企业经验萃取与案例开发

#企业经验萃取与案例开发 🎈 从哪里入手萃取经验 ✓从差距入手 ✓从战略入手 💡 什么样的经验才更有萃取价值 ✓普遍性 ✓重要性 ✓可复制性 🏆 经验萃取四步法 1.重现情境 2.追溯细节 3.提炼方法 4.促进转化 🔍 五线谱地图的用途与意义 ✓时间线 ✓情境线 ✓问题线 ✓决策线 ✓结果线

案例教学法是一种以案例为基础的教学法。它从教学目标出发，讲师设计一套现实中会出现的业务情景案例，由工作中会遇到的问题、任务、引发学员对解决问题、完成任务方法的讨论。讲师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论，转变传统的教学中讲师讲课，学员被动接受的情况。 案例教学法相较于传统授课具有以下优势： 1、鼓励学员独立思考。 传统的教学只告诉学员怎么去做，而且其内容在实践中可能不实用，课题枯燥，在一定程度上损害了学员的积极性和学习效果。但案例教学是要自己去思考、去创造，使得枯燥乏味变得生动活泼，而且案例研讨后，每位学员都要就自己和他人的方案发表见解。通过这种经验的交流，既可取长补短、促进人际交流能力的提高，又起到一种激励的效果，激发学员超越他人、用心学习的内动力。 2、引导学员从注重知识到注重能力。 学习应该以提高工作能力、改善经营效益为目，学员只学到知识而忽视实际工作能力的培养，对自身的发展及企业的效益都是巨大损失。案例教学从灌输知识到培养能力，更大程度地接近了企业经营实践。 3、重视智慧凝聚，促进管理创新。 传统的教学方法是老师讲、学员听，学员学到的都是理论知识，认知不深刻。在案例教学中，学员拿到案例后，先要调动他已经了解的各种理论知识，这无形中加深了对知识的理解，而且是主动进行的。捕捉这些理论知识后，他还要经过缜密地思考、研讨、争辩，提出解决问题的方案。这一步应视为能力上的升华，是集体智慧凝聚的过程，博采众长的方式容易促进管理的创新。 读本书前一些想法。待读完后再总结本书。

非常棒的一本既有乙方理论流程又有甲方实践案例的经验萃取指导手册，很多小的细节处理非常棒，值得借鉴和学习！对于乙方顾问来讲，写方案的时候，会有很多东西用得上，推荐给你们，做为一个曾经的乙方现在的甲方，我可能就自己做了？

书籍一般，为写书而写，初学者可以粗略读

与我的期待有些差距，更多是术的层面，感觉不过瘾。

关于经验萃取的要点整理 经验萃取的概念:经验萃取是通过一系列有效的方法，对某人在特定情境中的表现进行分析和总结，通过解构和重构得出一套易学、易记、易模仿和掌握、易操作的标准化模式，以达到对表现的有效复制、反省和传承。 经验萃取的价值：经验在人们大脑中普遍的存在状态是隐性的。经验萃取有助于提高萃取者自身的总结提炼和自省能力。经验萃取有助于经验学习者少走弯路甚至不走弯路。经验萃取能有效降低企业成本。 什么样的经验才更有萃取价值：在企业内，确定萃取经验的两条路径是从差距入手和从战略入手。有萃取价值的经验需从普遍性、重要性、可复制性三个维度进行综合评分评估。 以终为始，才能梳理清晰萃取思路：经验需求灯塔图包含了学习者对经验需求的四个层面，它们分别是思维层面（指导思想）、规律层面（通用的规律和方法）、行为层面（具体的行为、语言）、转化层面（表单、话术、工具）。经验需求灯塔中的思维层面是指导学习者在实践中应用经验的方向和准则。对很多一线工作人员而言，他们更擅长应用具象思维。在经验萃取时，萃取者要应用具象思维帮助被萃者回忆经验。经验学习过程是不断地经验领悟和改造过程。经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程。 借助具体事件重现情境：当要提取我们大脑中的经验时，我们擅长构建相关情境，帮助我们提取相关资料。如果回忆相关情境有难度则需要借助具体事件帮助重现情境。如果借助具体事件来帮助内容专家萃取经验，则需要选择离现在最近的一个相关事件。如果萃取的是成功经验则选择成功事件。 经验萃取之萃取细节：经验萃取的常见问题是隔靴搔痒。萃取经验一定要萃取到具体的行为做法、语言、诀窍、注意事项等精华内容，才能保障经验的可复制性。经验萃取一定要刨根问底问对方具体做法：具体该如何做呢？步骤是怎样的？有没有具体的话术？这个步骤有什么诀窍？还有吗？通过这些追问，将所有的相关细节要点追溯出来。学习者学习经验时可能面临的挑战是经验里的难点、易错点、误区点、易忽略点，所以，在萃取经验时，也要将这些细节萃取出来。为了避免经验萃取出现偏差，可以多用一个事件来进行再次萃取。 经验萃取之提炼方法：透过现象抓住事物的本质和规律能够帮助我们更好地指导实践，面对变通。“知其然并知其所以然”不仅是为了帮助学习者更清晰地理解行为动作，而且是为他日后在实际应用时的变化元素提供变通的方向指引。要想推理出经验的规律方法，首先要理解经验的内容。将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁。为了使经验容易被记忆，可以将经验的内容进行提炼概括。提炼关键字、关键词，可以用以下四种方式：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式。如果想通过图形形象化地呈现方法论，则需要先搞清方法论里各要素的逻辑关系。 经验萃取之促进转化：人们在学习新方法时往往存在一定的惰性和畏难心理，如果出现问题，学习者有可能会深感挫败、怀疑，甚至放弃使用这个经验方法。帮助学习者促进经验转化的常见方式是：话术、表单、工具。 复杂事件经验的情景重现：所谓复杂事件，即事件是需要一个阶段，多个时间点来完成的，也可能是与其他同事组成团队共同完成的。情境重现五线谱工具主要包括五条线：时间线、情境线、问题线、决策线、结果线。寻找关键点有利于去除复杂事件情境中的干扰因素，迅速聚焦，对经验进行高效梳理。多维度反思提升里的上推是为了拓展经验的深度，带领萃取者对萃取出来的结果进行审视，思考更优方案，使经验更经得起推敲。多维度反思提升里的横拓是为了拓展经验的宽度，所谓“条条大路通罗马”，多种解决方案能给予学习者更多思考。 企业内部经验萃取的操作方式：在企业资源比较充足的情况下，我们比较建议用第三方萃取的操作方式。所谓“1+1”就是一个经验萃取师+一个内容专家。第三方萃取又分为两种方法，一种是专家访谈萃取，另一种是观察萃取。专家访谈萃取时的STAD访谈是指：给情境、定任务、问做法、追细节。5W2H的提问方式有助于弥补考虑问题的疏漏。5WHY的提问方式是分析问题原因的有效提问方式。专家访谈结束时重述要点非常重要。如果观察真实情境不易操作，则可以选择模拟情境。 访谈萃取的操作要点：1.访谈前的预热（1）建立关系（2）说明来意（3）明确目的2.访谈的5W2H分析法（why what where when who how&how much）3.访谈的5WHY追问法（剥洋葱式的层层追问，直至发现现象的本质）4.访谈中的其他辅助提问技巧（澄清性问题用于澄清模糊的信息；探寻性问题用于探寻新的思路或提出建议；假设性问题用于寻求更多的行为信息；第三方问题用于帮助对方换一个角度思考；标尺问题用于帮助对方对自己的行为做出评价）5.访谈结尾（1）重述要点（2）感恩致谢（3）后续工作知会 观察萃取的操作要点：1.有时候，看比听更直接2.模拟情境（此种方式成本较高且不易操作，建议采取专家访谈方式） 内容专家自主萃取的操作指引：能力要求：具有优秀的业绩和丰富的实战经验；接受过专业经验萃取师的培训，掌握方法；客观思维能力；自我反思能力；捕捉重点的能力；归纳概括能力；举一反三的能力；辨析能力。通过“拍砖”建议弥补内容专家自主萃取的不足。 1

实操型性强的工具书，Mark几个知识点： 1、经验需求灯塔（P101）： 思维层面：指导思想，难复制 规律层面：通用的规律方法，抽象较难复制 行为层面：具体的行为、语言 转化层面：表单、话术、工具 2、经验萃取循环圈（大卫库柏经验学习圈） 重现情景、追溯细节、提炼方法、促进转话 3、重现情境五线谱： 时间线：事件发展的重要时间节点或步骤。 情境线：当时的具体情境是怎样的？（人物、情节、环境）。 问题线：当时情境下面临的问题与挑战 决策线：面对问题与挑战，当时你的感受如何？做了些什么？为什么这么做？ 结果线：做了当时的决策后带来的结果是什么？ 4、访谈萃取操作要点： 访谈前预热：访谈策略 stad（情景 任务 做法 细节） 5W2H分析法，可以帮助经验萃取师将访谈思路条理化，杜绝盲目提问。 5WHY法的关键在鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条“顺藤摸瓜”，直至找出原有问题的根本原因。

对此刻的我来说，是及时雨。我看过很多萃取的书籍📚，这本书对银行人来说很有启发和价值。

由于自己要写商业研究企划案，开始看这本书。 前十一章基本可以略过，都是说些大家都知道的东西，看看大小标题就好，各种例子举的我感觉不是很合适。 从第二部分十二章开始涉及案例开发相关的实质的内容，但是本书的案例开发说的就是非常具象的案例，银行业务的案例。 并不是我需要的内容。

非常接地气的一本书，结构紧凑，逻辑清晰，案例丰富。适用于绝大部分服务型和生态型企业，只有一点，本书以平安的实践为主，其他行业和企业的知识萃取与案例应用的研究不多，期待作者下一本，能站在更高的格局谈经验萃取和案例开发