网络客户服务实务（第3版）
廖文硕
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¥29.4定价
廖文硕
本书主要由走进网络客服、准备在线接待、提供语音客户服务、在线接待客户、订单处理、打包 发货、完成售后服务、维护客户关系 8 个项目组成,是电子商务及相关专业的专业课用书。 本书通过对电子商务企业客服工作的重点内容进行项目、任务的设计,让学生在实际任务中 学会网络客服的基础知识和网络客服技巧,掌握网络客服岗位的基本技能,具备网络客服的基本 素养;掌握客服工作流程,做好售前、售中、售后知识储备、流程培训;掌握客服沟通技巧;熟练应用 各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 让学生尽快进入客服角色,成为具备一定 实战能力的客服人员,顺利投入客服岗位工作。