向服务要利润：华为客户服务中的经营哲学（华为营销方法丛书）
周庆 易鸣 向升瑜
489人在读
17.3万字总字数
¥34.8定价
周庆 易鸣 向升瑜
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外，最重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户打成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同进步，才能获得各自想要的利润和影响力。本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从营销人员如何理解和实践华为的商业成功之道，本书将给读者带来不一样的体验。
各种材料的堆砌，没有任何新观点和创意性想法。不推荐阅读，纯耽误时间
很不错的一本书。 不仅仅项目端要站在客户的角度考虑问题，涉及的所有岗位都可以提前考虑。 服务客户服务大众，才是未来的趋势。 客户的痛点应该在设计端解决，不应该在售后端改善。
华为以客户为中心的精神，以及强大的组织能力，真的是非常让人 respect。 这本书极大的优点是: 大多数章节看标题就够了，标题很清晰。挑感兴趣的看细节就好。
内容一般，不痛不痒。直讲大道理，缺少方法论。