安乐 熊玲玲 王璞
本书编写以全国导游人员资格考试大纲为依据，遵循高职教育“工学结合、知行合一”的人才培养模式要求，根据高职高专学生认知特点，因材施教，全书共分为四个工作领域，即规范服务、技能服务、危机应变、才艺应用，内容兼顾权威性和实用性。本书既可作为导游人员上岗的操作手册，又可作为高等职业院校旅游类专业教学用书。
