危机管理的传统智慧
王新刚
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王新刚
本书共分为十讲，第一讲主要比较东西方研究或文化思维，后面九讲体现了不同类型的品牌危机管理，有内因造成的，比如企业家负面行为、产品质量缺陷、揭穿假洋品牌身份、直播带货操作；也有外因造成的，比如消费者伤害、外群体威胁、品牌丑闻溢出；还有内外因同时造成的，比如定价失误后的薅羊毛行为。每一讲的结构基本上还是遵循学术论文的思路，从问题提出到研究结论，只是没有实证量化的内容，这是科学研究的部分，同时也融入先贤智慧的解读，体现思想文化的升华，科学和思想的结合才是研究过程及结论的完整诠释。