复盘思维：用经验提升能力的有效方法

《复盘思维：用经验提升能力的有效方法》 郑强 书中展示了鱼骨图和四象限图等很实用的工具，可操作性强，值得职场人士阅读。 第一篇 复盘的基础知识 ◆ 仅仅重复1万次动作的人永远也成不了专家，只有经过系统的、有目的性的、有策略的总结、反思并及时纠正了1万次的人才可以成为专家！重复并纠正的过程，其实就是复盘的过程。 ◆ 只有系统的、有目的性的、有策略的“总结和反思”才可以最大限度地帮助我们成长和进步。 ◆ 复盘除了需要“回顾和反思”之外，还需要植入“目标和方法”。 第二节 学习复盘，要先从概念开始 ◆ 以下4个步骤可以说明学与教的过程：（1）我不会做；（2）我会做，但做得慢；（3）我会做，做得很快；（4）我会做，并且知道背后的理论和方法。这其实是学习的一个过程。而我们教别人的过程却是反向的 第三节 什么是复盘 ◆ 所以，一味地纠结于“谁做错了”不如着眼于“事情是怎么错的”更有价值。我们应把每个人的行为放在组织中进行评估。 ◆ 现在我们都提倡优势理论，也就是说，通过发挥我们的优势所获得的成就远比去弥补我们的不足所获得的成就更大，也更容易。 第一节 自我改变 ◆ 从交易角度来看，企业所支付的并非员工的8小时或者更多工时的费用，而是在这些时间内员工所创造的价值。销售部需要提供的价值就是将公司的产品和客户的需求进行有效的结合，帮助客户实现其价值，并成功推销出企业的产品。采购部需要提供的价值就是在有限的资源下，可以买到最合适的原材料，这正是其部门员工所要展示出来的能力。 ◆ 第一，跳出当局者的层面，从另外一个层次来审视自己的过往。 ◆ 第二，积极进行真实的自我觉察。 ◆ 我深深地觉得，人所谓的成熟并不在于人情世故多么通透，也不在于言谈举止多么优雅，而是不断完善自我认知。我们越成熟就越会发现，自己不是以前认识的自己了。我们所谓的成熟，就是遇见并面对真实的自己。 ◆ 愿我们每个人都如这个战士对待敌人一样对待我们所面临的困境，想尽办法，用尽力气去克服困难、战胜困难。 第三节 时间永远不够 ◆ 时间的珍稀性要求我们不要过度追求完美，而应正视自己的不足，先把事情做对做完，再谈把事情做好。 ◆ 只有在某一领域投入了超过10年时间的专家，才能够在关键时刻去依赖自己的“直觉”行事，这种“直觉”是多年的经验积累所形成的潜意识，但新手们还是老老实实地按照流程和方法做更靠谱一些。 第五节 错的永远是我们 ◆ 其实我们在新领导一上任之后，就应该找到新领导，重新解释我们产品的价值，并将整个项目的进程重新汇报，并听取他的意见。 ◆ 先下手为强，可能新领导也不会对我们有那么大的抵触，因为他不会直接把我们的产品与前任领导做关联了。 ◆ “自我改变”“凡墙皆是门”“时间永远不够”“0.1>0”“错的永远是我们”五个复盘的核心理念，其实都是在诉说一个核心思想，就是一旦问题发生了，我们抱怨、伤心、愤怒，除了可以排解一下内心的苦闷，为自己找些对或不对的失败的理由之外，就事情本身而言，没有任何帮助。唯一的方法就是勇敢面对事情本身，在事情中抽丝剥茧地找到自己可以努力的方向，充满信心地去勇敢斗争。但同时要注意，我们的信念要无比坚定，我们的目标也要足够远大，但我们的行为却应足够落地，要能够从点滴做起，小处着眼，砥砺前行。这才是我们应该有的解决问题的态度和方法。 第二篇 复盘的流程 ◆ 回到岸上，我仔细琢磨了一下，觉得其实游泳也就两个步骤：沉下去和浮上来。沉下去，可以让自己前进；浮上来，可以让自己积攒能量。 第三节 分析问题的工具之“人机料法环2.0” ◆ 外部环境是指整个市场所面临的大环境，比如宏观经济的周期性走势、国际政治变化，或者政府发布的行业规范、治理政策等。 ◆ 客户环境是指我们在面对不同背景的客户时，所需运用的策略、方法甚至是服务的内容可能都要有所不同。 ◆ 公司的内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和。 第八节 分析问题时经常遇到的问题 ◆ 口乃心之门户，口闭心沉。此处一静，万物皆景；此口一闭，万籁皆胜；此心一沉，万象可爱”。 第一节 我们为什么不可以直接找专家 ◆ 在这三个因素中，态度（情感）和行为这两个要素是人们首先需要去调动的知识系统，也是丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中提到的系统一的相关内容；而认知则是需要后期去整合、联想、判断的知识系统，是丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中提到的系统二的相关内容。 ◆ 系统一是人们依靠直觉且带有情绪化的快速思考或者反应。 ◆ 如上所述，我们只有在进入自己的过往，打开情感及行为需求，并且让这两个需求得到满足时，我们的思维才会进入真正的认知阶段，也就是问题分析阶段。 -- 来自微信读书

深度解析与能力提升的钥匙 在当今这个快速变化的时代，个人与组织的成长都离不开对经验的深度挖掘和有效利用。郑强所著的《复盘思维：用经验提升能力的有效方法》一书，为我们提供了一套科学的方法论，帮助我们通过复盘这一工具，将过往的经验转化为推动自身前进的力量。以下是对本书的深度书评。 一、复盘的概念与重要性 复盘，这一源自围棋的术语，原本指对弈者下完一盘棋后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，对过程进行研讨、分析。郑强在书中将其引申为对组织或个人以往的工作进行回顾，发现其中的优点和不足，进而为未来的工作和计划做好准备。这一过程不仅是“温故而知新”，更是通过结构化的流程与逻辑，将经验转化为能力的重要途径。 书中开篇即通过对比“总结”和“反思”，明确了复盘的系统性、目的性和策略性。与临时起意的反思和无规律的总结不同，复盘是一个有计划、有步骤的过程，它要求我们不仅回顾过去，更要从中提炼出可传播、可学习的规律和方法。 二、复盘的实施流程与工具 郑强在书中详细介绍了复盘的整个流程，从设定目标开始，到评估结果、描述问题、分析问题、确定主要原因、制定对策、执行计划，直至总结反馈，每一步都为我们提供了具体的操作指南。 在实施复盘的过程中，郑强还介绍了一系列实用的工具，如鱼骨图、人机料法环、波士顿矩阵等。这些工具不仅能够帮助我们更清晰地描述问题，还能在分析问题时提供全面的视角，确保我们能够找到问题的根源。 三、复盘中的心态与理念 除了具体的流程和方法，书中还强调了复盘所需的心态和理念。郑强提出了“凡墙皆是门”、“0.1>1”、“错的永远是我们”等复盘之前所应具有的心态。这些理念鼓励我们在面对困难和挑战时，保持积极的心态，勇于自我反思，不断寻求突破。 其中，“凡墙皆是门”的理念尤为引人深思。它告诉我们，只要我们足够强大，足够坚定，那么看似无法逾越的障碍，实则都是通往成功的门。这种积极的心态，不仅能够帮助我们在复盘过程中保持冷静和客观，更能激发我们的内在动力，推动我们不断向前。 四、复盘在职业成长中的应用 书中不仅阐述了复盘的理论基础，还通过大量的实例，展示了复盘在个人职业成长中的应用。无论是学生用错题本进行知识复盘，还是职场人士通过复盘提升工作技能，都证明了复盘在提升个人能力方面的有效性。 特别是在职场环境中，复盘能够帮助我们更好地应对不确定性，不断创新。通过复盘，我们能够发现自己的盲点，提升决策能力，优化工作流程，从而在激烈的竞争中脱颖而出。 五、复盘与自我改变 复盘的过程，实质上是一个自我改变的过程。它要求我们不仅要回顾过去，更要从中汲取教训，勇于改变。书中提到的“自我改变”这一理念，强调了复盘在个人成长中的核心作用。 通过复盘，我们能够更清晰地认识自己，发现自己的不足之处，并制定具体的改进计划。这一过程不仅能够帮助我们提升个人能力，更能促进我们的心智成熟，使我们更加自信地面对未来的挑战。 六、复盘的挑战与应对 当然，复盘并非一帆风顺的过程。在实施复盘时，我们可能会遇到各种挑战，如难以找到问题的根源、难以制定有效的对策等。针对这些问题，书中也提供了一些应对策略。 例如，在分析问题时，我们可以尝试使用多种分析方法相结合，以确保问题的全面性和准确性。在制定对策时，我们可以借鉴他人的成功经验，同时结合自身的实际情况，制定出切实可行的计划。 七、复盘思维的深远影响 复盘思维不仅仅是一种方法论，更是一种思维方式。它要求我们在面对问题时，保持冷静和客观，通过结构化的流程与逻辑，找到问题的根源并制定有效的对策。这种思维方式不仅能够帮助我们在工作和生活中取得更好的成绩，更能提升我们的决策能力和创新能力。 此外，复盘思维还强调了对经验的深度挖掘和有效利用。在快速变化的时代背景下，经验是我们最宝贵的财富之一。通过复盘，我们能够将过往的经验转化为推动自身前进的力量，不断提升自己的竞争力和适应能力。 八、结语 总之，《复盘思维：用经验提升能力的有效方法》一书为我们提供了一套科学的方法论和实用的工具，帮助我们通过复盘这一工具，将过往的经验转化为推动自身前进的力量。无论是个人成长还是组织发展，复盘都扮演着举足轻重的角色。 在未来的日子里，让我们带着复盘思维，勇敢地面对每一个挑战和机遇。通过不断地回顾、反思和改进，我们将能够在人生的道路上走得更加稳健和自信。复盘思维，将是我们不断前行的有力武器。

不得不吐槽一下下。 文章第一章就已经说完了本文的全部内容，剩下的章节就简单解释了一下，然后硬编成一本书。用案例拼凑。 也有优点。 介绍了复盘的重要性与方法，读前面两章就行了。

《天龙八部》中大理段氏的六脉神剑。段家子弟人人皆会此剑法，为何只有段誉可以六剑齐出，几乎天下无敌？原因就在于段誉内力深厚。 对于企业或者部门来说，内力深厚就意味着团队有扎实的复盘方法论和逻辑策略，如果一个项目比作动车🚄，复盘就是车头，方法论是车厢🚇，常用的方法如下几种，组合起来灵活使用，百试不爽：团队共创法、先跟后带法、鱼骨图、5M1E、人事时地物、5W1H，5why等分析方法。

最近总觉得自己的思维能力逻辑比较差，想看一些认知上的书，让自己有一点的提高。翻到这本书是因为看作者说他看到了很多这方面的书，然后各种方法总结，写了这本书，最主要的是说在实践中有用。但是总的看下来还是略有失望，和我之前看的复盘之类的书，还是相差甚远。就是书中的鱼骨图倒是让我有一点觉得可用，其他的对我的参考意义不大吧。

⭕为什么要学复盘？ 只有学会了复盘，你吃过的亏、受过的苦才会真正成为你走向成功的基石。 复盘的原则： 1.自我改变 成人学习的第一要素“我愿意”，什么时候你开始意识到“我想改变”，这就是最好的改变时刻，当然也有因为生活压力，被迫自我改变的，持续长时间后，会成为主动性的自我改变。 2.凡墙皆是门 危机的意思是“危险的机会”，之所以危险，是因为在你的能力圈之外，一旦成功一次，你就多了一条扩大认知边界的线，重复的次数增加，那么你就打通了这堵墙，多了一个通往世界的门。 3.时间永远不够 时间第一性原则，时间永远不够用的意思是，我们的时间一直被占用，如何更好的分配有限时间，关注如何提升时间使用效率，才是我们解决问题的关键。 4.0.1大于0 从0到1，最难得不是0.1到1的过程，而是你跨出0.01的第一步！这点感动深受，解决这个问题的办法是先来一个番茄钟，看看单位时间内，你能完成这份工作的百分比，从而来确定bigcase需要花费多长时间？ 5.错的永远是我们 错的永远是我们的意思是，我们永远都有选择如何面对正在面对的人和发生的事情，积极的态度，始终会比对抗多一种选择。 复盘的几个步骤： 1.明确目标 目标的本质：回顾最初的目标 回顾有价值的目标：符合smart法则的 2.评估结果 问题的定义：达成目标和计划目标差距 如何发现问题：看想问比 泰卡原则（TECCA）：时间原则（Time）、事件原则（Event）、清晰原则（Clear）、对比原则（Contrast）、避免歧义原则（Ambiguity）。 3.分析问题 为什么分析问题？查实际目标落差本质 鱼骨图 人机料法环：人物，机器，原料，方法，环境。 人事时间地物 5W1H：这个是最简单，最好用的分析 4.制定计划 波士顿矩阵筛选问题：影响力+可执行 针对性指定计划：smarter法则 我的日复盘清单： 1.今天我做的最棒的3件事情 2.今天有哪些我做的很难受的事情？ 3.引发我难受的根本原因是什么？ 4.我如何做，可以改变这个现状。

第一，这是一本什么样的书？ 指导复盘实践的实用型书籍 第二，整本书在谈什么？ 如何高效、有效复盘 第三，作者是借着怎样的整体架构，来发展他的观点或陈述他对这个主题的理解？ 介绍复盘理念、复盘流程、常见复盘工具，以及复盘催化师的作用 第四，这本书说得有道理吗？是全部有道理，还是部分有道理？ 有道理，部分有道理 第五，这本书跟你有什么关系？ 可以具体指导我及团队进行高效工作复盘 摘要： * 时间的稀缺性要求我们：（1）永远不要妄想通过增加时间或其他资源的投入来获得最终的成功，我们还是要追本溯源，找到事情真正的症结进行复盘，进而提出解决方案；（2）因为时间有限，我们没有过多的精力去完美地解决一个问题，在复盘的时候，着眼点应在是否解决问题，而不是是否完美地解决问题；（3）相信专家的“直觉”，我们要去复盘的是专家“直觉”背后的原因，而不是其为何没有遵循规章制度。 * 复盘同样如此，当我们在思考某些看上去很难解决的问题时，不妨将眼光放得低一些，将问题分解得细一些。我们可以尝试着将一个“无法解决”的问题分解成几个“解决起来很困难的问题”，然后将困难问题再分解为“好解决的问题”。这样依次分解，我们就会发现，最终落实到行为层面0.1的时候，一切都变得豁然开朗起来。 复盘的基本理念 * “自我改变”“凡墙皆是门”“时间永远不够”“0.1>0”“错的永远是我们”五个复盘的核心理念，其实都是在诉说一个核心思想，就是一旦问题发生了，我们抱怨、伤心、愤怒，除了可以排解一下内心的苦闷，为自己找些对或不对的失败的理由之外，就事情本身而言，没有任何帮助。唯一的方法就是勇敢面对事情本身，在事情中抽丝剥茧地找到自己可以努力的方向，充满信心地去勇敢斗争。 复盘的流程 * 明确目标 1.复盘的第一件事就是要求我们停下来，先什么也不干，只是安静地、谨慎地去明确一下我们的方向，看看我们当初定的目标是什么。 2.从里程碑的角度，做好适当的抽离 我们在每一个阶段即将交付或者交付完成之后，都可以做适当的抽离，即回过头来看看，我们当初定下的在这个阶段应该实现的目标是否顺利达成；既定日期是什么时间，是延期了还是提前了；质量是否合格；在制定目标的时候是否考虑了客户的满意程度（如果考虑了，那就要回顾一下当初对满意度的描述，然后再和实际情况做一下对比）。 3.从问题发生的角度，适时进行抽离 当你感觉不对的时候，就是有问题的时候！ 4.回顾有价值的目标 我们认为在复盘中，目标一定要符合SMART原则。 ■ S（Specific）：目标必须是具体的。 ■ M（Measurable）：目标必须是可衡量的。 ■ A（Attainable）：目标必须是可实现的。 ■ R（Relevant）：与其他目标有一定的相关性。 ■ T（Time-bound）：目标必须有明确的截止日期。 * 评估结果 发现问题-识别问题-准确表述问题 表述问题的原则： TECCA——泰卡原则 时间原则（Time） 当我们去描述一个问题的时候，一定要能够清晰地传达出：这个问题具体是指向什么时间段的，这个问题的产生是希望回到过去的状态，还是满足未来的状态，还是保持现在的状态。 事件原则（Event） 所谓的事件原则是指，当我们去表述一个问题的时候一定要注意，表述的是事件，而不是该事件发生的原因。 清晰原则（Clear） 这个原则是指，我们在提出一个问题的时候，一定要把问题清楚地说明白。 1. 可量化：我们在描述一个问题的时候，应尽量将问题量化，因为只有量化的内容我们才能直观地去评估问题的严重性。 2. 做好关键里程碑：我们所说的清晰，其实是可以准确可见的。有时候，一个长远的目标、宏大的问题并不能够清晰地展示在我们面前。这时，我们要能够清楚地将一个大问题分解成若干可以去度量、量化的小问题，找出关键里程碑。我们用若干可衡量的小问题去评判最终的大问题，很多事情就迎刃而解了。 3. 表述清晰：这个概念其实很简单，就是我们在表述问题的时候，尽量做到老少皆宜。（1）尽量用非专业术语来表述。在很多时候，一个问题的产生、分析、解决需要多个部门协同合作完成。（2）尽量用短句子进行表述。 对比原则（Contrast） 我们在表述一个问题的时候，应该明确地表达出现状和计划之间的差距。 当我们对别人陈述问题的时候，一定要遵守问题的基本定义，即“问题就是实际达成目标与计划目标之间的差距”。 避免歧义原则（Ambiguity） * 分析过程 既要对结果不足进行复盘，也要对好结果复盘，分析优势原因，形成方法论 * 形成结论 * 分析工具 鱼骨图&“人机料法环”/人事时地物 人：与人有关的因素 机：传统的“机”是指操作用的机器和设备等。这里的“机”指的是我们工作的场地、设备、投入的人员状况等，也就是在整个工作过程中的资源支持及获取状况，包括部门和公司给予的资源支持与投放、各类资源的整合及利用情况等。 料：传统的“料”指的是物料、半成品、配件、原料等产品用料。这些都是为了达成最终成果所需的物资。而在复盘中，达成最终成果需要的物资主要就是我们的产品了。所以，在复盘中，“料”指的是产品，不仅包括实物产品，也包括服务产品。我们可以从产品的质量、市场占有率、品牌知名度等维度进一步分析。 法：工作方法、流程 环：“环”指的也是环境。但这个环境和传统的人机料法环的环境稍有不同。我们这里指的并非产品适宜的环境，而是我们在进行一项工作的时候，面对的外部环境、客户环境和公司的内部环境。 复盘催化师： 复盘催化师的工作方法 复盘前：做好心理准备、行动准备，提前准备复盘材料，通知相关项目负责人，做好心理建设 复盘中：控制好时间，把握复盘复盘走向 复盘后：协助推进和落实。保证复盘结果的落地。

复盘基本知识： 复盘是对过往事件的系统回顾，与总结和反思相似，但又有所不同。复盘不仅仅是总结和反思，它强调系统性和策略性，并植入目标和方法。通过系统的回顾和分析，复盘可以帮助个人和组织发现优点和不足，从而实现成长和进步。复盘不是简单的重复，而是通过重复来纠正错误，避免在类似情境中重复犯错。它有助于提升决策质量，通过分析成功和失败案例，找到最佳实践。 复盘的应用广泛，从个人情感体验到职业生涯发展，都可以通过复盘来提升自我。例如，一个人在恋爱关系中通过复盘来总结经验，从而成为情感专家；一个组织通过复盘，发现工作流程中的问题，制定改进措施，提高整体效率。复盘不仅可以帮助个人识别自身的长处和短处，也能帮助组织发现并解决问题，实现持续发展。 在进行复盘时，应遵循科学的方法论，确保分析的严谨性和有效性。复盘应该在一个轻松愉悦的氛围中进行，促进畅所欲言。在复盘中，应抛开职位和个人感情，专注于问题本身，对事不对人地进行深入探讨。复盘的目的是找出组织或个人在以往工作中的绊脚石、拦路虎，并坚决将其铲除。只有这样，才能真正形成有效的复盘结果。 复盘不仅仅是找茬的过程，它强调失败是成功之母，但成功也可以为继续成功奠定基础。复盘不应只关注失败的事件，而应同时对成功的事件和决策进行复盘，找到成功背后的逻辑，要知其然更要知其所以然。这样我们才能更好地发挥优势，快速前进。 复盘作为一种系统的总结和反思方法，对个人和组织的成长具有重要意义。它能够帮助识别过往的经验教训，为未来的行动提供指导。通过科学的方法、轻松的氛围和对事不对人的原则，复盘可以有效地提升个人和组织的决策质量与绩效。

最近复盘特别引起自己的重视，所以想多看一本书，来帮助自己消化吸收关于复盘的概念，看完这本书，发现自己的这一疑问没有得到解答，而是需要自己去实践复盘，只要想办法找到适合自己的方法，不断的去修正才是好，还是需要向内寻求。 为什么要复盘？ 是为了避免重复犯错误。 如何复盘？？？ 有待自己去实践！！！！！！！ 记录自己看这本书给自己的感受： 一本书的好坏，真的是展现作者的功力的时刻。 看这本书的时候，没有办法做到所有的都内容都大致浏览一本。 可能看不进去的原因是，没有经历过企业的复盘。不知道企业的复盘会是什么样的。所以对作者讲的内容感觉，毫无感触。 无论是讲复盘的概念、复盘的成功故事、复盘的理念，这些内容因为无法感同身受，所以总觉得，这些内容不靠谱，体现在无法让自己落实在行动的改正。 关于复盘的的流程： - 明确目标 ---目标的本质 ---回顾有价值的目标 - 评估结果 ---「评估结果」的本质就是「发现问题」的过程 ---问题的定义 ---识别真正的问题 ---如何发现问题 ---清晰表达问题的泰卡原则 - 分析问题 ---我们为什么要去分析问题 ---分析问题的工具之「鱼骨图」 ---分析问题的工具之「人机料法环2.0」 ---分析问题的工具之「人事时地物」 ---分析问题的工具之『5W1H』 ---分析问题的工具之『5why』 ---分析问题的工具之『团队共创法』 ---分析问题时经常遇到的问题 - 找到主因 ---大胆假设 ---小心求证 - 制定计划 ---我们为什么不可以直接找专家 ---用水平思考法想出更多的问题解决方案 ---用波士顿矩阵来筛选问题 ---根据原因，有针对性地制定计划。 在我们做事情的时候，需要考虑时间，我们的时间有限，有很多优秀的工具，可是这些工具和方法只有在不断地实践中才会发挥更大的作用。 无论多么好的方法和工具，只要我们在实践中不会使用的话，那么工具对我们而言意义就不大。所以一定要让自己去实践起来。 为什么会把复盘流程这一章的内容单独摘抄出来呢？ 这个目录的内容基本就代表了这本书的价值了，具体的论证环节因为感觉离自己比较遥远。目录的大部分内容也都是自己曾经疑惑部分，在这里得到验证的，但是没有的得到答案。 这本书的作者是「郑强」，他的背景应该是一个培训师，这本书的目的是把他培训的内容做梳理吧，感觉这本书的初心是很好的。是对各位陈中老师、邱邵良等老师的基础之上更加「细化」。但是很难从这些「细化的部分」找到答案，只是验证了自己困惑的地方。 虽然一个人能写出来一本书很不错了，但是还是无法给这本书打更高的分数了。 不过关于复盘能够踏踏实实的研究2个月，还是很难得。 就这样吧~~ 无论一本书多么不好，都要从吸取对自己有用的内容。如何看这本书，是读者自己的问题。

1，复盘的核心点，聚焦目标，审核结果，发现自身问题，提出应对措施，调整行动方向。 2，重点在于怎么发现核心问题，怎么样才有更深层次的思考，这个是我们需要考虑的问题，但是切记发现问题，尽量从自身找原因，切记抱怨，你很难改变他人和环境。