胡瑶 彭毅
本书是中等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程教材，也是从事空中乘务、地面服务、安检等岗位的工作人员的必修课程教材，其主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范，以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能力，能胜任民航客舱服务、地面服务等工作岗位。
