华为密码：以客户为中心

以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。这是华为的精神文化，也是贯穿全书的主旨。 书中主要通过援引华为人在全球的实战经历和以任正非为主的华为人语录，向读者具体阐述了华为的精神文化，以及华为人是怎样将它们融会贯通。 总体来说，是我喜欢的写作类型，有理有据有例。当然，此类书籍有的通病这里也有，比如反复援引某段话，此外也不乏过多的形容词，以及可以简化的人名、团队名等被反反复复的完整提及，增加了大量不必要的阅读时间。 书中多数案例冗长而枯燥，对于阐述相关管理方法并没有太大帮助，用了很长的篇幅来讲一些不必要的具体，其中只有部分的细节可以体现最初提到的三句话。 比如不抽烟的项目负责人随身携带烟，并与客户中层领导建立联系进而逐步接近其高层领导；比如火灾烧毁设备后，华为人除了第一时间赶到现场，还承诺将包括友商设备在内的所有设备尽快修复，等等。 以客户为中心很容易成为口号，而华为将它彻底变成了一种制度。 脸对着客户，屁股对着领导；鼓励自我批评，禁止当面赞扬领导；小改进、大奖励，大改进、只鼓励，等等。 在产研方面，华为则主张以客户需求为主导，这也是由于华为在02年中联通一个项目二期招标中失利，进而总结出来的经验。华为人有超前的意识，也有研发的实力，但事实证明客户需求才是正确的选择。 当然，从通信基础设备供应的角度来讲，华为的客户不仅仅运营商，也有广大电话、网络用户。 没有一成不变的管理方法，不变的只有以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。此外，华为之所以成功，全在于超强的学习力，不停地与时俱进。 最后，没有对比，就无法判断优劣，内容是好的，就是很多地方过于冗长而缺乏意义，颇有凑字数的意味。如果对这个问题表示能够容忍，个人这倒是一本不错的书。 当然，如果更喜欢偏向于理论化的作品，篇幅短，文字精炼，每一段都值得摘抄，那么这本书或许会给人一种浪费时间的感觉。不过，它让我们看到了别人是怎么学以致用，别人是怎么把口号变成精神文化，并体现在实践中的。