有解：高效解决问题的关键7步

全书总结： 1.问题=|现状-目标| 2.你无法在制造问题的同一个思维层面上解决这个问题。——爱因斯坦 3.五项准备：状态；环境；时间；初心（一次只解决一个问题）；原则（每个时刻都只聚焦于一步）。 4.先善待情绪、再解决问题，才能真正释放问题背后的价值。 5.用偏向积极、主动、有创新性的思维，去取代偏向消极、被动、僵化的思维。 6.留意好的情绪，并用“说出”和“写下”的语言去正向强化它们。 7.在价值罗盘中，只保留对自己最重要的3个价值维度。 8.按照“重要不紧急>重要紧急>不重要紧急>不重要不紧急”这个顺序关注问题。 9.不要因为逃避而做出选择；依据你看重的价值做出选择，那样才是无悔的。 10.系统是由要素和关系组成的集合。关系决定结构，结构决定功能。 11.解决问题最常见的误区：不关注人的感受和意愿，就是用问题打败了关系。 12.关系中力的作用是相互的。 13.人们很容易把观点当成事实。 14.告别负面标签，用“正向关注”与“欣赏式反馈”把正面标签贴牢。 15.用MECE法则拆分细化现状，再行量化。从自己能掌控的简单问题开始。 16.转折点：从问题思维转换到目标思维。 17.确认自己对实现目标的强烈愿望。 18.小目标是撬动今后所有改变的起点。 19.P=p-i：表现=潜能-干扰。解决问题就是排除干扰的过程。 20.KSME是解决方案的通道，涉及4方面：K知识、S技能、M动机、E环境。 21.谁对该问题负责，就用谁的方案。 22.解决关系问题所需的3项核心能力，它们分别是欣赏、信任、聆听。 23.谁想解决问题，谁先改变。一切变化因你而起——首先改变的人最有力量。 24.你能伤害的，往往是最在乎你的人。 25.KSME问题解决七步法：确定问题、梳理关系人、明确现状、明确目标、明确差距与代价、制定解决方案、拟定行动计划。

第一步（对应本书的第3章）：确定问题。作为问题管理者，你通过问题清单梳理出了当前面临的所有问题，通过价值罗盘和紧急重要模型的匹配找到了“问题之王”，也了解了两难问题的管理思路。 第二步（对应本书的第4章）：梳理关系人。在人际生态图与关系人图的协助下，你成功组建了自己的问题解决项目团队，发现了“关系决定结构，结构决定功能”。同时，你还明确了自己的双重身份——重要关系人与问题管理者。 第三步（对应本书的第5章）：明确现状。在描述问题时，你区分了观点和事实，撕掉了因高度概括而产生的负面标签，并将现状横向展开、进行量化，从自己的影响圈出发，让核心子问题浮出了水面。 第四步（对应本书第6章的前两节）：明确目标。你成功找到了藏在“问题之王”背后的目标，并设定了符合SMART原则的有效目标，同时也了解了自己对实现目标的愿望强度。 第五步（对应本书第6章的最后一节）：明确差距与代价。你计算出了现状和目标间的差距，量化了差距得不到弥补而产生的代价，为自己提供了达成目标的重要“推力”。 第六步（对应本书的第7章）：制定解决方案。你掌握了P=p-i的绩效公式，开始从K（知识）、S（技能）、M（动机）、E（环境）4个方面为实现目标排除干扰，用头脑风暴和6顶思考帽工具，制定出了综合且有创意的解决方案。 第七步（对应本书的第8章）：拟定行动计划。你根据解决方案，列出了可落实的行动计划，并对行动计划进行了PDCA过程管理，确保问题能够得到有效解决。 笔记: 一、先定位自己 身份定位的误差，会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。 你是问题管理者，不是问题相关者。 问题管理者思考的是以下这些问题: 我们要解决的问题是什么？ 参与解决的人有哪些？ 他们的状态如何？ 如何调动他们的意愿？ 我们现在在哪里，有哪些困难？ 我们要去哪里，如何到达那里？ 前进的过程中有哪些干扰？ 如何确定最佳路线？ …… 二、先善待情绪、再解决问题，才能真正释放问题背后的价值。 先用金色信念替代灰色信念，美好的信念无法与不好的感受在一起；同样，好的感受也不可能与不好的信念同时存在。 一般情况下，你需要找到以下角色。 问题所有者——需要冲锋陷阵的人。 谋士——有能力为问题管理者给予指导的人。 标杆——值得学习、借鉴的人。 支持者——需要提供支持和帮助的人。 相关者——需要参与配合行动的人。 三、找出“问题之王”，再利用MECE进行拆解分配 MECE，是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”，是指把问题不重叠、不遗漏地拆分开。 不要让你不能做的事情，干扰你能做的事情。 四、解决问题的真正转机在于，不再和问题硬碰硬，而是绕到它的后方，让藏在问题背后的目标重现。 尝试列出你的“双目标清单”，为自己填写一份“要去做的清单”和“尽可能避免去做的清单”，明确自己要专注于哪个重要目标，要大胆地剪掉哪些“旁枝”。 一个有效的目标要具体（Specific）、可度量（Measurable）、符合现实（Attainable）、与“人生大目标”相关（Relevant），并且具有时限性（Time-bound）。 五、以微习惯，5%的改变原则拆分目标: 是把一个令人望而生畏的大目标分解成最小、最容易执行的单元，然后和时间做朋友，耐心等待变化出现。 第一，有仪式感地确认目标——我决定“听自己的”。 第二，把目标放到离眼睛不远的地方。 第三，每天花2分钟，“提前体验”目标实现时的喜悦。 也可以反问自己: 这个目标的实现意味着什么，能给自己带来怎样的价值？ 这个目标的实现对实现自己的“人生大目标”有怎样的贡献？ 这个目标的实现将对其他问题的解决带来怎样的积极影响？ 这个目标的实现能为团队/家庭或他人带来怎样的好处？ 第四，回顾自己曾经战胜的挑战，重新确认自己的身份。 不是因为困难重重而心生畏惧，而是因为心生畏惧才困难重重。 每当你实现目标的信心因受到外界影响而动摇时，请想一想自己曾经战胜的挑战，想一想过去实现的目标，想一想自己的能力、优势和资源。这些都证明你是一个有能力的人，一个有毅力的人，一个言出必行的人；这些也都证明你不仅是一位卓越的问题管理者，还是一个幸运的人，你一定可以达成心中所想！ 第五，尽可能让过程变得美好。如果一个人持续在煎熬中追求目标，除非有磐石般的决心，否则任谁都会有所动摇。

剑桥大学的一项统计研究显示：人的一生平均会遇到2900万人，而成为家人的概率只有0.000049%。每个家庭都是因为爱而组建的，但有的家庭却感受不到爱，這里有一个基本原则：爱需要可感知，重点在"可感知"上，真心地欣赏与赞美，真诚地信任，投入与尊重地聆听，這些都能提供大量"可感知的爱"。 你的身边不缺少爱，你只是需要提升感知爱的能力。

这是一本“瑕瑜互现”的书，总的说来还算是“瑕不掩瑜”了，把人们面对形形色色的各种问题的解决方法归纳为‘关键7步’，能满足大多数人们现在熟悉的‘快餐文化’式的需求…… 我还打算再把这本书细读几遍，看看作者的思路有哪些可取之处，再仔细琢磨一下书中的许多硬伤是什么原因引起的…… 读书时常常想起，在校园里选修课上指导“创意性写作”的白发苍苍的老先生用缓慢的语调，语重心长地再三的告诫“Mint new coins--your own coins.”（“你要在语言上创新，用你自己的话”。）教授的话和中土古人说的读书写作要“开山采铜铸新钱”的话有几分暗合、相通之处的…… 现在充分理解“分析性阅读”和“创意性写作”是密不可分的，它们背后起着共同指导作用的是“批判性、统摄性思维”。

首先从作者名字入手我阅读《有解》两遍之后的感受，我想作者真是人如其名，是一个有大爱情怀的作家，作者之一奉湘宁，一个甘愿无私（奉）献，叩开心心（湘）印的都一个期待解决问题的人，得法之后，终能收获内心的那份宁静，正是有了这份自信的宁静，我们都能实现（宁）静而致远。优秀的书籍，每读一遍都会有常读常新。之前阅读过黄启团老师的《圈层突破》也是值得极力推荐的一本书。黄老师是从现象层面剖析了我们存在的问题，也给出了很多解决问题的方法，但是总体感觉有点散，阅读之后意犹未尽，酣畅淋漓。奉湘宁老师的《有解》从现象层面剖析了问题的本质，找到了属于解决问题的第一因，从本质上提炼了解决问题的方法论七步法：确定问题—梳理关系—分析现状—明确目标—找到差距与代价—行动计划（实际就是三步：确定问题—分析问题—解决问题）。当然，方法论只是方法论，只有你真正心领神会，通过实践验证，融入到你的大脑存储器里，才能成为你解决问题的武器和法宝。下面我仅仅从我阅读的视角谈谈我的收获：1.先善待情绪，再解决问题。一个人无法在对他人指责的过程中收获幸福的人生。作者的情绪管理工具包、棒呆了词汇卡，我阅读并写在本子上的时候，总有一股暖流涌入我的心底，让我感受到，情绪是可以培养的，关键在于自身调节和语言暗示。2.重要的事情通常不紧急，紧急的事情通常不重要。人类视角的常态，大多数时候只看到眼前的牵绊，而忽视了长远的规划的打算。要从“要事优先”原则转为“问题高手”，依据你看重的问题价值做出选择，忽略该忽略的，重视该重视的，不要因为逃避而做出选择。3.作为问题管理者，要时刻惊醒自己，解决问题不是搜索罪犯的过程，而是寻找盟友的过程。推动问题解决的不是个人权威，而是问题的关联人。解决问题的核心：对事又对人。关注事背后的人，关注人背后的需求，满足他人需求，你的问题自有答案。4.问题需要像拆玩具一样拆解，而答案就藏在你对问题的描述里。问题=目标—现状，看清现状是解决问题的核心步骤，因此，要解决问题，需要在基于事实的层面去描述现状，而不是基于个人导向和观点去形容现状。我们解决问题艰难险阻的根本就是个人片面的理解和描述，已经让问题失真了，问题失真，所有的方法都是无效的。5.问题背后隐藏着目标，从问题思维回归到目标思维，让所有的决策都在目标回归线上。设定目标时，最重要的不是如何实现目标，而是为何要设定这个目标。既要明确目标的好处，也要清楚目标的代价，因为困难重重才能心生敬畏。6.让目标得以实现的方法，是制定精准的可落地可执行的解决方案。制定解决方案的过程就是识别干扰，排除干扰的过程。7.解决问题的过程其实就是梳理关系的过程。你无法改变他人，但是你可以改善与他人的关系。8.建立良好关系的方法，真心欣赏自己和他人、敢于托底的信任、全身心的投入聆听、改变自我。9.一生的成长法宝：改变自己、影响他人。改变的原则：谁想解决问题，谁先改变。而不是谁有错谁先改变，首先改变的人最有力量。10.解决问题绝不仅是方法、技巧的运用，更是一场对心智的考验，它包含我们所秉持的思维、视角、、知识、阅历，以及我们所具备的信心、勇气和能力的综合考验。想都是问题，做才有答案。不论作者提炼的方法论有多好，关键在于你的行动。只要有行动，无论多小，即使看起来微不足道，你也要去做，小小涟漪的积累，终究能激起波涛汹涌的浪花，你将永远是那个封口浪尖的人。这是一本大（有）可观的书，人生所有的迷惘都能在这里迎刃而（解）。祝愿每一个想成长的人都在这里找到人生答案的药引子，因为答案一直在你身上。

这本书为什么我没有去写评论呢？这不应该啊。 这本书，那现在看来已经看完到现在应该是3年了。可能里面具体的内容都已经忘了，但这本书让我印象最深刻的还是前面那句话，你会遇到各种各样的问题，但是你慢慢的你会发现最重要的你不是解决问题，而是解决问题相关的人。 是的，问题都是和人相关的。有问题恰恰是和这件事情有关的各个相关干系人的预期不一样、要求不一样。认识不一样就会产生了各种各样的偏差，所以就产生了问题。 遇到问题的第一件事情，不是马上找答案，而是停下来看看这个问题背后有哪些人，有哪些利益关系。 紧接着，如果和自己有关系，能不能把自己摘出来？把自己的利益和情绪从问题中摘出来，让自己更加客观、冷静、公正地来看待问题、分析问题，找出问题产生的主要原因以及解决问题的主要办法以及问题解决后。结果影响力的主要方面。 在这个里面最需要注意的就是，哪些是事实，哪些是情绪，哪些是观点，一定要认真的、客观的去摘出来，这很难，但是必须要做。 最后，精准地解决问题。记住，带着新的框架思维，带着新地图去解决问题吧，去找到你人生的路。

《有解：高效解决问题的关键7步》的作者奉湘宁以十年深耕与三万案例的沉淀，将复杂的问题解决之道转化为清晰可循的实用指南。书中没有晦涩的理论堆砌，而是用“KSME七步法”为读者搭建从困惑到破局的桥梁，无论是拆解问题本质时的“细化+量化”思维，还是用“金色信念”管理情绪的温暖巧思，都让人感受到智慧与温度的交织。 从个人成长的迷茫到职场管理的挑战，从亲子沟通的僵局到家庭关系的难题，30余个实战工具如同量身定制的“解题锦囊”，让每个难题都有迹可循。书中“问题即资源”“关系即解法”的核心理念，不仅打破了传统思维桎梏，更传递出一种积极的人生哲学：与其被问题困住，不如将其转化为成长的契机。这不仅是一本方法论手册，更是一份陪伴读者跨越困境、拥抱成长的贴心指南。

这本书看完有种让人豁然开朗的感觉，给了我们普通人一个非常好的面对困难的思路：把问题变成机遇，万物皆有解。 《有解》这本书特别符合像我这样理工男的口味，看完爱不释手，忍不住多读几遍，想要榨干里面的精髓。无论是解决工作上的难题，还是生活里的矛盾，这都是一本必读宝典。本书堪称国内版的《高效能人士的7个习惯》，足见作者的功力非常深厚，尤其是“问题之王”这个概念让我受益匪浅，强烈推荐👍

从个人的阅读兴趣来讲我喜欢成长类的书，尤其喜欢工具型的，作者会有一套闭合的逻辑思维体系，从理论到方法论再到案例说明，到底什么书是有益的？这个问题需要问自己，每个读者都是自己的宇宙，书籍和人的关系是纯粹的，只要你从作者的思维中看到自己的匮乏，作者就是你的老师了，从波澜壮阔的书海中享用一瓢饮，那也是人间至美琼浆玉液，不说了，小二上菜👇 解决“问题之王”时用到的方法被命名为“KSME问题解决七步法”，它就像一张提纲挈领的网，能够对庞杂的信息进行归纳、分类、细化、量化，把我们平时习惯使用的描述性表达转变为精密性表达，并将关键信息有序地组织起来，系统涌现出解决方案与行动计划。 🥘第一步：确定问题。作为问题管理者，你通过问题清单梳理出了当前面临的所有问题，通过价值罗盘和紧急重要模型的匹配找到了“问题之王”，也了解了两难问题的管理思路。 🥘第二步：梳理关系人。在人际生态图与关系人图的协助下，你成功组建了自己的问题解决项目团队，发现了“关系决定结构，结构决定功能”。同时，你还明确了自己的双重身份——重要关系人与问题管理者。 🥘第三步：明确现状。在描述问题时，你区分了观点和事实，撕掉了因高度概括而产生的负面标签，并将现状横向展开、进行量化，从自己的影响圈出发，让核心子问题浮出了水面。 🥘第四步：明确目标。你成功找到了藏在“问题之王”背后的目标，并设定了符合SMART原则的有效目标，同时也了解了自己对实现目标的愿望强度。 🥘第五步：明确差距与代价。你计算出了现状和目标间的差距，量化了差距得不到弥补而产生的代价，为自己提供了达成目标的重要“推力”。 🥘第六步：制定解决方案。你掌握了P=p-i的绩效公式，开始从K（知识）、S（技能）、M（动机）、E（环境）4个方面为实现目标排除干扰，用头脑风暴和6顶思考帽工具，制定出了综合且有创意的解决方案。 🥘第七步：拟定行动计划。你根据解决方案，列出了可落实的行动计划，并对行动计划进行了PDCA过程管理，确保问题能够得到有效解决。 解决问题绝不仅是方法、技巧的运用——更是一场对心智的考验——包括对我们所秉持的思维、视角，我们所具备的勇气、信心和能力的综合考验。 因此除了KSME问题解决七步法外，我们也将解决问题所需的7个思维转换、7个核心理念、4种核心能力融入了本书的内容中，旨在帮助你掌握“逻辑之外的力量”。 7个思维转换分别如下所示。 1.从紧急到重要 问题管理者需要遵循“要事优先”的原则，不被紧急问题牵制，转而关注重要问题——特别是重要不紧急问题，同时对不重要的问题尽量放手，有所为有所不为。 2.从要素到关系 从高度关注个人的表现，到关注人与人之间的连接。系统中人与人互为环境，关系决定结构，结构决定功能。推动问题解决的往往不是权威，而是良好的关系，因此“敬畏关系”是问题管理者需要坚持的重要原则之一。详细内容见第4章。 3.从观点到事实 不是基于观点形容问题，而是基于事实分析问题。观点往往是高度概括而来的，因人而异，因此许多冲突和争执都发生在观点层面；当回归事实时，人们更能理性思考、客观分析，进入解决问题的最佳状态。详细内容见第5章。 4.从问题到目标 从问题思维到目标思维这一转换是解决问题的转机所在。问题思维关注的是过去和“不想要的”，看似在解决问题，实则在讨论问题，还容易产生指责、抱怨、内疚、悔恨等新问题；目标思维关注的是未来和“想要的”，只有把问题思维转换为目标思维，我们才能真正将问题变成机会。详细内容见第6章。 5.从原因到方案 从追究原因到聚焦方案，让解决问题变得愉快且高效。追究原因容易使关系人一边解决问题，一边担心承担责任，不经意间就把目标从“解决问题”变成了想方设法“证明自己没错”。 但在聚焦方案时，人们会在安全的氛围中聚焦目标，更容易排除干扰、达成共识。不用担心，当直奔目标时，所有的原因都以“干扰”的形式重新出现了，只是不再针对个人。详细内容见第7章。 6.从对立到共识 受个人角色、经历、视角、价值观等因素的影响，每个人的思维都有局限性。如果我们能在同一时刻从同一角度思考，并依次站在每一个角度，一起碰撞出“我们的方案”——它很可能是超出每个人想象的、一个非集体智慧所不能达的、真正有价值的方案。详细内容见第7章。 7.从裁判到伙伴 在棘手的问题面前，不做“裁判”去评判对错，轻易给评价、急于下结论，而是成为彼此的“伙伴”，温柔且耐心地陪伴自己/他人解决问题。 最后一句话： 能解决问题的人就是人才， 但这种人往往非常稀缺。 每一个组织和个人， 都需要卓越的问题管理者。 你，可以成为这样的人。 上菜完毕！！！请大家用餐🍴🥘！！！

人生无解，来杯美式。 人生有解，来读一读《有解：高效解决问题的关键7步》。 1.明确问题是什么？问题就是现状与目标之间的差值的绝对值，即“差距”（Δ，Delta）。问题=|现状-目标|，当Δ=0时，那么问题就不是问题了。 2.身份的转变：在面对问题时，别把自己当作是问题的受害者，也别把自己当作是问题的制造者，你——一位卓越的问题管理者。 3.解决问题的第一步：善待情绪，应将消极、被动、僵化的思维“灰色信念”转换成积极、主动、有创新性的思维“金色信念”。3个工具：情绪管理工具包、棒呆了词汇卡、棒呆了日记。 4.KSME问题解决7步法：①确定问题②梳理关系人③明确现状④明确目标⑤明确差距与代价⑥制订解决方案⑦拟定行动计划。 5.7个思维转换：①从紧急到重要②从要素到关系③从观点到事实④从问题到目标⑤从原因到方案⑥从对立到共识⑦从裁判到伙伴 6.坚守7个理念：①人人皆有所长②人人都渴望成长③人人都会为自己做出最好的选择④不做裁判做伙伴⑤问题就是机会⑥方向永远优于速度⑦改变自己，影响他人。 7.4种能力：欣赏、信任、聆听、改变。 8.“我们现在的任务不是纠正过去的错误，而是校正未来的道路。” 比较系统的介绍问题解决的思路，当然更重要的还是跟着书里进行一步步梳理自己的当前问题会更好。可以作为工具书来进行日常翻阅。