客户忠诚度管理
[美]克里斯·达菲
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[美]克里斯·达菲
作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯，并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划，以及简单易懂的管理战略，还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度，及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要。他在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上，提出“客户忠诚度管理”的概念，希望通过对客户忠诚度进行管理，来为企业开发能够建立可持续的、紧密的客户忠诚的方法，并希望企业利用这些知识创造价值、提高业绩。
这是本非常实用的书籍，值得永久珍藏。书中思路清晰，还有实用的工具，绝对的大师级作品！
写关于用户忠诚度论文看的书，确实很入门，作者自己的想法和深度思考比较少，太多引用他人的观点，比较浮于表面