数字时代银行网点转型
高钧 胡庆能等
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高钧 胡庆能等
比尔盖茨说“传统银行将成为21世纪的恐龙”；布莱特·金说“金融服务无处不在，就是不在银行网点”。全国有超过20万家银行网点，在移动互联的数字时代，这些网点未来还有必要存在吗？未来的网点会是怎样一种形态？未来的网点应该如何经营管理？《数字时代银行网点转型》从国内外先进银行的大量实践经验出发，结合数字时代客户需求的变化，提出未来银行网点的应对之策。作者指出，数字时代银行网点转型要从硬转型、软转型和数字化转型三方面着手，运用各种新兴金融科技手段和精细化管理手段提升银行网点的综合竞争力。银行各级管理人员、银行运营人员、研究银行的各类投资机构、针对银行提供各类产品和服务的机构和供应商、大专院校和科研机构的学者，都可以从这本书中得到启发。金融+科技+管理专家跨界打造，为银行网点转型提供洞见、框架、可行方法和行动指南。
内容比较体系化，转型措施可借鉴，案例有参考价值
此书快速阅读即可，了解其中一些概念为主，额外可学习和掌握的东西微乎其微。
客户体验有个“1：8：25”法则，就是说一名客户有了比较好的体验之后，会传播给8个人，如果有了糟糕的体验，他会传播给25个人。 不仅客户服务如此，职场、交友、为人处世又何尝不是这样！
实用价值非常高的转型工具书，👍