商业银行客户关系管理
安贺新 苏朝晖
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安贺新 苏朝晖
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。
高铁上看，公交上看，酒店住宿看，家里看，终于看完了这本书。总体来说，说的很全面，但是书本太陷于书本架构（提纲、意义、目的、内容），使得很多事情讲来讲去不断重复。另外一方面，客户关系就讲如何维护就好了，噼里啪啦讲了一大堆有的没的，讲跑偏题了，就显得读来很费劲，但好在我读完了。不过700多面的东西，最后100来面属于泛读，前面是精读。
很泛，简单了解即可，无实用价值。
将crm理论和银行业务结合来谈，推荐