高情商HR的底层逻辑

做hr时间越长，越会觉得搞定人可比搞定事难多了！ 本书启发我，搞定人其实主要是搞定这个人背后的情绪。真是一言惊醒梦中人。 近日某同事向我打探，为什么会选中他去轮岗？是他做得不好吗？是组织有轮岗要求吗？是领导对他有意见吗？各种猜测让他极为不舒服。他也因此分别咨询了好些人，显然没有得到能安置情绪的回复。于是，他直接去对话了总经理。领导从人才培养、增加多元化视角给他“画饼”，是为了锻炼他能更适应当下的环境，让他能力更上一层楼，都是为了他好，他从而释怀了！在他向我转述领导的沟通中，让我不禁感慨，领导就是领导啊。 高情商的沟通，正是如此，赋予人看待事件的全新的积极的视角。 作为上传下达的hr，更需要有能挖掘事件背后正面动机的能力，才能更好驾驭自己与他人的情绪。 本书传授的几招驾驭情绪的方法可以用起来： 1、接纳差异，人的立场、性格、环境不同，难免对同一件事有不同的反应，难免有冲突。 2、意识到沟通漏斗的存在，对方不理解我们实在是太正常了。 3、看见每个人每件事背后的感受和正面动机，从中求同存异找共赢。 4、先抑后扬去沟通有意想不到的效果。 5、注意同理对方的感受，而不是下评判做解释。 好嘛，解决情绪才能解决问题，记住了！

读完心情复杂，不可否认，管理是常识。但书中所举之例都让人觉得愕然，“生物多样性”竟然到了这个地步，看起来是缺情商的每个案例，实际上背后都是不动脑子的业务管理者和HR（简称“失智”），只能说我们的经济系统容错率是极高的。

我并不是人力资源 但我对人力很感兴趣 这本事绝对是被书名和封面耽误的神作 看完我也并不能去做好人力工作 但对我目前的工作一定是有积极正面影响的 我想说的是，职场人都应该好好读一读，作者绝对不是堆砌概念的纸上谈兵派，她是有强观察强概念强实战能力的培训师

“温柔而坚定”地做好自己的情绪管理，“敢说而不怕得罪”地与人沟通。既要会做事，做得漂亮，也要会说话，说得得体。

情绪管理的重要性，于自己&于他人。值得阅读，受到启发。

专业的章节适用于hr新手，或者某一模块的新手，有一些方法思路是直接套用的 对于情绪管理，向上向下管理适用于所有职场人 有些方面还是没太讲深入，搭了一个框架吧，还是值得看一看的

说了又好像没说，一句话，探寻冰山之下，事情发展的好坏的结果受自身的消极或积极情绪影响很大。比如杜拉拉升职记，上司骂杜拉拉，你应该怎样怎样而不是丢给我，你拿工资不怎样怎样，你只需要记住她告诉你怎样做而不要在意上司的语气词就可以了

问题描述很抓人，道理却讲得似是而非，而且作者有两个不算好的写作习惯（自己抬轿子吹牛不算，反正每个作者在自己笔下都是上帝），一个是频繁卖关子，二是每篇末都要推一下自己的公众号。问题都是同一个:过犹不及。

用案例来佐证方法，并且所有按理都来自于实践，可操作性还是很强。 很多方法可以在我们实际工作中去尝试，结合具体的情境作调整。 可以推荐读一读，方法可以用一用

提供了不一样的角度看问题。 整本书最棒的就是每章开始前的问题，几乎个个戳中痛点，最遗憾的也是这里，每章内容并没有很好的解决这些问题。