服务细节全书
张梁
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张梁
一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的点滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！
构建高品位的服务文化、提升企业的服务品质和消费者的生活品质，已成为各个行业不容回避的战略任务。
一线员工是和客户接触最多的工作人员，言行举止都代表着公司，其他部门不能直接和客户接触但可以间接的服务客户，就是给一线工作人员提供支持和保障，公司各部门之间要做好互相配合和服务，每个人都很重要
好事不出门，坏事传千里，尤其在如今的网络时代更是瞬间传万里。因此，我们要想提高服务水平，就必须认认真真地做好每一项服务工作，处理好每一项顾客投诉，只有这样才会赢得顾客的信任和忠诚