社会化商务环境下顾客交互行为研究
张洪 鲁耀斌
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张洪 鲁耀斌
在数字经济时代背景下，基于社会化媒体内容和社会化网络的新兴商业模式——社会化商务呈现高速发展态势，社会化商务模式下的顾客交互行为已成为学界和业界的关注焦点。本书基于剌激—机体—反应模型和顾客体验、信任、社会影响等理论，系统研究社会化商务环境下的三类顾客交互行为：社会化顾客间的交互行为、社会化顾客与社会化商务平台之间的交互行为以及社会化顾客与企业之间的交互行为，揭示社会化商务环境下顾客交互行为的模式与形成机制。本书适合社会化商务与电子商务领域的学者、社会化商务战略制定与实施人员以及高等院校相关专业师生阅读参考。