顧客服務體系的界面管理研究

內容簡介

本書將界面管理思想引入服務管理研究，對顧客服務體系的界面結構和界面管理研究框架進行系統分析，同時以酒店業爲案例對象，對顧客服務體系的界面機制、界面評價和界面優化等進行了實證研究。本書有助於建構起顧客服務體系界面管理的基本框架，有助於從一個統一的視角去認識顧客服務體系中的複雜交互關係，並對顧客服務體系內部的工作交互和顧客的服務體驗進行一體化管理，從而有助於提升顧客服務體系的整體服務效率和顧客的服務體驗質量。

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