链家运营管理工作法

房地产在如今的市场其实是比较低迷的，如何更好的去抓住客户，服务客户，成交客户；面临的压力其实是所有行业里面最大的。毕竟房地产是有金融属性，房价高和房价低怎么去应对，怎么去解决这些问题其实是房地产经纪人面临的最大问题之一。 这些面临的问题，对于我们这种零售行业或者说家电行业，其实相对来说竞争还是并没有这么大，毕竟单价没有那么高。这本书里面有很多点其实是值得学习的，比如说过程管理，其实看完这本书之后，发现自己公司的过程管理过于疏忽了，月初笑嘻嘻，月底妈卖批，为什么？因为在整个过程当中都没有进行一个管理，只是盯着业绩而已。 业绩背后是由销售人员和客户组成的，那客户现在遇到的问题是什么问题？我们应该怎么样去帮助客户解决问题？销售人员现在遇到的问题是什么问题？我们应该怎么样去帮他们解决问题？我们现在主要面临的问题其实就是月初很开心，月底很伤心，总是觉得别人没有努力，其实这是一种管理懒惰的表现。在整个销售过程中我们没有去认真的辅助销售人员去解决面临的问题。单纯的将不负责任和不努力扣在他们的头上。 我们的客户现在面临的问题是什么？没有进行讨论和群策群力，只是单一人在去执行自己的风格，业绩总是忽高忽低，销售能力也是飘忽不定的。没有真正的做到知行合一和一步一个脚印往前走。 过程管理需要的是，我们去梳理整个销售团队中现在遇到的问题和难题，管理者需要及时发现这其中的问题，这是销售人员没办法找出来的，他们没办法站在较高处去看问题，这不是能力问题，而是掌握的信息导致的认知偏差。 目前管理之中，我们更多用的是“管”而不是“理”，业绩没办法上升主要是不顺，需要的是理而不是管。 管理者应该注重的是“理”而不是“管”。

从事房产经纪行业十余年，链家确实是行业中的翘楚。当行业还在假房源盛行一时，链家率先推出100%真房源，快速抢占用户心智。当行业还在推行目标死磕文化，链家开始推行客户第一的价值观，时刻站在用户角度思考问题。刚开始看起来很傻，做起来很笨，时间拉长到10年，今天来看链家的决策是正确的，如今已演化成了贝壳找房，成为房产经纪行业全国龙头，在美股上市市值超越万科、恒大等。 本书从行业运营做了大量的梳理，对非行业人员学习提供了一个比较清晰的清单。

对房产经纪公司的业务/管理/组织能力建设，提出了诸多有价值并且经历了实践验证的观点和案例，很有借鉴意义

地产经纪人行业就是典型的服务行业，高度依赖人力，处处都是细节。 如何聚焦有价值的细节？如何激励所有人合作完成？组织如何复盘和迭代？ 这需要有一套强大的运营体系，这本书能让大家看到这个体系。

这么大体量的公司，肯定有相对成熟的管理、方法论。 确实能写出一本书来，是有经验总结的。 作为服务业可以参考。 众所周知，链家的培训非常成熟，人力资源管理体系也不错。我觉得适合人力资源从业者课可以看看。 无论是做培训的伙伴还是做组织发展、薪酬绩效的，都有参考性。 比如述职分级进行且侧重点不同

之所以选择看这本书，是因为在这之前对链家有了初步的了解。在看完这本书后对链家的运作流程有了更深一步的了解。我知道了链家取得现在的成绩和口碑并不是一朝一夕，而是长年累月不停的积累而得。从管理层再到经纪人，每一个岗位都要承担自己的职责。房地产的运作有一套自己的流程，我们要不断地去学习理论，然后再学以致用。管理者能够通过种种内在或外在的方式为团队赋能、为经纪人赋能，扫清经纪人面临的各种障碍，同时让目标和指令更加流畅地传递给团队中的每一个人，进而更好地落地，使经纪人更加高效地执行。“心往一处想，劲往一处使”，链家就是一个这样具有清晰的共同目标和强大向心力的团队。

给门店店长看的工作手册，完全没有链家管理运营的核心内容。

先看第四章 小述职 大管理 不论你是基层还是中层，都会对你的述职沟通和向上管理有启发，至少是能基本上对于“述职我该说什么？”这个问题有一个思考的框架。这本书对于重决策商品销售顾问来讲，都很有必要看看

看完了，不知道二手房从业者看完这本书有什么感想。我是外行，看完觉得二手房销售似乎挺难的，不是难在和客户业主的沟通或者楼盘的熟悉程度，而是难在内部的事情处理，过程量化，结果述职，这些事情好影响情绪我觉得🤣

干货！实战出真知，又能反哺于理论，形成了实践-理论-再实践。优秀的公司是可以穿越经济周期。好的商业模式，企业文化，组织团队效能。本书重点在组织团队管理上通过实际的案例的业务复盘总结出来的管理原则方法论值得学习借鉴！