IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南
中国电子技术标准化研究所编著
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中国电子技术标准化研究所编著
本书结合国际标准ISO/IEC 20000，以标准解读为主线，从IT服务管理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与实施进行了详细论述；挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异，对IT服务管理体系的相关要素进行了概况和总结。全书为国内企业、政府机构等部门的内部运维以及IT服务外包提供商基于标准来构建自身的IT服务管理体系提供了变革思路。本书可为IT服务管理从业者及管理高层，在校研究生、本科生及理论研究者等提供参考。
挺不错的一本书，如果有一些项目案例，或者相互间关系图，实施大概步骤(方别以大企业，小企业举例一下更好了)。 另外，好多企业不可能设置这么多经理(变更，事件，，，，)如果结合这个情况，一让数位可能更适合我们的情况。
作为运维的老兵，对理论知识还是很匮乏的，该书帮我们理清楚了IT服务管理
本质：助力客户创造价值 客户：开发者，运维人员 价值：可持续，低成本，高效能的为用户提供IT服务 如何助力？ 1. 服务交付过程的支持： 1.1 【需求】服务级别的确定：明确客户需求 1.2 【成本】服务成本的核算：明确客户需投入的成本 1.3 【方案】服务能力保障：确保在成本合理可控的前提下，实现IT资源价值最大化 1.4 【健壮性】服务连续性保障：确保出现风险时，系统能够正常运行 1.5 【拓展性】服务可用性评估：确保随着业务发展，系统能够正常运行 2. 服务运维过程的支持： 2.1 【异常处理】事件的响应与处理： 2.2 【问题修复】问题的分析和解决 2.3 【变更管控】过程变更的管控 2.4 【配置管控】过程配置的管控 2.5 【发布管控】变更发布的管控 2.6 【整体监控】服务台
体系化阐述了服务管理，值得一看
集各家所成，上帝视角，但难免有些凌乱，需细品
过一遍做一些摘要，ITIL的思路还是很厉害。
快速浏览，是各家体系的快餐书