为什么顾客会买单：罗森全球连锁的经营之道

写的太水了，就是一本如何指导店员服务客户的SOP，和经营没有半毛钱关系。作者是不是没有商品操盘经验？

我是非哥，2023年阅读365本书，日均1本。 2024年一起多读书！ 公众号：《非哥强大笔记》 【微信读书】2024年阅读第22本。 书名：《为什么顾客会买单：罗森全球连锁的经营之道》 作者：日/清水登美香（罗森株式会社管理总部“用心待客”项目负责人） ________________________________________ 1、我们应该使用积极的言语，而不是消极的。比如，比起用“不可以怎样怎样”进行否定，用“如果这样做那就更好了”的表现形式显然更为悦耳，虽然两句话传达的意思相同。如果能再添上笑容，那就更完美了。 2、有些言语虽然作为营销上的专门用语是正确的，但在实际使用时，站在顾客的立场上也有可能不是那么恰当。比如，揽客、争取积分会员、推销商品，听取顾客的意见，来自顾客的投诉，活用高中生临时工店员，落实到基层……下面，让我们把这些话语换成：强化与顾客的信赖关系，邀请顾客参与积分活动，为顾客介绍商品，聆听顾客的声音，接受顾客的批评与意见，支持高中生店员兼职，加深全体店员的共识等。 3、在提高顾客满意度之前，首先要提高店员的满意度。 4、企业内部“感谢卡”，增强员工之间的关心、交流和认可。一张A4大小的纸张，以及名片大小的“感谢卡”， 一张留言板上可以贴8张感谢卡。贴满后的留言板，可以收入活页文件夹中，将这些谢意保存下来。就像一本老相册。 5、我希望罗森的每一位店主、店长和店员，首先要考虑如何实现自己的“美好生活”、如何获得自己的“幸福”，否则他们是无法为顾客带来幸福的。 ________________________________________ 我是非哥，2023年阅读365本书，日均1本。 2024年一起多读书！ 公众号：《非哥强大笔记》

这是罗森店面管理，尤其是一线员工管理的圣经，没有什么惊人之举，都是小事和细节，很琐碎，但都很实用，干货满满诚意满满。做连锁加盟的人可以认真读读……

罗里吧嗦，没啥实质内容，就一个“用心服务顾客”这么一个观点，居然墨迹了一本书。 各章节之间毫无逻辑关键，看这本书的一二级目录就知道了，就算你看十遍也留不下什么印象。 看这本书是因为对日本的零售业服务业比较感兴趣，他们许多做法确实十分惊喜用心，想学点东西。 但这本书就千万不要读了，浪费时间。 不过这本书可能是我读书速度最快的书之一了，7.5万字，一个半小时，每分钟833字。 也挺好，就当是锻炼看书速度了。

本书比较浅显易懂，经历过很多事情之后才发现人员管理才是店铺运营最难的点。 因人而营，制度也是由着人来制定的。 我比较喜欢人性化的管理模式，但是对待事情又必须尽职尽责。对事不对人，责任到人，培养更多人的责任心，同理心，互帮互助的精神。 训练体系的建立能够有效将工作传达到位，并且新人也有人带领。通岗是现阶段餐饮行业必备的。 通过奖罚分明，不同人的性格而采用不同的方式，对待员工像是朋友，放心交代给她们让你做事情，慢慢的店铺就能够良性循环。 很多细节还在摸索，希望以后能够做的更好。