新零售行动指南

这本书是我看到的关于新零售讲解的比较好的一本书，它把人货场之间的关系进行了案例化的讲解。       新零售的本质其实是人货场的重新定义和关系重构。       人货场之间的关系的更迭与演进，也展现出了我国经济发展的一些规律和现象。人货场关系的更迭，在我国经历了三个阶段。         阶段一：货、场、人。这种关系主要是货是关键，这个阶段，主要是20世纪80年代带到90年代，这一阶段货品供不应求，企业生产什么，人们就买什么，所以货是关键，而厂是连接货和人的一个场所，在这个时期并不是太重要。        阶段二：场、货、人。在这个阶段场是关键，主要是指我国的2000年到2010年之间。在这个阶段厂作为连接人和货的一个中间场所，承担着聚集货品和人的角色。，因此在这个阶段出现了大量的商超大型的商场，聚集了大量的产品和消费者，在这个阶段产品已经极大化的丰富了，那么想把产品卖出去，就需要有一个场所，也就是我们所谓的商场，商超这种厂。        阶段三：人，货，场。在这个阶段当中，人是关键。主要指2010年以后到至今。主要是因为随着社会化媒体和电子商务的快速发展，人们在人货场的关系当中承担了越来越多的营销推广的作用，人们可以通过各种各样的社会化媒体，来把自己喜欢的产品推荐给周边的人，包括自己的朋友同事以及和自己有社交关系的一些群体，因此在这个过程当中人承担了重要的一个连接作用。         在人货场关系的更迭与演进过程当中，人、货、场的角色也都发生了改变。 “人”从单纯的被动消费者变为了消费者与合作生产者的结合人成为货和厂的核心，消费者的需求和购物行为的变发生了明显的变化，而企业对消费者的分析，也从原来的简单的按年龄，性别，学历收入等简单的分类转变为标签性的分类，也就是英文的tag，因此每一个消费者身上有成千上万个tag并不足为奇，消费者的这种tag标签为商家进行精准营销提供了很大的便利。而原本的以学历等简单的分类是label标签。 Label和tag的最大的区别在于label式分类的时候是可以穷尽类别的，而tag标签则不是可以穷尽类别的。 “货”则从简单的商品转变到包含商品的全消费过程的体验，因此，货的含义不光包括产品，还要包括体验服务以及社交，因此消费者选择产品更广泛，品类更细分，而且非标准化的产品更加盛行。 “场”作为产品和消费者之间的连接器，它的形式也在不断的扩大，从原有的线下的商超便利店，拓展到现现在的线上各种B to BB to C和C to C平台。因此现在的厂可以指线上和线下固有的零售场所，于是就出现了泛零售这个概念，泛零售主要指消费者，触达场景，多元化所见即所得，因此我们在购物的过程当中，我们的厂已经被广泛的延伸。对场进行分解，那么横向就主要指的是消费旅程的分解，而纵向的是供应链的分解结构。