我的小区物业跑路了（轻纪实）

电梯问题，是物业与业主矛盾的焦点，也是许多遭遇物业撤离的小区里，业主首当其冲面对的痛点。因为电梯属于特种设备，和汽车一样是必须维护保养才能正常运行的，每个月都要产生维保费用，随着运行时间越来越久，十五年以上电梯越来越多，电梯使用十年以上的已经是普遍现象。从使用角度来说，一个产品的各个零部件的寿命也就是十几年，那么到了陆续更换的时候，也到了故障频发的阶段，如何解决住宅电梯问题，才是要摆在首位的，毕竟要解决日常出行。很多居民只看到了物业只会打扫卫生，收收垃圾，看看大门，还有很多背后的工作。 电梯其实是表面上的一个矛盾焦点，另外一个最重要的是消防设施，这些东西平时是不会用的，万一发生了火灾，那么就是大问题。 自己第一套房子就是碰到过这样的“邻居”，很多不交物业费，不让动维修资金，号称自制，结果没有物业接手，消防检查水泵都是坏的，被下了整改后根本无法推进整改，还有很多人跳出来说不能动维修资金，电梯故障停梯，停车场的机械式停车设备无法使用，停车的地方都没有，闹了好久，最后街道办没办法，将小区列为“重大危险隐患小区”，这下买房租房的全都避雷，坚持了一年多，最后房子便宜出手，逃离了这个环境，每天回家被这些琐事影响，太烦了。

摘录一部电梯坏了，170户业主分摊不到3元的维修费，却迟迟凑不齐；物业离开后，原本熟悉的小区迅速陷入管理真空。电梯停摆、垃圾无人清理、公共区域失管，业主们不得不开始尝试自治，却发现问题远比想象中复杂。 从拒交物业费到服务质量下降，从矛盾升级到物业撤场，这场看似关于物业费的拉锯战，背后牵扯着房价、邻里关系和公共生活的运转逻辑。有人觉得物业不作为，有人感叹收费太难，还有人在一次次争执中逐渐失去对共同规则的信任。 当房地产时代的光环褪去，人们才发现，维系一个社区正常运转的，从来不只是物业公司，更是每个人对公共事务的参与和责任。

业主和物业就是一对矛盾。做为业主总想着能得到周到的服务和满意的管理，而物业能做到让业主满意服务周到的前提是业主能及时交费。一旦某一方出现了问题，比如物业在某一次服务不到位或没有让业主满意，业主找各种理由拖欠物业费，矛盾就会越来越多，最终不可调和物业退场，小区沦为垃圾场，最终受害的还是业主。特别是老旧小区的这些问题更突出，恐怕是全国各地都一样。如果国家出台一个政策，比如房产税的征缴里包含物业费，由政府有关部门去支付给物业公司居民住宅小区物业管理费用，不让业主再另外掏钱缴纳，这些矛盾恐怕就会引刃而解了。

我是去年六月份毕业之后，九月份在苏州干的物业管家。这本小书是如今物业行业现状的缩影。6月份正是催缴高峰期，管家每天物业费催不达标不让下班的，同时，另外一边，业主死活不肯交物业费，我们每天打几十个电话，还是催不上来，只能上门催缴，一上门就会被业主劈头盖脸的一顿臭骂，但是不上门更是催不到物业费。我才干物业不到一年 一直不明白为什么物业兢兢业业为业主服务却老是被业主视为眼中钉肉中刺，管家更是成为业主的情绪垃圾桶，不仅要24小时拿着工作机回复信息，面对业主的各种挑刺还有满腹的抱怨即使心里非常委屈依然要礼貌回复，因为一旦一句话说得不动听，业主就会拿物业费威胁管家，好多业主盼着物业撤场，成立业委会自治，干物业不到一年的我一直不明白这对他们有什么好处，现在，我在这本书里看到了，所谓自治最后会是什么结果，希望哪天我们物业真的也被逼撤场了，这群业主不会后悔吧。 同时，作为刚毕业就进入物业行业的新人。我也开始担忧物业行业的未来，物业如今的困境到底只是短时间因经济大环境不好才如此难熬还是这本身已经是一个夕阳行业，它的衰落已经不可逆转呢？

我在的小区有二十年历史了，这么多年看着物业的工作人员兢兢业业的做事，任劳任怨，即使很多人没交物业费，但每天该有的清洁工劳动，保安工作，电水工随叫随到，都不容易……小区的电梯老化，经常要维修，最近要换新的，但很多人不去签字也不交费，换起来也很难。后来社区街道办也把办公室搬到了我们小区，我下楼时候能看到各种宣传党建这类的宣传牌，小小的安全感还是有的。前两天一张物业费的通知单塞到我门口，我第一反应是我不是交过了吗，但再一看，发现是隔壁的，共欠了一万多块钱……物业人员在这样的情况下还能踏实做事，不容易的。我们小区是老小区，虽然在地铁口，但房子挺一般的，我看别人卖房的时候会加一句“物业挺好的”，就觉得住这里也挺好。这本书里说的是实情

物业服务是盈利性企业，不盈利怎么服务呢？很多小区之所以又破又脏又乱，业主不愿意缴物业费，而恰恰就是因为业主不缴物业费才会造成这样的结果 越是脏乱差，业主越不缴，业主不缴，小区更差的死循环 有些小区物业费真心不便宜，但业主缴费率却不低，甚至物业费越高的缴费的业主越主动 反观十年后，小区品质能一样吗？

说实话，这篇看到的更多是人性的恶。 那些没有缴纳的，一部分人是想着浑水摸鱼，不管是不是物业责任，偷着不缴纳。当然，物业也有恶，有些承诺未做到，故意拖延。 结论是，恶性循环一旦起来，是一场没有终点的恶。

我们小区现在也面临着这个问题，一开始物业费每平2.98元，业主在群里就怨气很大，整天说哪哪哪的物业费才多少钱，我们的怎么就这么贵，各种抱怨，在群里带头起哄，说拒交物业费、要成立物业委员会，驱赶走物业，要业主们共管共治等。后面物业费下调到1.98元了，还是很多业主说不交物业费的，说服务不好呀之类的，我观察多了就发现群里经常起哄的就那十来个人，不知道是真好心呢，还是存私心。业主群里业主对物业的口气真的很差，要求物业办事连口头谢谢都没有的，给人的感觉真的很不好，虽然物业领工资办事是正常的，但是别人也是人，也应该被尊重吧，我们小区的业主给人的感觉就是我在物业面前是上帝。平心而论，我觉得我们小区的物业大体上还是可以的，每座的楼梯、每户门口、公共区域的窗户、电梯内、大厅这些地方的地都拖得干干净净的，垃圾清运得也很及时，小区的花草树木也天天有人浇水打理，长得郁郁葱葱的，刚下过雨后有积水的话物业就会及时去清扫干。我觉得这个物业费能享受到这种服务已经很知足了，不明白为啥还是那么多人拒交物业费，整天针对物业的。

说到底，是钱的问题，是信任问题。 曾经老老实实地按时交物业费的人慢慢地也学会拖欠了，是因为服务不到位或者说也被“伤害”过，一方不交，一方不提供优质服务，一方更不愿意交……恶性循环，最后事情越来越糟糕…… 其中感触很深的是，同时拥有双重身份的人，曾经既是业主，也是物业管理人员，虽然理解物业管理的不易，但最后也选择不交物业费，所以其实说到底还是双方失了信任。

物业突然撤场，小区陷入无序。几块钱维修费都难以凑齐，邻里信任随之瓦解。这篇纪实跳出物业费纠纷，直击社区自治的困境，道出公共生活里集体责任缺失的现实，引人深思。