郭红丽 袁道唯
体验经济时代已经来临！越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。
挺学术的，专业度很高，阅读起来比较生涩。更希望看到实用的方法和工具。
本书确实满满都是干货，干到硬邦邦， 读来颇费力，很多概念有些脱离实际，只有内容和概念而无实践落地逻辑[微笑]
