新旅游：重新理解未来10年的中国旅游

按王志纲老师的三阶段论，文旅行业的发展是1.0观光游、2.0休闲游、3.0体验游。相应的，本书阐释新旅游与老旅游之间的核心差别，是以用户思维和服务设计，取代流量思维和资源堆叠。 未来10年的旅游业面向新中产消费需求，更要求品质、体验、颜值、审美以及消费背后的价值观。消费偏好可向小红书风格看齐。 体验游的特点是“过生活”，从卖产品转向卖生活方式，深度融入当地文化、生活、历史，追求独特氛围和心灵体验。体验游提倡的是生活方式，生活方式代表一种归属感，把旅行融入生活，让人乐意留下来，并享受其中。 细化来说，旅行需求由浅至深是这三类：一是功能性需求，看风景和休闲。二是体验需求，需要有独特的感受和记忆，有明显的获得感，依靠行中的服务来完成。三层是更私密而有差异的个性化需求，依靠产品设计和服务设计来实现。 用积极心理学的一句话概括：幸福是有意义的快乐。满足用户的旅行需求，是让用户在放松、快乐的基础上，成为更好的自己（也即有明显的获得感）。 从旅游行业的演变可以看到这种趋势。传统旅行社：国旅、中旅、青旅、康辉、锦江、南湖、广之旅等。移动互联网时代的旅游平台：飞猪、携程、马蜂窝、同程、美团、去哪儿、途牛等。微信公众号时代诞生的旅游创业公司：32号、VIVA旅行家、稻草人、游侠客、行影等，慢慢从小而美的模式走向全国。 新旅游十要素，是在老旅游的食、住、行、游、购、娱六要素基础上，增加了四要素：观（沉浸式场景体验与现场的深度进入）、拍（社交媒体创作需求）、知（深度文化知识渴望）、人（个性化服务与情感连接）。 本书最重要的内容是关于产品设计方法的提醒：在做好用户需求调研和市场分析之后，路线玩法要打散重组，涵盖地理标签（地方特色），网红元素（社交平台上火爆的玩法），特色深度（当地风貌），自然文化（风景人文），分享社交（互动流程设计），峰终体验（峰值和终点印象），分钟设计（感动点），成本最优（钱花在用户看得见的地方），叠加获得感（风景/美食/文化/感动/社交/认知）。 线路设计不只主题和景点，还包含体验设计、传播设计、交互地图等内容。待补看《行为设计学：打造峰值体验》一书，体验设计包含欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、连接时刻四大决定性时刻。

在旅游及互联网产品领域，管理用户体验与情绪的核心在于​​精准识别关键触点、量化情绪波动、设计情感引导路径​​，并结合技术工具与运营策略实现闭环优化。以下是系统性方法论： 一、​​关键体验触点的分钟级设计​​ 在《新旅游》中提出的“分钟设计”理念强调，​​将用户体验峰值（如登顶、日出、烛光晚餐）拆解为可预演的流程​​。例如： ​​高峰时刻预埋情绪锚点​​：通过灯光、音乐、服务话术等细节提前引导用户情绪（如“您此刻的激动，是我们最珍贵的设计”）； ​​低谷期设置缓冲机制​​：如徒步中段设置休整站，提供热饮和励志标语，避免用户因疲劳产生负面情绪。 二、​​用户情绪曲线的量化管理​​ 结合《暄言献策》《用户体验增长》等方法论，可通过以下步骤构建情绪管理模型： ​​绘制用户体验地图​​：标记每个交互节点（如预订、行前沟通、行程中服务）的情绪状态（积极/平静/消极）； ​​识别“兴奋点”与“沮丧点”​​：例如，行程中的特色体验是兴奋点，而信息重复填写则是沮丧点； ​​优化资源分配​​：优先提升高影响、高频率的触点体验（如通过 AI 客服减少人工沟通摩擦）。 三、​​降低负面情绪的六大策略​​ 参考《A/B 测试》的实践，可采取： ​​响应速度优化​​：技术层面压缩页面加载时间，服务响应控制在 3 秒内； ​​流程极简化​​：如将注册流程从 5 步缩减为 2 步，采用“一键式”操作； ​​情绪引导设计​​：用动态提示（如“您已成功完成 80%”）缓解焦虑； ​​容错机制​​：允许用户一键撤销误操作，减少挫败感； ​​情感化反馈​​：在用户完成动作后提供即时激励（如勋章、成就徽章）； ​​隐私保护强化​​：通过加密技术和透明化政策降低安全担忧。 四、​​情感运营的底层逻辑​​ 《赢在运营》指出，用户行为本质是​​情感反射​​。例如： ​​正向情感传递​​：设计“惊喜时刻”（如行程中赠送手写明信片），激发用户自发传播； ​​负面情绪疏导​​：建立情绪反馈通道（如实时评价系统），让不满情绪可被快速捕捉并响应； ​​文化共鸣构建​​：通过在地文化体验（如非遗手作）引发用户情感认同，提升品牌忠诚度。 五、​​技术驱动的情绪管理闭环​​ ​​数据采集与分析​​：利用埋点技术记录用户行为路径，识别情绪波动异常节点； ​​智能预警系统​​：当检测到用户多次点击“返回”或停留时间过长时，触发客服介入； ​​个性化推荐​​：基于用户情绪历史数据，动态调整后续服务内容（如焦虑用户优先推送轻松行程）。 六、​​资源约束下的体验优化​​ 《硬件产品经理方法论》提出“体验资源分配金字塔”模型： ​​基线体验​​：保障核心功能（如行程安全、住宿卫生）不降级； ​​亮点体验​​：在预算允许时投入资源打造“记忆点”（如独家观景台）； ​​隐性体验​​：通过细节优化（如行李牌定制）提升感知价值而不显著增加成本。

书可以看看。但说自己的个人感想太多，很多逻辑片面的地方。作者还是年轻了。“新旅游”的题目对于作者来说比较难以驾驭。这个题目太大了。作者的行业背景更多是从线上运营营销出发，这方面的一些内容还是可以借鉴的。但谈论整个旅游行业，显然力所不逮。

成为度假酒店的新媒体内容营销助理的第一天，我就打开了这本书。 在只能做文案和做图片的有限情况下，我们该怎么传递核心价值，怎么创造价值呢？ 书里其实没有很多关于文案该怎么写介绍，其中对我文案上有启发的就是，怎么理解用户的需求，标题该怎么写，内容要写什么才值得别人转发。 更大的收获是对于商业、旅游行业的理解。 我们的每一次订单都来自于客户的信任，而客户的信任是在一次又一次的交互中成长起来的。 品牌有一定的故事资产，你怎么讲述你的故事，怎么传达你的理念，都影响了用户对你的信任和认同

安利给所有旅游人阅读的好书 无论从产品设计到运营到整个旅游市场背后的商业逻辑，都给到了非常多见解和干货，值得反复咀嚼。看完甚至油然而生一份感动，我想这可能也是同在旅游业的共情吧 ＃旅行的本质 我们对一次旅行的回忆，并不是用照片连起来的线性叙事，而是一个又一个塔尖体验点。在那些点上，你的感官被全部打开，你看到的不紧紧是一张照片有限的构图表达，还是自己在那个场景下所，有感官被打开的情绪状态，你遇见了一个从未有过的“自己”。

旅游行业的很多角色，从OTA到旅行社，从市政府到旅游局，从行业协会到大学高校，或者是即将步入这一行业的学习者，都需要阅读“新旅游”。想要成为经典，既要兼顾刚刚进入行业的新人还需要打动从业20多年的老兵。 阅读完手上的《新旅游2》特地来找《新旅游1》看看。书的学术气息不浓但具备理论高度，业务实践性很强但不落入俗气。 旅游行业是重视实践的行业，需要大量的实操、案例、经验、走访、考察、阅读、交流、采访，持续不断和文旅产业方方面面的人打交道，包括董事长、企业主、操盘手、创业者、个体户、基层人员、地方政府、真实游客等。 作者公司所开展的咨询、营销、培训、展会等业务，为这些提供了前提条件。加上过去的几年，作者几乎走近了中国每个省份的不同类型的旅游企业，已经难以计算深入过多少旅行企业，和多少人做过交谈，参与过多少或成功或失败的项目，从多少人那里了解到真实的信息和业务认知。 放眼中国，有多少人拥有这样的机会呢？拥有来自市场最直接的信息反馈、真实接触大大小小的旅游企业、不断考察国内海外的旅游目的地、真实参与企业经营和商业项目。 从《新旅游1》到《新旅游2》，还有作者的个人年龄和阅历的增加。人到了一定岁数，价值观就渐渐定型。四年当中，从职业到创业，作为普通人有了更加完整的人生经历，也开始有了自己相信的东西。这本书里，还包含了作者一些相信的思维方式、处事原则和是事业理念。 曾经观察过，旅游行业里常常会出现一些有术无道的企业喜欢信奉的奇技淫巧，其中很多只能短暂地解决眼前的问题。那些在过去黄金时代赚到钱的人，其中有很多是依靠短期的价差做生意，一旦某个要素发生变化，模式就结束了。每一种当下的捷径放在更长的时间维度来看都会走一段更远的弯路。生意和经营，是围绕某类人群的稳定需求，构建一种长期健康可持续的赚钱模式，从而真正解决自己的人生问题，而不是基于利差以小博大的短期生意。 书中会区分哪些是短期风口，哪些是长期趋势。所以读者在书中的文字当中可以找到基于商业理性背后的感性。一本好书的价值是解释当下，也看清未来。判断手中的这本书是否真有价值， 要看阅读以后的折页、划线、传播和推荐，如果读完以后，愿意将书中内容运用在工作中并能带给中国旅游更多美好和改变，同时愿意推荐给有需要的人。当然，面对变化的旅游市场，这本书能够让读者坚守和笃定，期待早日和《新旅游3》见。 以下是deepseek总结《新旅游2》的二十点核心思想： 1.“旅游的本质是区别于日常生活的差异化。” 2.“旅行是给生活找个出口，从自己的日子跳进别人的日子，再带着能量回到自己的生活。” 3.“压力和无聊是游客的敌人，旅行是疗愈日常匮乏的第三生活。” 4.“好的旅行，一定会写在游客的脸上——它带来美景美食，更带来情绪能量和人生力量。” 5.“旅游的价值有三层：功能价值（看得见的安排）、体验价值（玩不到的互动）、情绪价值（忘不掉的瞬间）。” 6.“生意是围绕某类人群的稳定需求，构建长期健康的赚钱模式，而非短期的价差博弈。” 7“服务量=服务个体×劳动时间——旅游的本质仍是服务业，琐碎背后是诗和远方。” 8.“流量≠生意，流量的本质是连接机会，而连接的核心是标签与互动。” 9.“容易的选择越走越难，难的选择越走越容易。旅游经营，要选长期难而正确的路。” 10.“交易型流量的底层逻辑是：让该来的来，让该走的走，量不重要，合适才好。” 11.“高客单价×高信任度=可持续的流量价值—小公司更要做高毛利业务。”12.“新旅游资源无边界：体验玩法、地道美食、生活方式、民风民俗、城市气质，皆可成吸引物。” 13.“地理是打开文旅的钥匙——长江黄河与三级阶梯，塑造了中国旅游的差异与魅力。” 14.“景区资源决定起点，但城市气质决定终点——淄博的善意、哈尔滨的‘宠粉’，才是地方文旅的长红密码。” 15.“从‘来都来了’到‘专门到访’，旅游资源的吸引力需要重构。” 16.“新老年人≠传统老年游：他们是会用手机、有旅行品味、追求文化深度的‘初老青年’。” 17.“年轻人不去景区？错的不是门票，是景区没有提供他们想要的参与感和情绪价值。” 18.“亲子游的红利在缩小，但新老年游的红利才刚刚开始——未来10年，3亿人将步入退休。” 19.“一篇好文案等于10个销售——用户为感知到的价值买单，而非事实。” 20.“拍照是传播的起点，产品没有互动，流量就不会流动。”“传播的关键不是‘目的地多美’，而是‘为什么和你一起去’。”

21年出版的书，24年微信读书才上架，上架后花了两周的时间读完并做了一个脑图，还是觉得跟不上行业的节奏。旅游业在这几年变化太快了，研学游还在路上，入境游就火了；视频号做旅游营销还在深化，小红书已经开始占领旅游营销的江山了。期待一下《新旅游2》，希望在变化中寻找旅游发展的规律。

这是一本写给旅游行业创业者和从业者的书，但作为普通的旅游消费者，看完也有很大的收获。最大的收获是知道了什么才是真正好的旅游，旅游最关键的不是抵达某个目的地，而是到了以后做什么，能产生什么体验和感触。看完这本书，可以在以后旅游的时候更明确自己想要什么样的体验，要怎么样去判断和选择一个好的旅游产品。

看这本书像是复习了一遍， 营销宏观理论+1.0版消费者行为分析。 认知上带来的新鲜感很少， 很难不让人觉得是平台+周期带来的红利。

2026.1.16 读完这本书，总体上这本书的内容比较浅薄，没有深度。很多疫情期间的思路，没有核心内涵。疫情就是社会一段时间遇到的现象，不代表未来趋势，因此考虑问题要全面一点，更深一点。