呼叫中心技術
詹舒波 牟曉隆 張文濤 黃宇
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詹舒波 牟曉隆 張文濤 黃宇
首先介紹呼叫中心的概念和歷史，並給出呼叫中心在網絡中的位置，使讀者對呼叫中心的基本概念有明確的認識。然後分別介紹自動呼叫分配、CTI、互動式語音應答、錄音技術原理及協議。再次從4個方面論述NGCC的特徵。然後給出呼叫中心在車聯網、虛擬運營商和銀行中的典型應用，以供參考。
第25本 2022.10.14 《呼叫中心技術》 沒有接觸呼叫平臺的產品經理可以看看，瞭解下功能
主要就是對呼叫中心用到的技術做一個概覽。
書名雖然有技術，其實更適合小白掃盲。瞭解一下呼叫中心的發展歷史。
適合新手，對呼叫中心總體有一個認知，至於每個模塊下做什麼，怎麼做就比較概述