粒度多细啊。增田希望所有人对内容的描述是客观量化的数据，尽可能的精确化，而不是主观判断的笼统说明，祈祷每个人把心绪与执念化为凝结于细节之处的灵魂。 关于组织论：企业保持活力四要素：（1）明确的目标（2）简单的组织（3）集思广益（4）奖惩分明。使大家充满活力、坚定信念更为重要。关于企划：CCC作为企划公司，增田强调企划的本质是协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系。 1、具有“顾客价值”，也就是企划方案能够获得顾客的支持； 2、具有让有钱的人想要购买的“收益性”，也就是“能够畅销的企划” 3、该企划的实施有助于员工及与企划相关人员的成长进步，也就是能够帮助公司成为世界最好的企划公司； 4、该企划可以使社会变得更好，也就是能够为社会做出贡献。 关于价值观：CCC与加盟公司之间，应是相互独立的两个经营个体，应该维护好利用彼此价值、发挥彼此作用的共存关系。若没有这一心理准备的话，将无法真正实现以客户为核心，无法周全地处理员工与股东的利益。 关于人与人依赖与共生关系：在公司中的人际关系也是如此。我会把与我共事的人分为两类。 一类是能够充分利用我的知识、阅历、信息从而推进工作开展的管理者， 一类是无论什么都要在征得我的同意（转嫁责任）之后才着手处理的管理者。 如果一个人不能以认清自己的作用并负责任地做出判断为前提开展工作，那么他与我共事，就会很容易将全部责任抛给我，放弃本应肩负的责任。要制订出崭新的企划方案，并通过各种人的力量将方案转化为现实，需要由不同才能之人组成的团队通力配合才能完成。只有那些具备优秀能力的人想要与你共事，并且你也拥有值得共事的能力，才能实现真正的“自由”。从这个意义上来说，我认为总部与加盟店的关系，必须是建立于自立之上的相互“自由”。 关于决断：你做事的动机是否正确？你是否真的相信自己？ 为正确的事情付出最大的努力，即使结果不佳，也了无遗憾。人的决断，大多是凭借类似这样的正确动机、真心实意、努力及是否真正相信自己做出的。 关于心像：悲观是一种情绪，不会引发思考，而乐观则携带的是正向思考和解决问题的行动。 增田宗昭说要想得到客户的认可，关键不在意你做得有多么完美，及格即可。也就是说，不在于你多么努力，而是积累随手一做就能出好结果的实力，这里说的其实是无效努力和有效结果的区别，一切都要实效落地。 还有诸多金句不一一列出。

茑屋经营哲学：卖的不是书，是生活方式的可能性 第一次翻开《茑屋经营哲学》时，一句话击中了我："卖咖啡的不是卖咖啡，卖书的也不是卖书，大家卖的都是生活方式。"增田宗昭这句话，在一个实体零售节节败退的时代，显得既傲慢又温柔。 我们习惯了用"流量"“转化率”“客单价"来衡量一家店的好坏。但增田问的是一个更根本的问题：顾客走进茑屋书店，他到底在寻找什么？如果答案只是"买一本书”，那亚马逊早就把我们全部打败了。 这个问题之所以重要，是因为它指向了实体零售存在的核心理由：提供一种无法被算法替代的"生活想象力"。 豆瓣上，这本书评分7.3，近两千人评价。有读者说："CCC养了3500名策划师，做到了服务日本一半人口的企业规模。"还有读者提到增田对"商品价格"的认知，颠覆了传统"成本+利润"的定价逻辑——“赚钱是不断努力的结果，并不是原因，带给客户幸福感才是最终目的。” 这些评论背后，是一个更深的认知冲击：茑屋书店本质上不是一家书店，而是一个"生活方式提案引擎"。 企划的本质是"让人怦然心动" 增田在书中反复强调一个观点："企划的本质是协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系。"这不是一句空洞的管理格言，而是一套可操作的方法论。 对比一下中国和日本的实体零售困境。国内的书店在倒闭，日本的茑屋却在扩张。差别在哪里？不是资本，不是选址，而是"有没有站在用户的角度上去思考问题"。 心理学中有个概念叫"心理契约"（Psychological Contract）——用户与品牌之间，除了明面上的交易关系，还存在着一套隐性的期望和信任。茑屋做的，就是把这套心理契约显性化、可感知化。 当你在代官山T-SITE的咖啡区坐下，手里拿着一本刚挑好的摄影集，窗外是精心设计的庭院景观——这一刻，你买的不是书，是一种"我也可以过这样生活"的可能性。 对写作的具体启发：如何把"产品"写成"生活方式" 读完这本书，我总结了两个可以直接用在写作里的方法： 方法一："站在用户角度"不是一句口号，而是一套观察技术。 增田要求策划师每周必须在店里待满40小时，不是开会，而是"观察"。观察谁在什么时间拿起什么书，翻了几页又放回去，在哪个区域停留最久。 对应到写作：你在写一篇产品文案之前，有没有观察过你的读者在什么场景下会读到这段话？是在地铁上匆匆一瞥，还是睡前认真做笔记？不同的场景，决定了你用什么样的语气、什么样的结构。 方法二：“生活提案"的关键是"展现充满活力的生活印象”，而不是罗列功能点。 茑屋书店的店员推荐书，不会说"这本书获得了芥川奖"或者"这本书销量突破100万册"。他们会说：“我上周读完这本书，周末去公园散步时，突然理解了作者说的那种感觉。” 对应到写作：你在介绍一个产品、一个观点、一本书的时候，不要只说它"是什么"，要说它"能让你变成什么样的人"。 跨学科视角一：海德格尔的"上手"与"在手" 读到增田说"经营乃对失败的宽容"时，我想到了海德格尔在《存在与时间》中区分的两种存在方式：“上手”（Zuhandenheit，ready-to-hand）和"在手"（Vorhandenheit，present-at-hand）。 "上手"状态是当你使用一件工具时，你不会意识到它的存在——锤子就是手的延伸。“在手"状态是当工具坏了，你才突然意识到"哦，原来我手里拿着一个锤子”。 茑屋书店追求的，就是让"书"和"咖啡"都处于顾客的"上手"状态——它们不是被审视的对象，而是构成生活的一部分。而一旦你把书只当成"商品"来卖，它就落入了"在手"状态：顾客开始比较价格、计算性价比、犹豫要不要买。 这个哲学视角，恰好解释了为什么增田说"赚钱是不断努力的结果，并不是原因"——当你把赚钱当成目的，你就把顾客推入了"在手"的算计状态；当你把"让顾客幸福"当成目的，顾客反而进入了"上手"的自然状态，购买就成了顺理成章的事。 跨学科视角二：王阳明的"知行合一"与增田的"观察技术" 另一个让我共鸣的，是增田对"观察"的执着。他要求策划师在店里待40小时，不是去分析数据，而是去"感受"——感受顾客的犹豫、停留、怦然心动的瞬间。 这让我想到王阳明说的"知行合一"——真知必行之，不行不足谓之知。增田的"观察"不是冷冰冰的市场调研，而是一种"体知"：你必须先自己怦然心动，才能设计出让别人怦然心动的空间。 写作者也是一样。你在推荐一本书之前，有没有自己先被这本书"击中"过？如果你自己都无感，那写出来的文字只会是"在手"状态的描述——准确，但没有温度。 回到开头的问题：在算法和电商的时代，实体店还有什么存在价值？ 《茑屋经营哲学》给了一个答案：实体店的价值，在于提供一种"生活的可能性"——一种你现在还没过上、但怦然心动地想去过的生活。 疫情那几年，旅游业遭受重创。但换个角度想：当人们不能出门旅行的时候，他们最渴望的是什么？不就是"另一种生活的可能性"吗？茑屋书店卖的不是书，是"你可以像这样生活"的想象。那旅游业卖的，难道不也是"你可以暂时成为另一个自己"的可能性吗？ 这或许就是增田宗昭留给所有内容创作者的启示：不要卖你的产品，卖一种生活方式的提案。不要告诉读者"这本书很好"，告诉读者"读完这本书，你会变成一个什么样的人"。 如果你也在思考内容、产品、生活方式之间的关系，欢迎来小红书找我「mulberry在读书」，我们一起探讨。

2026年第147本：《茑屋经营哲学》 这本书让我看到一个优秀书店的诞生，也让我看到书店作为一种“生活方式提案”所能抵达的更多可能性。 作者增田宗昭创办的茑屋书店，早已不是传统意义上“卖书的地方”。它之所以能鹤立鸡群，核心在于它对“体验”和“审美”的极致追求。 首先，它重新定义了“书店”的使命。 增田宗昭认为，书店的本质不是卖书，而是“提供生活方式的提案”。在代官山茑屋书店，你找不到堆满畅销书的货架，取而代之的是由专业“导购”精心策划的主题陈列：一本关于旅行的书旁边，可能放着一台复古相机和一盏露营灯。这种“策展式”的选品逻辑，让每一次逛店都像一次发现之旅。 其次，它对“审美”的执着近乎偏执。 从建筑外观到室内灯光，从书架的材质到海报的字体，每一个细节都经过反复打磨。增田宗昭把书店当作一件“作品”来经营，而不是一件“商品”。这种对美的坚持，让茑屋书店本身就成为一座值得专程前往的“目的地”。 最后，它的成功离不开独特的经营哲学。 增田宗昭反复强调“顾客价值”和“企划力”。他不把竞争对手看作其他书店，而是“电影院”、“咖啡馆”和“商场”。这种跳出行业看行业的视角，让他始终能做出超出用户预期的体验设计。 反观国内许多书店，往往只学到了茑屋的“颜值”，却没学到它的“内核”。装修很美，但选品平庸；空间很大，但缺乏内容。真正值得学习的，是它那种“以用户为中心，用审美和内容创造独特体验”的经营哲学。 这本书给我的最大启发是：在电商时代，实体书店的出路不是和线上比价格，而是提供线上无法替代的“在场感”和“发现感”。 茑屋证明了，只要把体验做到极致，书店不仅能活下去，还能活得很好。

茑屋经营哲学 引用书中的一个表述，信息和信息媒介本身共同构成了信息，同样的话，不同的人，不同的方式呈现出来，具备的信息价值也会不一样。 作者把每天的所思所想记录下来，整理成了这本书，传递了很多他的想法，但尴尬的是，我对作者背景不了解，对他所谓的企划行业业不了解，对日本也不了解，基于这些背景信息缺失的情况下，读他这些，不是很有感觉。我原想着看看茑屋书店中的成败反思等，或者企划怎么成就客户的，或者作者都一套思维逻辑，但我没有读到，可能是散落在每个小小章节里面，我没有提炼出来吧。 总之，读完没有太多启发，有几个比较有趣的表达，记录如下： 因为工作不应该交给能做的人，而应该交给想做的人。 人生是有限的，还是不要去增加不快乐的工作为妙。 “忙”这个字，写为“亡心”。没有精力、没有心情思考他人的事情，就叫作“忙”。 悲观是一种情绪，乐观却是一种思路。

未济散人｜读《茑屋经营哲学 : 茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法》 这本书是樊登读书推荐的，总体上还是一本不错的书，值得各界人士一读。 1982年，茑屋书店前身“LOFT”在枚方市车站一家老百货商场开业。次年，32岁的增田宗昭开办了第一家茑屋书店。到今天，茑屋书店已经多达1450家，是日本规模最大的图书、DVD租赁连锁店，在日本一度成为“朝圣之地”，日均来访量达到了1万—2万人，成为无数人前往打卡的网红实体书店。茑屋书店以文学、艺术、建筑、汽车、料理和旅行六大专业分类为特色，融入咖啡、饮食、亲子、文体和慢生活，打造出了一个社群经济的雏形。而2011年在东京涩谷区开业的“代官山˙茑屋书店”，更是被评为“全世界最美的二十家书店”之一。 茑屋书店诠释了一个市场营销学和管理学成功运用的经典案例，为众多市场主体提供了样板。我们不禁要问，这何以可能？因为他触及了市场营销学和管理学的核心理念并付诸实践。 那么，市场营销雪和管理学的核心是什么？答案是人。正如书中所言，“未来，是由人创造的，离开人之本质的未来是不存在的。”因为核心和本质是人，所以有了“以顾客为中心”的服务导向，有了市场需求与生产供给，有了约定、自由、感谢、突破的营销价值观，有了善于思考、有创造力的团队。 增田宗昭团队采取SWOT工具，对企业本身的竞争优势（strengths）、竞争劣势（weeknesses）、机会（opportunities）和威胁（threats）进行了综合分析与研判，对每个区域的经济社会发展状况、人口年龄结构、消费结构、顾客喜好等进行了市场调研，制作企划，提出了多样化、个性化的生活提案，与传统商业模式相比更加精细化，我想随着消费的不断升级，这也是未来传统商业模式式微的必然。 茑屋书店实行“T积分”制度，积累了顾客的海量数据，通过数据分析用户偏好适时调整营销策略。现代营销学之父—菲利普·科特勒提出了“整体营销”的概念，强调立足于现实，放眼于未来。茑屋书店正是通过数据的互联互通经营了客户，把握了未来。 在企业管理和运营方面，需要通过组织社会学视角进行剖析。增田宗昭提出了明确的目标、简单的组织、集思广益和奖惩分明四要素，推崇小团体业务，简易组织便于信息流通。这有别于韦伯的经典科层制组织，等级结构有利于自上而下的指令传递，而自下而上的信息搜集、加工、解释却存在机制性障碍，形成了一个封闭群体结构，信息互为强化导致创新能力困局，造成组织功能失效。小型组织却可以弥补这一先天性缺陷，实现信息的互通，易于激发团队活力，这不失为一种新路径。 据说茑屋书店要进军中国市场，值得期待。

增田宗昭认为茑屋书店不是书店，而是企划公司（文化便利俱乐部，简称CCC）底层思想：谦虚但富有雄心，务实，坚韧，严以励人而又善待员工。／经营的本质在于对失败的宽容。不畏惧失败，因为失败能够带来发展／只有具备不断为顾客未来着想、加深项目理解、提高企划品质的执念，才能够开创崭新的时代／作者再三提到顾客价值。还有很多周到的考虑和细节／店铺是为顾客而存在的，赚钱只是结果，让顾客成为其他顾客眼中最美的风景。心中要有风景✨，必须积极的活着／如果头脑是思考自己的事情的，心是思考他人的事情的话，那么增强“利他心”，便是CCC的使命。 增田宗昭整理茑屋创业过程中记录的微博用平实的语言讲述自己的创业经历和日常的思考。 增田宗昭大学玩乐队，1982年先是开办了“唱片租赁+咖喱咖啡店” LOFT, 他想创造一间有大学社团氛围的公司。随后于1983年创立了茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，在1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本1400多家茑屋书店（日本规模最大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店）外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数6000万。 茑屋书店本质是家数据咨询+商业企划公司  打造善于思考的组织。CCC是一间帮人们实现“自由”的公司，希望能够创造出让大家通过工作不断积累金钱、人脉、经验、技能的公司。CCC必须成为一家被社会需要的企划公司。 企划的本质是协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系： 1、具有“顾客价值”，也就是企划方案能够获得顾客的支持；2、具有让有钱的人想要购买的“收益性”，也就是“能够畅销的企划”3、该企划的实施有助于员工及与企划相关人员的成长进步，也就是能够帮助公司成为世界最好的企划公司；4、该企划可以使社会变得更好，也就是能够为社会做出贡献。 企业保持活力四要素：（1）明确的目标（2）简单的组织（3）集思广益（4）奖惩分明。使大家充满活力、坚定信念更为重要。 “善待身边每一个人，因为遇到的每一个人都在艰辛的拼搏着。”／反正都要工作，那还不如和喜欢的人一起，快乐地做喜欢的事。“喜欢，在一起，快乐。／“存在于世界上的一切东西皆为艺术”／若不能遇见未知，个人则不会进步，公司也不会发展。“走出公司，走向社会。”／收获信用，是不断为获得信用所付出的努力带来的结果。 演讲报告前最为重要的是，在从头到尾过一遍ppt之后，闭上眼睛，回想自己想要传达的内容是什么，然后重新站在客户的角度，体会客户的心情，以此思考究竟应该用何种方式表达 “请重视不适感吧！”生于忧患，死于安乐。2022#NO.#49#

茑屋经营哲学：茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法 增田宗昭1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。 ◆ 理解顾客心情的方法 > 在生意场上，找出“答案”的方法其实很简单。那就是站在顾客的角度思考问题，或是以顾客的心情思考问题。 ◆ 成长的本质> 不断挑战不擅长之事的人，随着时间的累积，成了会做很多事的人。而那些一门心思只做自己擅长之事的人，却难以在时间的流逝中不断开疆拓土。 ◆ 他人评价与自我评价 活跃在商界的经营者们仿佛都有一个共同点。他们中的多数人，不会去实践他人（包括顾客）所想之事，而是去实践自己所想、自己认为正确的事情。 ◆ “第二家店必败”和代官山店 因为开第一家店时，人们容易信心不足，所以会谦虚地从各个角度制订周密计划。可是，一旦有了第一家店的成功体验，人们就很容易有“只要照着首家店的方法去做，那么第二家店也会成功”的错觉。 当一个人不断成功时，容易让他人产生做同样的事很简单的错觉。但事实上，这明明是做了两次也依然超级有难度的工作…… ◆ 中期计划的谎言  在我看来，决定公司规模大小的，只有每一位员工梦想的总和。 ◆ 第二家店失败的原因 再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。 ◆ 经营乃对失败的宽容  谁都会失败，因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情，人是无法进步的。 经营的本质在于对失败的宽容。 ◆ 日新月异  虽然很多人都尝试模仿T-SITE，但并没有做好的。这是因为，T-SITE是在积累了许多构思及经历了各种失败的基础上创建起来的。 只有具备不断为顾客未来着想、加深项目理解、提高企划品质的执念，才能够开创崭新的时代。 ◆ 真相或许只有一个，或许不止一个 > 寻求真相是学者该做的事情，创造出实实在在的价值，才是企业家该做的事情。 ◆ 为了培养出自觉性> 从我下定决心建立世界第一大企划公司的那天起，我便决定打造一个不依赖于命令，而是通过彻底贯彻信息共享、凭借大家自觉思考而自发运转起来的组织。 ◆ 令我感动的一句话 为工作不应该交给能做的人，而应该交给想做的人。会不会不重要，重要的是，是否具备使项目获得成功的必备要素，也就是“决心”。有决心，便不会逃避。有决心，便不会找借口。有决心，便会遇到愿意提供帮助的人。有决心，便能创造出机会 ◆ 建立信任 我通过观察和自身经历学到，为了建立信任感，很多事不可为，其中之一就是不可归咎于他人。人与人之间达成约定，然后通过反复磨合实现约定，信任由此而生。 ◆ 直觉 创造价值的，是读取数据的感知力、经验。而一直以来让我比上述两点更为重视的，其实是人拥有的“直觉”。 ◆ 分工的弊端和商机 如果你们在想，我是不是脑子进水了？说什么胡话呢！那就太好了。因为没有人愿意和我做一样的事情，我才有可能成为第一啊！ ◆ 身处于腊月人流中的所思所想 反正都要工作，那还不如和喜欢的人一起，快乐地做喜欢的事。 >> 人生是有限的，还是不要去增加不快乐的工作为妙。 ◆ 整体和谐与个体权利 所谓经营与管理，应是为具有对立关系的事情企划出合理的解决方案，而不是对有权力者言听计从。  发展的副作用——彼得定律 我之所以在各种场合反复强调“自觉性”，其实是为了强调自己做决定的重要性。“喜欢，在一起，快乐”的背后，其实蕴藏着不归咎于他人，自己思考、自己挑战的前提与美学。 ◆ 思考的团队与不思考的团队 建立一支善于思考的团队，并非将喜欢思考的人聚集在一起，而是使他们置身于不得不独立思考的环境之中。可是，当企划方案不断受到市场好评，公司越做越大，稳定收入也越来越多以后，人却变得不再喜欢思考。此时此刻，我突然发现，成为全世界最好的企划公司是很危险的！！ ◆ 把人调动起来 我曾经请古文书法家写了一幅字——“无我梦中”，如今依旧挂在青叶台的旅馆中。这句话的意思是，因热衷于某事而忘记了自我的存在。也就是说，人的存在，本身是自我的，是以自己为中心的。可是，当人有了动力，想要实现某个梦想时，人是能够控制、掌控自我的。 身为领导，虽然必须要有团结人、调动人的能力，并且还要具备一定的技术，但是，更为重要的，是具有描绘集体梦想的能力。 ◆ 明确目标 企业保持活力需要四个要素。（1）明确的目标（2）简单的组织（3）集思广益（4）奖惩分明 ◆ 奖罚分明 对于为了生活而工作的人来说，薪酬是需要考虑的首要因素；对于强烈渴望得到团队认可的人来说，比起薪酬，评价才是更为重要的考虑因素；对于为了实现自我而工作的人来说，立场、权限才是更为重要的考虑因素。 ◆ 最近的思考：未来不是过去的延续 顾客不是为了店铺而存在的，但店铺是为了顾客而存在的 ◆ 企划力的源泉 > 企划力的源泉恰恰在于接受己所不擅之事的勇气。 ◆ 什么是生活提案> 生活提案就是展现充满活力的生活印象。” ◆ 企划的精髓  企划的本质是协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系。 ◆ 我走到二子玉川的原因  企划，不是空想出来的，而是在某种心情、新获取的信息及最为重要的执着信念中产生的。 ◆ 森林、树木、叶子  人，首先看见的是森林，其次是树木，再其次是叶子，最后，甚至能够看到叶子上的一粒灰尘。 ◆ 不为人知的增田企划手法 在散步、慢跑时，更容易产生创意、想法。这是一位脑科学家在出席某电视节目时发布的实验结果。 ◆ 与固有观念开战> 所谓革新，就是与固有观念开战，创造出新常识的过程。我一边观察着新店，一边如是思考着。 ◆ CCC未来的工作 日本文化中的待客之道便是利他心形式化的产物。日本的和食、建筑等，也几乎都是以利他为前提的。 ◆ 有艺术感的生活提案> 我正在构思一家“世界第一”的艺术书店。让我想要这么做的契机，是“存在于世界上的一切东西皆为艺术”这一假说。 >> 不仅是隈研吾先生，我想把所有日本著名建筑师的书籍都作为艺术品，集合到一家书店里。我想在书店里集合弗兰克·盖里、雅克·赫尔佐格和皮埃尔·德梅隆、弗兰克·劳埃德·赖特、勒·柯布西耶等所有建筑家的书，以一种把建筑视为艺术的感觉。虽然人们已经把日本刀视为艺术品，但我更想把日本的菜刀也视为一种艺术，而不是烹饪工具。 ◆ 企划必须满足的四个条件 企划公司的工作，是企划出世界上本不存在的事物，并使之以物的形式存在。 这四个条件分别是：第一，具有“顾客价值”，也就是企划方案能够获得顾客的支持；第二，具有让有钱的人想要购买的“收益性”，也就是“能够畅销的企划”；第三，该企划的实施有助于员工及与企划相关人员的成长进步，也就是能够帮助公司成为世界最好的企划公司；第四，该企划可以使社会变得更好，也就是能够为社会做出贡献。 ◆ 为生活提案而工作 正如当时滨野安宏[插图]先生说的那样：“今后的所有服装都会朝设计化、流行化的方向发展。”我想，所有的生活用品也都会艺术化。也就是说，我们将从艺术即绘画、雕刻等美术品的时代，进入到住的房子、穿的衣服、开的车、用的餐具、家具等一切都呈艺术化发展的时代。 总而言之，我认为真正的生活提案不应分种类，而应贯穿于衣食住行等方方面面的生活印象。 ◆ 眼睛看到的风景，其实并非来自眼睛 人，看似在用眼睛看风景，其实是在用头脑。人，看似在用舌头品尝味道，其是在用眼睛。人，看似在用耳朵聆听对方的话，其实也是在用头脑。所以，即使同样的风景，在不同的人眼中也是不一样的。 不固执己见，经常保持谦虚听取他人意见的姿态，经常保持渴望获取新知的姿态；经常保持不是让自己满意，而是制作出对客户、对公司有价值的企划方案的姿态。 ◆ 细节见魂 战略上的失误，是无法通过战术扭转的。 我由衷地祈祷，大家能把心绪与执念化为凝结于细节之处的灵魂。 ◆ 第四章 价值观  能不能做到“吃水不忘挖井人”取决于人性，普通的人只会议论水的味道。  我始终坚持，站在对方的立场，不做令对方反感的事情，只做让对方高兴的事情。 ◆ 真正的自由、信任，需要心怀执着信念，付出认真、努力才可实现。 ◆ 遇见未知“走出公司，走向社会。” ◆ 明白却难以做到的事——整理整顿 所谓整理，就是清理掉没用的东西。 ◆ 第一时间说出坏消息 若能在工作的同时，考虑到如何做更便于周围人开展工作，那么，你必定会第一时间说出坏消息，或是第一时间与大家分享好消息。之所以做不到这一点，是因为做事时只考虑了自己。真没想到，能够第一时间说出坏消息的人竟然这么少。 ◆ “结果是由原因所致。只求结果，是产生不出结果的。记住顾客的名字，顾客来的时候叫出他的名字，向他问觉得周围的人仿佛都在嬉戏，不禁会想，他们在干什么呢！说话的语气也会因此变得不耐烦。 ◆ 不适感的意义 总而言之，所谓不适感，就是对超出自己认知范围的物品、事物所产生的感觉。也就是说，人们容易对新事物产生不适感。从另一个角度来说，没有不适感的生活、工作，或许就意味着没有进步。 [微笑]我愈发强烈地感觉到，神灵赋予人们的创造力只有在历经苦难以后才会开出美丽的花朵。 ◆悲观是一种情绪，乐观却是一种思路。

如何打造爆款网红店？ 茑屋书店的模式了解一下！ 茑（niǎo）屋书店有多出名呢？ 16年做东京旅游攻略的时候，它可是“榜上红人”，传说中的“朝圣之地” “全球最美书店”——让人心驰神往，但最终行程却没能安排上，小遗憾 今年端午去南京，准备去打卡建在防空洞的先锋书店，结果因为隔离打乱了计划，似乎我与书店没什么缘分？在老门东晃悠的时候逛了下先锋书店的分店，弥补了一点点 顶天地里的书柜、懒人沙发、一张小小木头圆桌、一杯柠檬水……是我喜欢的夏天 武汉的新华书店一家接一家的关门，台湾的诚品书店也爆出结束营业的消息 电子书越来越普及、实体店举步维艰的今天，我也纳闷实体书店到底如何赚钱？ 这本书给了我答案，原来不止茑屋书店NB，茑屋书店背后的企划公司CCC更NB 什么是企划？是创造价值，即使价格略高顾客也愿意为之买单的价值 茑屋书店，名字虽是书店，盈利模式却不局限于书籍 它有1400多家分店，却并不是单纯粘贴复制第一家店 它既不依靠打折促销，店铺位置也远，却有很多顾客慕名而来 它打破了传统书店的营业时间和界限，充分考虑顾客的需求 它是增田先生抱着“让顾客觉得不来反而会吃亏”的峰值体验理念打造的 每一家书店都是根据选址顾客的特色打造，也就是增田先生说的生活提案 与其说是一家书店，不如说它是一家大数据中心，T-SITE积分制打通了诸多行业 第一家店开业当天，顾客多挤爆电梯致烧坏，增田先生却开始考虑商业模式的可替代性 敏锐的洞察力、强烈的危机意识、事必躬亲、超前的远见……这种人很难不成功吧 这本书可以说是增田先生写给内部员工的博客合集，它没有晦涩的概念和专业术语 你可能会觉得它过于零散没有逻辑和框架，但我反觉得很适合我这种小白，读起来无压力 “7个人的小船”这篇短文印象很深刻，阿米巴经营，高效又能最大限度刺激团队成长 等疫情过去，带上我的三年多次签证，去茑屋书店代官山店体验一把凯特王妃的快乐～（据说英国王妃去日本也要去代官山店喝一杯咖啡，看一本书）

1.个人价值，消费者价值，员工价值，社会价值，原来是可以激励相容的。假如个人要创业，这种和光同尘的合作关系才是正道。 2.学习力是最重要的潜力，他人的信任是最重要的财富。 3.媒介即信息，有时候沟通遇到困难可能是因为自身身份不够，合作应该是顺其自然的事情不能强行索取，因此不需要一直下功夫研究话术跟自己过不去。 4.悲观是一种情绪，而乐观却是一种思路。（深有同感，这句话的作者中文译名是阿兰，不是原文中的艾伦，出自《幸福散论》，有机会读一下） 5.有切实依据的扩大规模是发展，没有切实依据的扩大规模是膨胀。发展是长久的，膨胀是一时的。（虽然“切实依据”这个度很难把握，但是想到前文中提到的“成功是失败之母，失败是成功之母”还是很有感触。） 6.拒绝也是工作。（人情世故啊！好难） 7.关于公共空间的景观化，文化沙龙的平民化，以及通过所谓“生活企划”打造的生活模式真正成为目标生活中不可分割的一部分……基本都没说，还是需要自己去思考研究。 这本书主要是心法，但是心法就够了。