体验经济（珍藏版）

事实证明，人这个东西不仅趋利避害，而且不断向往更高层次的东西。不论你是否秉持“人生就在于不断地体验”这一观念，实际上，我们都在为更加新颖独特，能让我们记忆更加深刻，感受更加难忘而回味的体验而消费。 每种形式的工具都是为了更好更新更丰富的体验，每次体验都是为了更长远的销售。用户的感受就是产品的灵魂，必须精心设计，所以可能除了自己，全数都需要演戏，请记住:你永远是个演员，直到你不再需要别人的回馈。

通篇都是都标题的表述，描述性文章没有任何可实践的方法在，就是看个热闹，有些西方人写的东西拖沓无聊，全篇都是无聊的小故事。但是少了怎么应用，比如体验经济如何帮助企业实现用户忠诚度，体验要放到哪里，要避免正确的废话，就需要给与意见，而不是描述，要的是分析，比如增加体验到消费者流程中的pre-buy，buy，post-buy各个触点上能形成一个loyalty loop，也就是2021刚发的sticky loop忠诚度模型，或者是brand identity+customer identity的willing to buy等等；或者从消费心理学的行为层面影响消费者，比如峰终效应在MOT节点上对于整个消费影响的影响，如果只做无意义的描述，那还不如知音，读者，故事会呢。

作者认为体验经济是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点。“体验的快乐大于商品本身，消遣的快乐大于装饰品本身，工作的快乐大于拥有财富本身。”我们可以肯定的是，这些公司之所以能够取得成功，是因为它们把丰富的顾客体验视为经济产出，而不是把光鲜照人的产品或大名鼎鼎的服务视为经济产出。“我能把任何一块空地变成舞台，一个人走过这块空地，另一个人在旁边观看，这就足够营造出一幕戏剧了。”在新兴的体验经济中，任何能让顾客直接观察到的工作都应被视为一幕演出，都应在戏剧结构的框架内体现。试想一下，飞机乘务员和酒店员工为顾客找座位或找房间，这种工作是演出；商店员工整理货架上的商品也是在演出。银行出纳、保险公司代理和房地产经纪人向顾客解释合同条款，这种工作是演出；出租车司机和乘客攀谈也是在演出。身穿制服的UPS司机每次运送包裹，以及联邦快递的员工次日送达的服务，这些工作是演出；在餐厅仔细观察，服务员的点菜、上菜、清理餐桌，这些也是演出。无论是推销汽车还是香水，销售工作都是演出；广告公司向客户演示营销方案是在演出；在每一张手术台上忙碌的外科医生也是在演出。对企业来说，工作流程就是剧本，它指的是企业可用来制定战略的、经过系统整理的工作方法。在体验经济中我们必须把工作变成演出。可以说，任何经济产出（无论是体验还是初级产品、产品或服务）都是企业按照从戏剧到剧本再到演出的顺序逐步营造最终表现的结果。也无论你和你的同事在企业中担任什么工作，请记住你都是一个表演者。工作即表演，现在你必须尽力演好自己的角色。每天制造快乐。顾客是一切关注的核心，因为他们是这场表演的观众，要尽一切可能为顾客营造难忘的回忆。·选择你的态度。正如亚里士多德第一个指出的，表演的本质是做出各种选择。我们在同事面前的表现肯定不同于在顾客面前的表现，在孩子面前的表现不同于在父母面前的表现，在朋友面前的表现不同于在陌生人面前的表现。

当工作的工具书来看，还是很有收获，主要是概念层面发展逻辑讲得挺有道理，变革经济这部分很有前瞻性。但是实践部分的一些指导听下来很难落地，还是需要根据要解决的问题场景自己探索创造。

有点深奥。但很好落地。课题主要在沉浸式体验经济上

久闻其名，最近终于找到了，非常值得阅读、学习、研究、悟。

1.首先批评一下本书的序。写序已经成了人情世故和商业交易，更是学术不端。写的什么东西！ 2.本书有些营养，但就像早餐奶，只是一种饮料，而不是真的奶。你细品！ 3.冗长啰嗦，如果去掉一半文字会好很多，如果去点2/3文字，那就更好了。 4.理念假大空，泛泛而谈，研究浮于表面，实操部分缺失。 5.有相关需求的可以快速阅读，抓它的脉络。阅读时间不建议超过90分钟。

描述性的内容较多，身处现代社会的我们应该对体验经济都不陌生了，但是So What?，想必看这本书的大多数还是更想知道具体怎么实践吧

参加活动偶尔看到的书，回来随便翻了一下。给企业管理者看的书。我看了第一章。后面好多案例和分析就跳过吧。

有一些金句，但也有拿着锤子看啥都是钉子的即视感，适合快速翻翻