熟悉的陌生人【揭秘快递小哥的日常生活】
张杨波
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张杨波
面对不利的现实条件（客户相对分散且不确定在场）和快递公司正式制度的双重约束，快递员在日常收派快件的过程中，通过与各类客户发展熟人关系，适当软化了快递服务合同，这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性，又能化解客户投诉带来的快件收派风险，在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生，是我们了解服务行业的重要分析视角。
我是被标题拐进来的，这是一本从社会学等领域剖析快递行业、行业中的小哥以及客户等其他相关方的书。有小部分专业词汇，但在本书语境中不会形成障碍。推荐给希望从更广更深领域了解快递行业和快递小哥的读者。