好服务，这样设计：23个服务设计案例

可以读，有些案例分享的不够透彻！

一本流水账式的案例集。分析也不到位，只有非常general的流程陈述。每个案例的主线核心逻辑不清楚，主要问题是什么，挑战是什么，怎么解决的，服务设计怎么发挥作用的都没有说清楚。毕竟是其他人的项目，应该并不清楚各种原因，只能大道理填充。

列举说明了很多设计案例。服务要以人为本，好的服务是开始，当然也不能过度服务。物质的丰富并不能给人带来精神上的满足，而体验服务却能让人更加快乐。

总结：不建议阅读浪费时间。 本书总23个案例，案例企业涵盖腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等头部企业，覆盖金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、政务服务、物业管理等20余个行业。最核心的功能即是帮助正在学习服务设计的我能够快速了解服务设计在各行各业的应用方式和不同行业交流时所用的研究工具和方法。例如针对顾客类更注重体验设计，在研究过程中着重分析用户旅程；针对企业组织类则更注重效率和企业发展潜力，利用服务设计激发组织成员积极性和创造性，优化工作SOP降本增效，研究出一套标准化的管理体系（例如管理系统、服务工具包、员工服务手册等）。 书中案例泛道出几点没有什么实践意义的理论： 一、用户为中心是服务设计的灵魂。 书中案例（如腾讯、华润置地等企业的实践）反复强调：真正的服务设计始于对用户需求的深度洞察。无论是金融、汽车还是养老行业，成功的关键在于打破传统“产品导向”的思维，从用户全生命周期的角度重构服务流程。 二、服务设计是系统性解决问题的工具。 书中案例（如上汽大通的C2B定制化汽车服务、政务服务的数字化改造）揭示了服务设计的本质：它不是单一环节的优化，而是跨部门、跨触点的系统工程。这印证了服务设计的价值：它帮助企业从碎片化服务转向整体化体验，将分散的资源转化为协同效应。 三、创新往往来自对“非显性需求”的挖掘。 书中多个案例（如文旅行业的沉浸式体验设计、医疗服务的情绪安抚环节）展示了服务设计的“脑洞”与人文关怀。用户需求不仅停留在功能层面，更包含情感、社交、文化等深层诉求。服务设计的核心能力在于将“非显性需求”转化为可落地的服务触点。 四、方法论需要与行业特性结合 例如标准化行业（如金融、汽车）：服务设计更易通过流程标准化实现规模化复制；非标行业（如文旅、养老）：需更多依赖场景化创新与人文洞察。故服务设计方法论需要因地制宜，结合行业特性灵活调整，而非生搬硬套。 书中不足之处在于由于案例较旧，与现在相比，时代背景有所变化，且与现在各行各业发展结果相差较远，一些输出的方案较为生涩，对实践应用指导性不足，但案例过程的研究方法可作为学习积累和参考。其次，案例研究过程的视觉呈现较差，逻辑关联性不强，对于非项目参与人员而言代入困难，缺乏对案例沉浸式参与感，导致理解度下降。最后，最核心的一点是该书案例描述流于表面，缺乏对核心问题、设计挑战、解决逻辑的深入剖析，仅停留在流程陈述层面。

啰嗦，一个二道贩子，误人子弟，这些案例还不如去知乎看

《好服务，这样设计》一书中写了很多关于服务设计不同领域的服务设计相关案例，用不同角度去看服务看设计,了解用户需求做好服务创造价值链，此书推荐给对“服务设计”方法论和概念有一定知识储备的朋友看,让方法论落实到地，打开读者眼界，值得推荐。

这本不如第一本的内容精细，更像是一本流水账，内容乱，不紧密，一般不推荐。