快递业务与运营实务
朱溪亭
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朱溪亭
本书全面系统地介绍电子商务的整体框架及其涵盖的主要内容，并着重从管理层面对电子商务的理论问题和实践问题进行深入的探讨，以使读者在阅读本书后能对电子商务的理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。本书在编写上有两个特点：第一，便于自学，每章都设有导读和学习目标，以及应了解、掌握的知识点，章节末尾均附有章节总结以及相应的复习思考题；第二，内容简洁，突出重点，着重对知识的全面把握。全书着重介绍电子商务概述、电子支付、网络营销、电子商务物流管理、电子商务应用等内容。在本书的编写过程中，编者充分参考、借鉴了国内外电子商务行业的一些新观点及国家电子商务师相关考试的技能要求，在保证理论知识够用、足用的前提下，加大实践指导内容，提高学生的分析应用能力。书中每章都配有思考题、本章案例题，以便在教学中加强学生的应用能力、分析能力及网上自我学习的能力。本书内容新颖、图文并茂、简明通俗、实用性强，可作为高校相关专业电子商务课程的教学用书；同时，也可用作需要了解电子商务知识或准备从事电子商务工作及准备参加电子商务师资格考试的相关人员的培训教材或参考书。
快递业务的基础知识，包括快递行业的认识，快递流程，收寄、处理、运输、派送业务，客户服务，报价与赔偿等。 内容丰富，易于理解，适合入门。
本书对快递业务和运营实务写的很全面，让不了解快递行业的读者通过此书对快递业务与运营有七八成了解，剩下的两三成归于实际操作的差异和快递业务运营的时效性。本书写于2018年，如今读者于2022年对本书进行阅读，四年的时间，快递行业从技术或政策上都发生了很多变化，书中很多地方在现今已经得到了大幅度改进，从中可以看出我过快递行业也是在不断的提升完善，而在此后四年快递行业又能进化到哪一步令人期待。但万变不离其宗，虽然快递业务和运营随着时间的变化，而其中最本质的东西却不会变化，如今改变的只是外在，是让业务与运营的本质更加简便更加优化的改变，就如原始社会人类用手进行就餐，而逐渐进化到用筷子勺子工具进行就餐，但不管是用手还是工具，都改变不了服务“就餐”的本质。
共情安抚→理清事实→避免升级→跟进解决。
浅显易懂的入门书，有快递定义，快递业务分类，快递基本流程，每个流程的概念解释，处理事项，注意点……笔记做完我再看一遍