真心永驻：万豪的关系竞争力
艾德·福勒
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艾德·福勒
? 当今世界上，有太多的商业活动处于失衡状态，无序可言。这些生意人关注短期效益，通过毫无人情味的商务谈判来实现其目标，整个谈判只为了在价格上达成统一，很少有人与人之间的互动，更别提关系的建立，这种做法大错特错。归根结底，组织中的人及其经营手段才是商业活动成功最重要的因素。 ? 富毅荣以平实丰富的案例，揭示了万豪集团“以人为本”的经营理念，在他看来，关系在任何一种文化中都有其巨大影响，而关系的培养需要经理人走出办公桌，走上第一线，在沟通中提高顾客满意度和员工忠诚度。 ? 在当今无国界的世界上，对每一位领导者而言，拥有建立长久联系的能力至关重要，而维持这些跨文化的关系则需要讲究实效的灵活变通，这些都是在学校学不到的。本书中呈现的诸多见解和技巧是从不断尝试和不断犯错中总结出的产物，它们的价值随着时光的流逝得到了验证，将会帮助你在市场上取得立竿见影的竞争优势。 ? 适合企业管理者阅读。
这本书非常真诚，也相对浅显。就专业角度来说，并没有太多的阐述管理理论，更多的是在人文及事必躬亲等细节上强调管理的点滴。 这的确是服务行业的基石，莫斯科不是一天建成的，这其中的任重道远的确不是一两本书能足以道来的。
对理解这门生意的价值，感觉一般；不知道万豪在不同国家的盈利水平差异，是不是富裕国家转小钱、不发达国家赚大钱
作为酒旅行业国际化方向的从业者，傅怡荣先生的分享，让大家看到了万豪酒店如何从一家在美国一州起步的公司做到遍布全球，享誉世界的。 大道至简，本书核心传递了两个观点： 1. 走出办公室多去了解一线的情况，很多事情只有亲临一线才知道问题所在； 2. 保持开放和多元化，想在世界各地做生意就要考虑世界各地的文化习俗和传统，用当地人的方式来处理问题
很惊讶作者不是万豪的CEO，却能对价值观、尊重、信任，是一切有效商业的基础，以及如何通过沟通，使效果达成，讲解分析得这么透彻